實用性增強 微軟發布HoloLens遠程協助應用

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當微軟2015年發布HoloLens時，他們的產品經理現場以遠程指導的形式展示了這款AR頭盔的應用方向。在現場，體驗者在專業人士的遠程指導之下對一個電燈開關進行了重新接線。如今三年時間過去，微軟終於通過支持HoloLens的Dynamics應用實現了這一用途的商業化。

微軟日前推出了兩款支持HoloLens的Dynamics應用程式：Dynamics 365 Remote Assist和Dynamics 365 Layout。前者可讓遠程觀察員去協助一線工作人員，後者則可使用HoloLens的太空映射功能來幫助布置零售太空或工廠車間。

遠程輔助是最早讓媒體感到驚歎的一個功能，它是具體工作方式是：假設你正佩戴者HoloLens組裝一台PC，但是忘了以適當的間距插入記憶體，或者犯下了其他一些錯誤。HoloLens遠程協助將允許遠程支持技術人員通過你的HoloLens查看你所看到的內容，並指出你應該做的事情。此外，遠程助手可以使用Skype告訴你擰緊正確的螺栓，或者不去混合CPU導熱膏。

除非你是某家企業的現場技術人員，否則你可能永遠不會以這種方式使用HoloLens。但這兩款應用程式的意義在於，微軟終於為HoloLens找到了一個直接了當、易於理解的實際用途——要知道，這款設備某種程度上已經脫離公眾視線了。對於HoloLens而言，這可能是最近幾年裡最好的消息了。

雖然現場技術人員可能有在職經驗，但更有經驗的員工可能身處數英裡之外的公司總部。通過使用HoloLens與Dynamics 365 Remote Assist，專業人員可以使用擴增實境告訴現場技術人員具體應該做什麽，而不是把大量的時間耗費在描述問題上面。微軟Mixed Reality at Work總經理Lorraine Bardeen這樣介紹道。

不過Bardeen在採訪中解釋說，這當中仍然存在有一些障礙。HoloLens需要Wi-Fi連接，並不支持LTE網絡。但她表示，一些客戶正將HoloLens部署作為支持合約的一部分：如果現場出現問題，客戶可以佩戴上HoloLens，讓遠程工程師指導他們解決問題。

Dynamics 365 Layout會使用HoloLens“掃描”你周圍的物理區域。在運行RoboRaid這樣的遊戲時，HoloLens會“知道”你周圍的牆壁和家具在哪裡，並且可以召喚敵人向你發射能量箭。Layout的用途更加普遍：用戶可以創建機械、桌子或其他物品的3D模型，然後使用Layout將它們放置在工廠車間，辦公室或零售太空。如此一來，用戶就可以使用它們來組織物理工作流程或在虛擬太空中映射客戶體驗。

同樣，Layout也存在一些限制：微軟的HoloLens一次隻映射一小塊區域，因此客戶可能不得不從對特定太空進行分區掃描，Bardeen介紹道。但是他們可以將這些區域組合在一起，每個單元格將保留在雲端，以備將來進行編輯或調整。