一線｜滴滴網約車文明乘車指南發布 90.2%反饋者表示支持

騰訊新聞《一線》 唐媛

9月11日，滴滴出行平台規則官方微博正式發布《滴滴網約車文明乘車指南》（以下簡稱：指南）。該指南在此前公布的征求意見稿基礎上，結合公眾意見最終修訂的版本，適用於滴滴出行平台內的快車、優享、專車和豪華車等網約車服務。

《指南》旨在呼籲用戶在乘車出行中相互理解、彼此尊重、誠信友善、美好出行，以推動網約車乘車文明建設，提升用戶文明出行意識，逐步構建更加和諧的司乘文明生態，營造安全、文明的出行環境。

8月15日-8月21日，《指南》在這公示的7天共收到9576條意見反饋，其中90.2%的反饋者表示支持發布指南，而“希望乘客不遲到”和“提升司機服務意識”是高頻反饋內容。

有網友表示：“到達訂單起點後經常要苦等乘客，有的乘客不考慮汽車等待時浪費多少燃油、排放多少廢汽，而且很多地方有車停靠就會造成交通擁堵，建議推行司機到達起點後，等待2分鐘可無責取消。”

也有網友表示：“我上快車後都會說聲您好，但是有些快車司機卻不理我，應加強滴滴司機服務水準和意識。”

結合網友們的建議，指南進行了修訂，廣大乘客和司機可在滴滴APP內規則中心、滴滴平台規則微博、滴滴出行官方微博和官方微信上查看到具體內容。

根據國務院辦公廳發布的《關於促進平台經濟規範健康發展指導意見》，未來平台還將公示司機評價乘客機制，完善信用體系。近期平台會升級評價功能，除了乘客評價司機外，也將完善司機評價乘客功能，盡早發布雙向評價機制，持續推動精神文明建設，打造文明出行生態。

附《滴滴網約車文明乘車指南》主要內容：

安全無小事，文明需共建。為了美好出行，打造安全和諧的出行生態，建議您閱讀並遵守以下文明乘車指南：

安全最重要

建議您閱讀滴滴平台乘車安全須知上車前請核對車牌，確認無誤後再上車，上車系好安全帶，優先選擇後排落座，添加緊急聯繫人，按需使用行程分享功能，下車開門前注意後方行人及車輛。

守法要牢記

遵守國家法律法規，不要求司機違章停車、逆行、闖紅燈、超員。請勿攜帶易燃易爆品、管制器具等違禁品乘車，不干擾司機駕駛。

規則須遵守

遭守平台規則，不使用滴滴網約車單獨運送貨物或動物活體。私下交易要拒絕，醉酒乘客不獨自乘車，未成年人須在成年人陪同下乘車。

誠信不違約

乘車守約不遲到，完成用車服務後及時支付車費，不發生惡意呼叫、惡意評價、虛假投訴、隨意取消及協同作弊等擾亂平台正常秩序的行為，共同營造誠信文明的出行環境。

需求要協商

行程中如需更改目的地，請與司機協商一致後通過APP端內修改（拚車單不能中途更改目的地、系統接送順序及導航路線、上車人數不能超出訂單人數，現金支付功能不能修改目的地），攜帶超過車輛備份箱容積的行李、攜帶除導盲犬外的寵物活禽等行為，請您事先與司機協商一致，互相尊重，友好溝通。

文明共創建

和諧友愛，文明用語，禮貌相處，請您保持車內清潔衛生，不吸煙、不吃有刺激氣味的食物，不汙損車內環境設備。下車前帶好隨身物品，避免給自己及他人帶來不便。