新京報：聯邦快遞最大“誤操作”，是罔顧基本商業倫理

聯邦快遞最大的“誤操作”，就是覺得自己是美國政府的“二衙門”，卻忘了自己是個普通的跨國商業機構，得遵循商業倫理，呵護自身信譽。

聯邦快遞“誤投”華為公司快件事件，有了新進展——據新京報報導，國家有關部門實施調查後發現，聯邦快遞將涉華為公司快件轉至美國系誤操作的說法“與事實不符”，且另發現其涉嫌滯留逾百件涉華為進境快件。調查期間，還發現聯邦快遞的“其他違法違規線索”。

一言以蔽之，經調查，聯邦快遞將華為交寄快件轉寄到美國的行為，並非如其狡辯的“誤操作”，而是帶有故意性質的責任行為。

這也印證了很多人對此事的判斷：巧合多了，就沒那麽巧了。

今年5月28日，路透社率先披露聯邦快遞將華為從其日本辦事處寄往中國大陸的包裹轉寄到美國的消息，此後其類似的“神操作”接二連三被曝光。對於這匪夷所思的操作，聯邦快遞開始發聲明，言之鑿鑿稱“查無此事”；在證據陸續曝光、否認只能欲蓋彌彰之際，聯邦快遞（中國）公司“表示歉意”，稱“少量華為貨件”系“被失誤轉運”。

消息披露後，華為方面向中國郵政監管機構提起投訴，國家有關部門隨即介入，依法對聯邦快遞（中國）有限公司“未按名址投遞快件”一案實施調查。

原本在“誤操作”曝光之初，人們就很難采信聯邦快遞的“誤操作”說，這不僅因為其口徑前後矛盾，更因為聯邦快遞作為全球最大快遞公司之一，每日郵寄包裹逾1500萬個，不偏不倚專挑華為公司交寄包裹連續“誤操作”，這比中六合彩大獎都難。而國家有關部門初步披露的調查結果，也契合人們的預判。

聯邦快遞將華為快件轉到美國非“誤投”系故意，自然得為此承擔應有的責任和後果。從另一層面而言，聯邦快遞在此事中確實存在“誤操作”。

“誤操作”之一，就是將美國政府“5·16實體清單”中原本就不公平、不合理的針對性措施加以放大，積極主動“加料”；

“誤操作”之二，是自以為聰明得計，認為這既可迎合美國政府的意旨，還不會遭到市場和華為方面的反擊。結果在華為不動聲色收集證據並依法維權，導致其在中國市場上的既有“人設”就此崩潰殆盡；

“誤操作”之三，是錯估了形勢。事情鬧大後，美國有關方面並沒有積極“護盤”，中方的調查卻實實在在地層層推進，並在曝光之外又發現了更多的違法、違規線索。

說到底，聯邦快遞最大的“誤操作”，就是覺得自己是美國政府的“二衙門”，卻忘了自己是個普通的跨國商業機構，從事的也是比其他行業更多信用度的快遞業。可以想見，在效率、信用、商業秘密和隱私越來越受重視的當下，聯邦快遞在不通知寄送人的前提下擅自處置後者委託郵件的情節被證實，必然會讓其信譽受損嚴重。

眼下調查還在繼續，我們期待更多線索和細節大白。而聯邦快遞違反商業倫理與基本信用的行為，也已被標好了“價碼”。

李厚何（媒體人）