七麥研究院 作者 -塗塗
12 月 23 日，2019 年鐵路春運搶票正式開啟，對於出門在外打工的朋友們說，一年當中最激烈、最艱難的搶票生活正式到來。尤其是身在高難度搶票區域的朋友們，簡直是時刻保持著一顆高度緊張的心。（2019 年鐵路春運訂票時間表如下：）
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從《2018 年春運大數據分析報告》中顯示，2018 年春運期間有接近 80% 的春運票，是通過移動端購買的。作為春運購票主力軍的年輕人們，更偏愛使用手機 App、小程式搶票來代替傳統的到火車站或代售點購票。
官方 App 發大招，留住用戶是關鍵
從中國鐵路總公司獲悉，2019 年鐵路春運從 1 月 21 日起至 3 月 1 日止，為期 40 天。全國鐵路預計發送旅客 41330 萬人次，同比增長 8.3%，日均發送 1033 萬人次，如此龐大的用戶群體對各方產品都有著極大吸引力。而對於官方 App 【鐵路12306】來講，一直是每年春運大家吐槽的對象之一。
中國鐵路 12306 官網為提升用戶體驗，不斷優化自身產品，除了提高網站自動刷新的速度之外更增加了接續換乘、候補購票、二維碼車票三大亮點功能。
接續換乘——售票系統將向旅客展示途中換乘一次的部分列車余票情況，如果旅客選擇購買，可以一次完成兩段行程車票的支付。
候補購票——用戶可以在 12306 平台登記購票資訊並支付預購票資金，如有退票、余票， 12306 系統將自動搶票。
二維碼車票——全面取消紙質車票，用戶不再出具紙質車票，只需一部手機就能驗票乘車。
隨著更多開發者觀察到春運龐大的用戶量，越來越多的第三方平台對官網有著更大的威脅，而這也促使官方產品要更加精益求精，滿足更多用戶需求，才能有更好的用戶留存，獲取更多用戶。
旅遊 App 強勢發力，佔領“搶票“市場
近兩周以來關於“搶票”、“火車票”、“旅遊”等關鍵詞的搜索指數，都在持續上漲中，雖然其搜索指數並不高，但是趨勢相當好，這也為更多旅遊 App 帶來更多優化機會。尤其是從 12 月 23 日春運當天開始，“搶票”關鍵詞的搜索指數開始暴漲。
從關鍵詞“搶票”的搜索結果來看，Top5 只有“智行火車票”為大廠產品。建議開發者可以優化此類關鍵詞，提高產品搜索排名，增加曝光度，以此來獲取更多的用戶。
旅遊類免費榜中，“飛豬旅遊”、“攜程旅行”排名表現較好，除了關鍵詞外，各家產品為春運也做足了功能優化，保證自身流量不斷提升。
飛豬旅遊
為了迎接春運購票的狂潮，飛豬旅遊在 12 月 19 日更新版本，其中特意為搶票用戶專門推出兩項服務：春運購票、特價機票。用戶在春運期間，在飛豬旅遊當中成功購票，就可以享受一定的優惠價格。
飛豬旅遊支持預約搶票、極速雲搶票功能，並開啟 VIP 搶票功能，極大程度的增加了用戶成功購買火車票的幾率。阿里在今年格外重視產品相互結合這一特點，此次飛豬旅遊與淘寶账號同步數據，用戶在預約搶票之後的付款，將會轉到用戶的淘寶账號當中，提醒用戶注意自己正在搶票中，用戶也可通過分享鏈接，獲取好友幫助來為搶票加速。這種聯動手段也為用戶體驗帶來不錯的效果。
攜程旅行
攜程旅行一直是近些年來比較受用戶歡迎的“旅行 App ”，為了能夠在春運期間增長更多的用戶，在近期更新後增加了春運期間【機票·火車票+酒店】一站式購物車預訂套餐，覆蓋了整個春節放假回家、外出旅行的用戶。
攜程的雲搶票功能一直備受大眾關注，攜程也專門為用戶提供免費加速包搶票、付費代搶票兩種功能，並促使用戶通過以圖片等形式分享到朋友圈，使朋友加入到加速過程當中，不僅提高了用戶的搶票成功幾率，而且還增強了產品的閱聽人面積和產品的影響力。
跨界合作——春運 & 瀏覽器組 CP
雖然目前春運大部分的購票手段是在移動端和小程式當中進行的，但對於瀏覽器而言，也是可以試著“跨界”一番。尤其是當瀏覽器與鐵路部門開通專門購票接口的時候，其搶票速度會遠遠高於沒有接口的搶票平台或者軟體。
360 搶票王瀏覽器
360 搶票王瀏覽器是 360 專門打造的一款搶票瀏覽器，該瀏覽器有專享獨立專屬搶票通道，用戶只需在其中進行簡單的基本資料填寫，就能自動開始設定離線搶票任務，而且還能自動識別驗證碼、自動下單等等。
搜狗瀏覽器 12306 專版
搜狗瀏覽器 12306 專版曾被稱為搶票的“自動神器”，系統可以通過自動登錄，定時搶票以及自動刷票三大功能實現高效搶票。
鐵友火車票 12306 搶票
鐵友火車票 12306 搶票與 12306 官方接通了出票軌道，其瀏覽器和移動端的搶票速度會遠遠高於其他平台，自動搶票、余票查詢、上車補票等等功能齊全。由於與官方接口，在鐵友火車票上購買票的票也很讓人放心。
跨界合作目前已屢見不鮮，且不僅可以吸引自身用戶，還可以開拓用戶來源，使自身獲得更多收益及品牌形象。近期肯德基和 Google 的線上線下結合的方式也是開發者需要學習的，拓展圈子才是重要獲量管道之一。
小程式：產品形態不單一
隨著微信小程式的普及，再加上微信龐大的用戶基數，不少 App 都開發了相應的小程式，不僅節約用戶的存儲空間，還增加自家產品的曝光度。
如在美團、攜程、智行、高鐵管家等小程式，都可以提前兩個月進行預約搶票，24 小時實時監控票種的放出，搶票速度遠遠高於人工搶票。還提供加速包為用戶增加搶票成功幾率，將訂單一鍵分享到微信群或者朋友圈邀請朋友點擊“加速”即可。
總結
1、產品需要結合用戶需求不斷更新功能，才能最大限度的新因用戶，保證用戶留存。
2、熱點結合不僅隻局限於直接產品，間接產品同樣可以利用熱點聯合直接品牌提升曝光。
3、如今推廣手段已不僅隻局限於一個管道，更多大流量平台都可能成為獲客的關鍵，抖音、微博、微信、朋友圈、小程式、社交平台等均可嘗試。
4、關注關鍵詞搜索結果，不斷優化相關熱點關鍵詞，要有預見性，不斷提升自身產品曝光的可能性。
5、蘋果往往會在重大節日前推出相關專題，目前蘋果尚未推出春運相關專題，但開發者也可提前更新自身 App，嘗試自薦，爭取獲得蘋果小編的推薦。
Tips：
想要買到春運票的朋友，最好還是避開熱門車站購票。避開不了的，就可以嘗試跳站買票，或者是先買區間票上車，後半段再補票。
沒有買到票的朋友也不要氣餒，早上 6：00 系統開放的時候，也可以可以試一試手氣。
當然“撿漏”的機會也是是有發生的，火車票開售 30 分鐘後、發車前 15 天，甚至是發車前 1 至 2 天，也是會有人臨時退票的。最後希望大家都能買到票，開開心心的過大年！
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本文由七麥研究院專欄作者【塗塗】原創，，轉載需聯繫七麥研究院獲取授權，七麥研究院有權向非授權轉載追究責任。
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