【品橙旅遊】改革開放40年的變化，旅遊業一直是個重要的觀察窗口。在國門打開初期，為了發展四川入境旅遊，一批本土旅行社相繼問世。其中，成都海外旅遊有限責任公司（以下簡稱“成都海外”）是成都成立的首家國際旅行社，也是四川重點扶持的五家種子旅行社之一。
經過30多年的發展壯大，成都海外親眼見證了成都入境遊市場30多年的興衰沉浮，已經身經百戰。而對於成都海外旅遊的總經理王濤來說，借力“一帶一路”和海上絲綢之路的雙重帶動，成都的入境遊市場正迎來新一輪“紅利”，成都海外旅遊還在路上。
專注入境30年
1984年成立的成都海外的前身是成都市外辦的接待處，而後逐漸衍生為成都國際旅遊公司，在成都市旅遊局成立後，歸屬市旅遊局管轄。
在成都海外發展的30多年裡，王濤算是一直陪伴其成長的“老夥計”，提及成都入境遊市場的發展，王濤感慨良多：“在成都入境遊初期，成都旅遊景區的旅遊產品單一，基礎設施極其不完善，甚至省內還沒有酒店住宿，遊客進入成都簡直就是‘兩眼一抹黑’，一直到後來成都才逐漸開始建設酒店設施。”在這個時期，成都入境遊旅遊還沒有散客的概念，成都海外的主要工作就是接待外賓團隊。靠著不穩定的海外團隊客人，成都海外開始逐漸拓展四川入境遊客源市場 。
“成都屬於內陸城市，旅遊產品更新換代的速度較慢，那個時候的溝通不比現在的電腦、微信，成都海外與景區聯繫只能靠電話和掛號信，甚至與國外團隊聯繫還要靠電傳，團隊旅遊租車、訂票只能通過電報，經常會有景區收不到我們的聯絡，客人到了景區還沒有做好接待準備的情況發生，直到90年代後期，通訊方式的改變和提升，才讓溝通效率大大提升。”提到帶團旅遊的細節，王濤的描述還是十分鮮活。
就是在這樣惡劣的市場環境下，成都的神秘和特有的旅遊產品還是吸引了一批又一批的外國遊客進入。“90年代初期的外國遊客對中國很好奇，所以帶著問題進入中國遊覽的外國遊客絡繹不絕，成都的峨眉樂山等傳統的旅遊景區也吸引了一大批遊客，還有專門為了看熊貓來成都遊玩的客人。”王濤說，在這個時期，進入中國的遊客主要以遊覽景點、品嚐美食的單純觀賞類旅遊為主。
今時不同往日
在持續發力入境遊的第15年，成都的入境遊市場逐漸迎來變革，中國的國家實力呈現明顯上升趨勢，對外宣傳也開始增加，於是越來越多的外國遊客開始撥開面紗看中國，中國一直沿用的“神秘紅利”開始失效，“下車看廟，上車睡覺”的走馬觀花式旅遊也逐漸被淘汰，取而代之的是散客和定製遊遊客的增加。
“在2004年，我接待過的一位遊客給我的印象很深，她說她來四川不止想旅遊，而是想度假，我很好奇，旅遊和度假有什麽不一樣，後來我知道，她想做的是有參與性的，能融入到當地人生活環境的旅遊，而不是單純的觀賞。現在，這種遊客正越來越多，他們的需求正發生變化，他們喜歡特色化的產品，希望打破固有的旅遊思維，而不是像最開始的‘一鍋端’。”王濤表示。基於此，成都海外開始捨棄原有的“觀賞一條龍”的旅遊舊模式，開始針對商務、研學、會講、康養等群體，推出更加精細化的細分入境遊產品，力爭讓入境遊遊客體驗到成都旅遊的不同特色。
王濤舉例說：“四川很有名的就是傳統武術，很多外國遊客會在放假時組團來到成都學習武術、書法等中國傳統文化。他們是跟團遊客，但又不是傳統的跟團遊遊客，這時候，我們給他們推薦的就不能是單純的看景點，而是要將他們感興趣的產品結合起來推給他們，比如專門挑選一兩天深入當地的武術學校學習等等。”據悉，這種有針對性的入境遊產品正逐漸受到推崇。
在入境遊遊客需求發生變化的同時，成都海外接待遊客的客源國也在逐漸發生變化。據了解，日本一直是四川入境遊的主要客源國之一，但基於某些政治因素，目前歐美市場已經與日本市場平分四川入境遊的天下。
成都海外的入境遊客源國分布變化大致可以分為三個時期，分別為2003年前後，和2012年之後。據王濤介紹，在2003年之前，因為《三國演義》的熱播和相通的文化氛圍，日本一直是四川入境遊的第一大客源國，佔比達到60%以上；經歷2003年中國爆發SARS後，四川的入境遊遭遇了前所未有的打擊，雖然因為成都海外的推廣宣傳使得日本遊客依然呈現上漲趨勢，四川還是開始重視起歐美市場的入境遊遊客，在這個時期，歐美市場與日本市場的客源佔比呈現平分趨勢；一直到2012年釣魚島事件的集中爆發，使得中日之間關係僵硬，成都入境遊市場損失了一大批日本客源，歐美市場開始佔據主導客源國地位，一直到現在，日本市場仍然恢復緩慢。數據顯示，2018年最喜歡來川的境外人員依次為：美國人、日本人、韓國人、馬來西亞人、英國人等。
困境與機遇
成都海外的發展折射著全國入境市場，與公司創建初期相比，成都海外的入境遊業務正逐漸萎縮，出境遊和國內遊業務佔比持續上升擠壓著入境遊業務，目前成都海外的入境遊板塊僅佔全公司經營的30%左右，而在這背後，是成都入境遊正面臨的各種阻礙。
首先便是簽證問題，指紋錄簽的頒布澆滅了一大批外國遊客的熱情，過境免簽政策也並不如宣傳的那麽“美好”。據顯示，自2019年的1月1日起，中國的5個城市對世界上53個國家的外國人開放144小時過境免簽政策，成都赫然在列，雖然政策的實施在一定程度上為成都帶來了部分商務客流，但王濤表示，這也只是杯水車薪。“過境免簽政策的生效範圍僅限於外國遊客在成都市區內活動，如果遊客想去遠近聞名的樂山峨眉等景區遊玩，還是需要單獨申請簽證，這在很大程度上阻擋了外國遊客的腳步。”王濤透露。
其次，交通成本也是阻撓外國遊客進入成都的另一大因素。王濤表示：“成都是典型的內陸城市，相比沿海地區和首都本身就不具備優勢，雖然目前成都的交通已經逐步打開，但距離完全開放還存在很大距離，舉例來說，成都到西安的高鐵需要4個小時，到重慶的高鐵最少也需要1個半小時，臨近城市都需要大量的移動時間，更不要說較遠的城市，這種情況的產生直接導致成都無法和周邊城市連成旅遊網，單打獨鬥的城市景區很難吸引到長線遊客人。加之旺季一過，遊客購買淡季機票的成本上升，自然形成惡性循環。”
此外，中國的旅遊吸引力下降也讓四川入境遊市場逐漸艱難。事實上，隨著中國國家實力的不斷增強，中國的入境遊已經不能光靠“神秘”度日。但是當前中國政府對旅遊市場的規範稍弱，使得當前的國內旅遊市場仍存在大量規範性問題，這些問題一經產生，加之很多國外媒體的片面報導，直接損害了在旅遊市場工作的旅行社的利益，導致旅行社不敢宣傳自己，社會地位逐漸低下，旅行社產業低迷。王濤呼籲，希望政府加大對旅行社行業的正面宣傳和引導，希望媒體能辯證地看待問題，不要“一鍋端”。
當吸引外國遊客進入成都後，成都海外還需要做的就是自我發展和推進四川旅遊景區發展。
從廣泛的四川旅遊市場看，當前的景區大部分都面臨創新少、產品老化等現象。“以樂山峨眉舉例，這兩個景區在十年前深受外國遊客的喜愛，但是現在他們正逐漸失去吸引力，如何深度挖掘產品的新‘壽命’，是成都海外竭力思考的問題。”王濤透露。此外，成都還被稱為西藏的後花園，由此可見成都的藏區文化濃厚，這是成都吸引外國遊客的一大亮點，從另一個方面來講，藏區文化有很多獨特性，如何讓外國遊客更全面的了解藏區文化，設計出更好的藏文化產品，是成都海外一直在積極推進的事情。
除外部因素外，成都海外面臨的另一個重大問題就是人才培養，近年來，旅行社行業萎靡，從業人員相對老化的同時還基本招不到新人，如何在防止人才流失的同時持續吸納新人，則需要成都海外持續探索，“這是一個長期的過程，我們需要抓住機會，積極宣傳旅行社正面形象。”王濤說。
雖然成都入境遊市場發展面臨很多阻礙，但近兩年中國入境遊正逐漸被國家重視，數據顯示，2013年至2018年6年間，全省接待入境遊客從209.56萬人次快速提升到369.82萬人次，實現“百萬級”增長。2018年，全省全年接待入境遊客同比增長10%，實現旅遊外匯收入15.12億美元，同比增長4.5%。持續增長的數據背後，離不開四川政府和各大旅行社的努力。
四川是陸上絲綢之路和海上絲綢之路的交匯點,是連接西南西北、溝通中亞南亞東南亞的重要交通走廊，加之“一帶一路”政策的提出，正讓四川面臨巨大的市場機遇。
“入境遊的持續發展代表著中國國力的提升，我很高興地看到中國政府越來越關注入境遊市場，四川的地理位置優越，是發展入境遊市場的重大助力。”王濤表示，雖然考慮到“一帶一路”的合作國家的自身國力可能無法為成都在短時間內帶來龐大的客流量，但“一帶一路”的影響是長遠的，在“一帶一路”受益國進入發展的快車道時，成都已經迎著“東風”，打開了窗口時刻準備好迎接他們的到來。
當前，成都海外已經與省文旅廳在推動非物質文化遺產傳承方面進行了深度合作，包括對非物質文化遺產的考察等，致力於向全國乃至世界宣揚四川的特有文化，講好四川故事，講好成都故事。
“成都海外不能等、不能靠，我們要走在政府政策前面，先做好產品開發和產品迭代工作，時刻準備好迎接客流高峰。”王濤說。屆時，當外國遊客進入成都時，迎接他們的，將是設施完備、旅遊產品豐富的新成都。
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室