北京12345熱線年底前完成合並，保留3個分平台

新京報快訊（記者 沙雪良）7月29日上午，北京市12345市民熱線服務中心相關負責人介紹，北京市民服務熱線年底前完成合並，同時將保留市人力社保局（12333）、市稅務局（12366）、市交通運輸熱線（12328）三個分平台。

近年來，北京市持續推動市民熱線服務體系整合工作，構建“統一模式、統一標準、左右協調、上下聯動”的市民熱線服務體系。去年，北京市將民政、衛生、環保、農業、消防等10條熱線整合進12345熱線，實現11家公共服務企業熱線系統與12345熱線統一受理。

北京市12345市民熱線服務中心相關負責人介紹，市場監管局（12315）、市知識產權局（12330）兩條熱線已在今年6月28日並入12345熱線，實現全市“一號響應”目標。

今年下半年，12345將努力推進市人力社保局（12333）、市稅務局（12366）、市交通運輸熱線（12328）、市城管委（96310）等熱線的合並，其中12333、12366、12328三條熱線將作為北京市民服務熱線分平台。

據了解，目前北京市12345熱線日均接到電話約2萬通，接近50%的一般性群眾訴求都能在3天之內解決。對於一時解決不了的問題，也會和群眾進行溝通解釋和說明。半年來，各區群眾訴求辦理“三率”指標在逐步提升，全市十六區群眾訴求解決率從40.11%上升到53.86%，滿意率從61.21%上升到72.93%。

新京報記者 沙雪良