前言
基於在行業的實戰、同行交流和思考，筆者對幾種業務模式下的洗車定位和打法，做出簡明扼要的建議。
作者 | 汽車後市場實踐者：穿著西裝的服務生
出處 | AC汽車
原創轉載請注明來源
前言：
汽車後市場，洗車，一個備受關注，卻又讓老闆、車主、員工又愛又恨的話題。
關鍵詞：互聯網免費洗車，洗車排隊，洗車工招聘難、待遇高，洗車環保規範，加油站免費洗車，保險公司/銀行等贈送洗車，無人值守全自動洗車...近幾年來，經濟大環境、行業環境和政策、車主、員工等都在變。
洗車，到底應該如何做？相信這是困擾很多從業者的問題。
筆者從事汽車後服務十多年，是4S店、後市場維保店的踐行者，希望通過這篇文章的觀點和實戰案例的分享，為大家帶來一些思路和實戰的參考，也希望借此拋磚引玉，促使更多行業實踐者的分享。
一、現階段洗車業務的幾大痛點
1、洗車人員，難
年長的專職洗車人員管理難，用工風險高，技能提升難，且難以招聘。
年輕的洗車人員很多都流入到快遞、網約車等收入更高的行業。
獨生子女家庭出生的新一代學生很多不願從洗車做起，少數願意的也往往很快會流失。
維修技師往往都不願意洗車，即使能夠洗車，一旦遇到洗車量大，往往洗車時效、質量大幅下降或人員流失。
2、洗車成本，高
洗車人員工資持續增長，而洗車收費難以提升，甚至還在免費洗車。
部分區域因環保要求，需對洗車基礎設施進行改造，新增費用投入。
3、洗車業務衍生轉化，難
消費能力強的中高端車，難以被吸引在門市消費其它項目。
低價往往吸引到消費能力差的中低端車，但忠誠度低，哪裡洗車便宜去哪裡且難以產生業務衍生轉化。
員工進行業務衍生行銷時容易極端化，要麽不敢或不願意開口，要麽容易過度行銷造成客戶反感，缺少合理的方法話術。
4、洗車量把握，難
洗車量小時，門市沒有生意，人員閑置，恨不得免費洗車，遇到有洗車的客戶，服務質量高。
洗車量大時，洗車能力、停車位難以支撐，洗車時效和品質大幅下降，不僅難以兼顧業務衍生轉化，還造成了維修保養業務耽誤，甚至流失原有忠實客戶。
越來越多的車主洗車渠道增加（如加油站贈送洗車）、養車理念改變（很多車主已不再像第一輛車一樣重視車輛的漆面養護，洗車頻次在主動減少）、洗車時間不足（越來越多的車主選擇將車輛閑置在家或沒有足夠時間去洗車），洗車頻次在下降。
簡言之，洗車量小，活不下去，洗車量大，也活不下去！
這些“難”，相信很多從業者有深刻的體會，筆者也曾是其中一員，只是抱怨，無法幫助我們解決問題，不如暫時放下這些抱怨，冷靜做一下分析，這個分析，從你的業務模式開始，去思考適合你的洗車定位和打法，而不是頭腦一熱，東一槍西一槍。
二、不同業務模式下的洗車定位和打法
基於在行業的實戰、同行交流和思考，筆者對以下幾種業務模式下的洗車定位和打法，做出簡明扼要的建議，以供參考：
1、大型店（市口好）
定位：為忠實客戶（持續在店消費的常客戶）提供的專屬增值服務，洗車質量要高於同行平均水準。
打法：對忠實客戶和普通客戶施行差異化洗車服務，譬如：忠實客戶到店洗車免排隊（有條件的預留工位）、進行車內吸塵與清潔等，吸引越來越多的車主成為忠實客戶。
2、大型店（位置偏）
定位：為所有客戶提供的增值服務，提供簡單的洗車。
打法：簡單沖洗外觀，如洗車量大，可考慮配置自動洗車機，對提出更高洗車要求的客戶，可提供深度的精洗，但收費要匹配。
3、大型店（BBA等高端車）
定位：為所有BBA等高端車客戶提供的增值服務，洗車質量要不低於4S店。
打法：標準化的洗車作業和管理流程，使用優質的產品和設備，確保每一輛車的洗車品質。
4、洗美店
暫無建議。
5、社區店
定位：為會員客戶（長期在門市進行保養）提供的專屬增值服務，提供簡單的洗車。
打法：僅對會員客戶提供洗車服務，可理解為不對外經營。
針對社區店的洗車業務打法，接下來給大家帶來一個真實的案例。
三、社區門市的洗車模式案例分享
坐標：國內某二線城市。
企業：區域直營連鎖維保企業，2家中心店，1家鈑噴中心，7家社區店。
新舊業務模式對比：
寫在最後：
定位很重要。
生意很好的時候，老闆們往往忽略了定位問題，什麽生意都在做。
生意很差的時候，又往往饑不擇食，更會忽略了定位。
建議大家基於企業的實際情況，首先要有清晰的定位，定位如果都不準，又哪裡來的優質客戶和適合的員工，哪來長期穩定的生意？
筆者格局和視角有限，考慮欠妥或是措辭不嚴謹之處，盡情諒解，請多指正。
如果您喜歡筆者的觀點和實戰案例分享，歡迎在評論區留言，或是留下您的不同觀點，謝謝。
本文由AC汽車專欄作者供稿，AC汽車經授權發布，文章觀點不代表AC汽車立場。
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