深度對話工長家王鯤：讓裝修可以網約

互聯網家裝經歷了野蠻生長之後，開始回歸客觀和理性。人們不再簡單地關注流量，而是開始真正關注那些家裝行業真正需要關心的東西。在我看來，家裝行業真正需要關心的，其實就是施工。只有施工的痛點和難題得到了破解家裝行業的發展，才能真正有所進步。

作為一個以施工為主要切入點，專注於施工的平台，工長家其實從一開始就走在了正確的道路上。作為工長家的掌舵人，王鯤對家裝行業的痛點，對施工在家裝行業的重要作用都有著深刻的理解。同時，他成立的工長家同樣在按照他的理解做著一些真正可以改變家裝行業的事情。

對於未來互聯網家裝究竟向何處去，如何才能真正從根本上上解決家裝行業的痛點和難題，我與工長家王鯤進行了一次深度對談。

孟永輝：我知道工長家是以工長為切入點來把控家裝施工環節，通過對施工環節的把控來解決家裝行業的痛點和難題，那麽，現在工長家的具體發展情況如何？我們的模式在實際操作過程當中的運行情況如何？

王鯤：孟老師您好，非常高興與您再次交流。我們《工長家》是匯聚成都本地的裝修工長和師傅、在此基礎上建立的用工接單平台，採用了微信群運營的方式，從零開始到現在已有近萬名從業者用戶，每天都要產生相當數量的用工、找活及相關資源的需求，由我們團隊實時發布這些需求並撮合簽單，收服務費。目前微信群的用戶和訂單數量穩步增長，發布需求和解決需求高效靠譜，被群友們親切的稱為“萬能群”。

孟永輝：互聯網家裝發展到今天，很多人開始對它產生懷疑，甚至有人開始說互聯網家裝就是一個偽命題。您認為互聯網家裝到底出了什麽問題？您所思考的解決方案又是什麽？

王鯤：互聯網家裝，過去這幾年的很多項目，沒有產生能真正改變裝修行業的平台，就我個人關注的點來看，產能不足是其中一個原因。裝修在本質上是人員密集型的行業，工長師傅人群作為中堅力量，決定著裝修工程的好壞成敗。很多項目在大量獲客的同時，無法建立與之匹配的供應交付能力，缺乏足夠多的優秀施工人才，導致工期和品控跟不上，客戶滿意度下降，最終影響成交量。

供給側改革，也許是互聯網家裝平台的一個突破口。裝修現有的發包模式下，工長加盟需要繳納押金，每個工地有質保金滯留，工程進度放款慢通常造成墊資施工，等等，過多的中間環節，增加了個人負擔，阻礙了人才流動，最終限制了人員規模。如果一個平台能夠讓大量的工長師傅走到前台，和消費者實現自由交易，真正讓用戶有利可圖，就能夠調動用戶積極性，聚集資源，釋放出生產力。平台不再佔有交易，而是擔當市場的角色，引導價格、品質、服務的競爭，優勝劣汰。

孟永輝：設立工長家的初衷是什麽？工長家與新浪搶工長有什麽樣的區別？

王鯤：好裝修要有好工長，選對了工長，裝修就有了一個好的開端。我們希望有更多的客戶享受到好工長的優質服務，這也包括好師傅的做工品質。

新浪搶工長是一個有影響力的全國性平台，我們需要向它學習的地方還有很多。裝修的施工需求越來越多，細分的工種也越來越多，我們沒有隻停留在工長這個層面，而是給予了工長和工人師傅同樣的重視，花了精力下沉到裝修施工的各個方面，來滿足多種多樣的裝修需求。

孟永輝：我看你經常在朋友圈發一些施工的圖片，這些施工的圖片可以說是非常不錯的，這說明在實際裝修的過程當中，其實很多工人的工藝還是可以的。那麽，您認為家裝行業的施工究竟出現了什麽問題？為什麽會有這麽多的裝修亂象？

王鯤：加入工長家平台的工長師傅們，很多人展現了良好的手藝做工和職業素養，在平台做出了口碑，滿足了客戶的需求，讓我們從平台的視角體會到，好師傅需要發現，裝修行業其實人才濟濟，優秀的工長和師傅非常多。

家裝長期以來沒有門檻，又經歷了一個飛速發展的階段，從業者良莠不齊，消費者不可能都具備我們掌握的知識和經驗，所以造成了市場的亂象。幫助更多優秀的一線從業者脫穎而出，讓他們能夠服務更多的人群，這是我們正在做的很有意義的事情。

孟永輝：工長家現在是如何把控施工的質量的？

王鯤：我們有一整套考察認證和評價體系來做品控。

第一是嚴格的準入機制，這是一根紅線，只有認證過關的師傅有接單資格。我們有經驗豐富的裝修工長們組成考察團隊，按多個方向劃分負責片區，會到工地現場考察師傅，從基本功、工具、溝通理解能力等方面對師傅進行全面的認證打分，並做現場照片的記錄，通過認證的師傅就具備對應的資格，能做中高標準的工地，或者一般低要求的工地，手藝確實不過關的會直接否定。除了工地考察，我們還有一些輔助手段來做評分的加減項，比如是否有可信的用戶推薦，能否提供可信的履歷，等等。

第二是在合作中的評價和退出機制，手藝好評價好滿意度高的師傅，往往成單率高，我們會保持其接單優先權。有的師傅手藝沒問題、但是職業道德不行，比如結算不合理多算多要、工期拖遝三天兩頭不上工地等等，就會降低接單優先權，表現惡劣者取消接單資格。

第三是協調和保障機制，裝修是手工活，工地出狀況就要解決問題，平台都會在第一時間進行協調，對現場問題判定，給出建議意見。如果當事人不能或不願解決的，我們會在整個平台發通告，更換靠譜的師傅。解決問題的態度、速度和完成度，也會記入師傅的綜合評定中。

實際上，我們用這套認證和評價的征信體系，建立了平台共享的裝修人才雲數據，支撐起了用戶對平台的信任，才有了現在越來越多的用戶使用平台資源和付費，支持平台向前發展。

孟永輝：工長家現在運行得如何？我們未來有什麽樣的規劃？

王鯤：從業者端的資源聚集和變現，這一步我們走的扎實，打了個好基礎。平台有了這麽多的優秀施工人力資源，意味著我們可以靈活滿足各種各樣的客戶類型、從整體到零散的各種裝修需求。相對於傳統整裝市場的激烈競爭，局改和舊翻新的市場方興未艾，這是當前更適合我們的方向。

孟永輝：從我們2016年見面，工長家已經運行了4年多的時間，這四年多以來，您有什麽樣的感悟？

王鯤：從事裝修的工長師傅們，普遍是從老家出來打工，認老鄉、小圈子抱團是這個人群在合作中的特點，不認識的人不做，不容易相信陌生人，剛開始的推廣是有難度的。

我們舉辦了多場的工長師傅聯誼活動，從交朋友相互認識開始，進一步和馬可波羅等知名建材商聯辦工匠技能大賽、手藝秀等專業活動，在工長師傅群體中形成了口碑，促成了局面向好發展。平台有著互聯網從熟人社會到生人社會的連接屬性，拓寬了工長師傅們的視野和合作圈，增加了師傅的收入來源，解決了大量的用工需求，影響了越來越多的用戶加入社群，這都推動著社群向簽單平台發展。

孟永輝：站在您的角度，你認為未來的互聯網家裝將會向何處去？未來的家裝行業又將會呈現一種什麽樣的發展態勢？

王鯤：在成都本地，隨著全面精裝房的時代到來，小區交房集中裝修熱火朝天的景象難以再現，裝修需求將更加分散，傳統公司高投入的營運壓力加大，資金鏈斷裂的風險增加，裝修公司的市場洗牌會長期持續。成都這幾年相繼倒閉了一些有名的裝修公司，每次事件都給行業造成了震動、給深陷其中的工長師傅造成了損失。未來數年，工長、師傅們作為個體創業者，仍然會處在這一類市場風險之中。

互聯網家裝在上一個階段有過經驗教訓，付出了巨大代價，不代表未來沒有希望。虛擬公司、平台經濟，為家裝從業者提供了新型創業模式。供給端的流量整合到一個平台，需求端的流量水到渠成。我期待一個高效專業、擁有豐富人力資源的網約工平台，能讓消費者選擇優質裝修像網約車、網購一樣方便快捷省心有保障。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業研究專家。長期專注行業研究，累計發表財經科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉載請保留作者版權信息，違者必究。