多家店鋪收錢後突然關停 尚品宅配對加盟商管控乏力

雖然加盟店規模持續增多，但廣州尚品宅配股份有限公司（尚品宅配300616.SZ）並沒有解決對加盟商管控不力的問題。

近日，尚品宅配公布了第三季度報告，前三季度營業收入46.38億元，同比增長29.24%，淨利潤2.93億元，同比增長42.28%。其主要經營模式為實體連鎖經營模式，包括主營店和加盟店，直營店“勢單力薄”，截至6月底只有93家，而加盟店卻鋼彈1755個，上半年新增加盟店198家。

新增加盟店成為尚品宅配主要的業績驅動因素，但對於加盟店的管控依然是尚品宅配的一大難題。近日，記者在多個城市網絡社區平台上看到消費者反映，尚品宅配在多地的加盟店存在拖延裝修、定金不退，甚至加盟商跑路的問題。

記者致電尚品宅配總部客服，其表示加盟店收取費用與品牌無關，總部沒有收到消費者的任何費用，不能承擔相關責任。

多家店鋪收錢後突然關停

今年6月，尚品宅配位於南寧富安居家居建材廣場和青秀萬達廣場的兩家店面紛紛貼出了“停業整改”的告示，留下一個聯繫不上的電話。此時，已有不少客戶交了定金，但還沒有完成裝修或安裝服務，此外，材料供應商也無法要回貨款。

對此，客戶和材料供應商多方尋求幫助，甚至在人民網的地方長官留言板上致信南寧市市長，據反映受害消費者達到100多人，平均每個人的訂金數額基本3-4萬元，總金額已經超過四百萬元。7月16日南寧相關部門回應稱，該店面已辦有營業執照，法定代表人為彭友，成立日期為2012年2月27日。現場檢查時發現該門市已停止經營，未能進入門市內檢查，該公司法定代表人彭友處於失聯狀態。

當青秀區商旅局到南寧市升潤辦公設備有限公司注冊地址德瑞花園了解情況時發現，該公司已搬離，去向不明。

記者近日聯繫到尚品宅配總部客服，其表示南寧兩個店均屬加盟性質，定金和裝修款總部都沒有收到，而是加盟商收取，責任應該由加盟商來負。

類似加盟商關店的事件還不止一例，今年1月，尚品宅配荊州萬達廣場店在攬錢後突然關店，導致消費者無法完成裝修服務，定金也無法退回。

2月，福建泉州消費者通過尚品宅配的官網或者微信公眾號填寫購買需求後，並收到尚品宅配福建泉州中駿世界城店的設計師上門，但在付完全款後，店面卻關停。

3月，尚品宅配在石家莊的兩個加盟店也是在客戶交了款項後關門停業。

相比於關門停業，尚品宅配加盟店漏單、拖延安裝、拖延退款的情況更為普遍。有消費者反映，4月份在佛山萬科廣場尚品宅配交了定金，對設計不滿意，後協商退款，但尚品宅配並沒有在商定的15天內退款，並一再以財務休假等理由拖延，直到6月份還沒有退款。

根據尚品宅配2018年上半年報告，加盟店對快速擴大公司行銷網絡、擴大品牌影響力、帶動銷售增長起到重要作用。

據其稱，尚品宅配的加盟店為消費者提供的服務和產品與直營店不存在差異，也為消費者提供個性化家具方案的互動設計、安排設計師進行上門量尺服務、反覆溝通和修改方案、上門量尺確認、配送和上門安裝等服務。

然而，尚品宅配的直營店也存在拖延安裝、定金不退的問題。8月5日，張先生在尚品宅配華騰新天地店交了8033元定製了櫥櫃。合約裡寫的工期是1個月，一個月後張先生詢問設計師什麽時候能安裝，卻被告知系統裡顯示10月10日才能安裝。直到後來尚品宅配承認了漏單，張先生基於漏單現象要求退款，但是尚品宅配卻以各種理由拒絕退款。

加盟店數量遠超直營店

公開資料顯示，尚品宅配主要從事全屋板式家具的個性化定製生產及銷售、配套家居產品的銷售，主要產品及服務包括臥室、書房、兒童房、客廳、餐廳、廚房等家居太空所需的衣櫃、櫥櫃、書櫃、電視櫃、床等全屋板式定製家具產品，沙發、床墊、廚電、飾品等配套家居產品以及整體裝修服務。與消費者進行家居方案的互動設計，提供上門量尺、柔性化生產、配送安裝等服務。

2014-2016年，尚品宅配營業收入分別為19.12億元、30.88億元、40.26億元，淨利潤分別為1.30億元、1.40億元、2.56億元。

2017年3月7日,尚品宅配在深交所創業板正式敲鍾上市，募集資金14.67億元，計劃用於“智能製造生產線建設項目”、“行銷網絡建設項目”、“互聯網行銷 O2O 推廣平台項目”、“家居電商華南配套中心建設項目”。

尚品宅配實體店包括直營店和加盟店，截至2018年6月底，加盟店總數已達1755個(含在裝修的店面)，相比2017年12月底淨增加了198家，而直營店總數只有93個，相比2017年12月底僅增加了8個。

也就是說，尚品宅配的業務擴張主要依靠的是加盟店。

然而，加盟店的管控問題一直是尚品宅配的一大難題。記者在企查查上發現，尚品宅配曾因延遲裝修、不退定金等問題遭到客戶的起訴多達數十宗。

以清遠市清城區尚品家居銷售設計中心為例，該店為尚品宅配的加盟店，2015年6月，客戶李某向其支付1萬元，參加預存1萬元享受購買家具8.5折優惠的店慶活動，該加盟店還承諾存款人不願在該處購買家具的，隨時可以退款。但該加盟店收款之後僅與李某就家具方案簡單溝通了一次，在李某的家具方案、品類、價格等情況均尚未確定的情況下就再無音訊。直至2015年10月14日李某要求該加盟店退款時，後者以經辦人員離職為由搪塞推脫責任並拒絕退款。經多方調解，該加盟店均拒絕退款，並稱其總部（即廣州尚品宅配家居股份有限公司）不同意退款。

法院雖判決了該加盟店履行約定或退回預付款，但對尚品宅配卻無能為力。據其稱，該加盟店雖然屬於尚品宅配的加盟店，但雙方屬於相互獨立的經營實體，在資產、所有權及行政管轄上均不存在隸屬關係，彼此獨立核算，因此，李某要求尚品宅配承擔連帶賠償責任的訴訟請求，依據不足，法院不予支持。

記者聯繫到尚品宅配加盟客服，全國統一加盟費是5萬元，主要是品牌的使用，剩餘的投資主要還是看商家自己的投入。選址最好是在購物廣場、臨街商鋪這些地方，面積最低250平米。

而對於加盟商的管控問題，記者先後聯繫了尚品宅配董秘辦公室，但後者表示不接受採訪，尚品宅配總部客服則表示，收取費用都是加盟店的行為，總部沒有收到消費者的任何費用，無法承擔責任。