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成都試水“無人藥房” 業內人士:尚需市場檢驗

隨著互聯網經濟發展和消費方式轉變,北京、上海、廣州、深圳、杭州等地陸續出現自動售藥機。從前“雞肋”的自動售藥機似乎迎來發展的一線曙光,成為銷售非處方藥的24小時“無人藥房”。

此前,溫州、蘇州、鄭州等城市都頒布過自動售藥機的管理規定,在藥品種類、用藥谘詢、安置地點等方面存在差異。1月2日,成都市頒布《成都市自動售藥機銷售非處方藥品管理規定(試行)》(以下簡稱《管理規定》),鼓勵各類自動售藥機投入市場。

3月15日,成都首個24小時自動售藥機經營項目落戶高新區。半個月過去,這個24小時自動售藥機經營狀況如何?近日,紅星新聞記者來到高新西區合作路89號13棟附112號康美大藥房,探訪“無人藥房”的運營情況。

日交易三到五筆消費習慣有待養成

根據《管理規定》,藥品零售企業(包括連鎖門市和單體門市)可以依托自身實體藥店在經營地址設置自動售藥機。康美智慧藥房就依托於門市開設,其自動售藥機還預留了在線問診、中藥代煎、識別處方等功能。

紅星新聞記者在門市附近觀察了半小時,期間有兩三位客人前來,但最後都直接進入門市,並未選擇使用自動售藥機。自動售藥機與生活中常見的自動售貨機在原理上類似,通過類似彈簧的機械裝置旋轉使被選中的藥品脫出落下。

記者注意到,幾乎所有藥品都只有第一格放有貨品,後面沒有更多備貨。對此,門市工作人員文女士告訴記者,自動售藥機剛剛投入使用,“我們覺得銷售情況還沒達到可以備貨很多的地步”,消費者還是習慣於直接來到店裡當面向藥劑師谘詢和購買藥品。

因為完全依托於門市,該自動售藥機也直接由門市補貨。“藥品可以直接從藥店轉入藥櫃,只需要通過電腦登記一下轉庫操作。”

到現在為止,自動售藥機的銷量並不多。文女士說,通過門市的電腦後台系統,工作人員可以看到藥櫃中各種藥品的備貨情況和消費記錄,“每天大概有三到五筆銷售,銷售額大概幾十元。”

自動售藥機的便捷主要體現在其24小時都可使用,尤其對於深夜有用藥需求的消費者。文女士告訴記者,這幾天藥櫃銷售出去的以感冒藥為主,消費時間主要集中在藥店關門後,凌晨三點至五點。

乙類非處方藥價格持平門市

在藥品種類方面,按照《管理規定》,自動售藥機只能銷售乙類非處方藥和部分二類醫療器械,這也就意味著像小兒氨酚黃那敏顆粒、健胃消食片、藿香正氣液這樣的常見甲類非處方藥是無法通過自動售藥機買到的。

自動售藥機將所銷售的藥品按照感冒發燒咳嗽、兒童用藥、腸胃用藥、眼耳口鼻喉科、風濕骨科等種類分類供消費者選擇,藥品的價格與門市的價格一致。記者還對比了自動售藥機與附近其他藥店的藥品價格,也基本持平。

對於有用藥疑問的顧客,該自動售藥機目前還沒有智能推薦這一功能。文女士告訴記者,機器左下角貼有店員的聯繫電話,顧客有需要時可直接撥打該電話谘詢。

在收費方面,自動售藥機目前隻支持支付寶及微信付款,尚不支持社保卡支付功能。

當記者想進一步了解自動售藥機背後廠商具體情況時,店員回復說,“不便透露”。

第一批吃螃蟹的人三緘其口

那麽,24小時自動售藥機在其他城市發展情況如何?第一批吃螃蟹的人,現在怎麽樣了?

記者先後聯繫到京東無人藥櫃、醫到家自助售藥服務、平安好醫生—智能藥櫃,從對方答覆來看,24小時自動售藥機前景不容樂觀。

2017年11月,由京東到家開發的第一台“京東X無人售藥櫃”在北京亦莊的京東總部正式投入運營。據知情人士透露,“京東X無人售藥櫃”其實是京東到家簡單豐富自己的即時消費場景的做法,而對於此項目目前的情況,對方回復不便透露。

不同於京東到家在企業內部試運營無人藥櫃,2017年底,醫到家自助售藥服務開發的無人藥櫃直接進駐了社區,在距離居民最近的社區布點,採用“藥廠+配送商+自助終端”的模式24小時運營。而對於此項目目前情況,對方回復此項目已經暫停,暫停原因不便透露。

零售專家:無人經濟尚需市場檢驗

“無人經濟最大的問題在於需要市場檢驗。”在成都零售商協會秘書長歐建瓴看來,不管模式如何升級變化,零售最終要回歸其本質。而零售的本質在於,“服務和產品對消費而言是物有所值的。”

歐建瓴告訴記者,隨著消費升級,消費者的消費心理和訴求發生了變化,人們在購買東西時早已突破了簡單的剛需,更注重精神的滿足,而無人經濟缺乏這種溫暖的體驗式服務。

對標到無人售藥機來看,歐建瓴認為其主要問題在於,售藥比較專業,患者希望得到權威有效的谘詢,無人售藥機目前只能做到簡單的售賣,無法提供更多服務。“無人經濟僅僅是一種補充,不能純粹替代現有業態。”歐建瓴說。

紅星新聞實習記者 曾那迦 彭祥萍

編輯 周霖

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