貝索斯輸了嗎？

亞馬遜在中國的電商故事終於講到了尾聲。

4月18日下午消息，亞馬遜通知商戶：從7月18日起將不再運營中國國內市場業務並停止向商戶提供服務。默認亞馬遜電商業務將退出中國。亞馬遜同時稱正在調整在中國的銷售業務，將繼續投資和發展在中國的亞馬遜全球商店、全球銷售、AWS、Kindle等內容。

亞馬遜並未退出中國，也不會輕易退出中國。在入華15年後，亞馬遜在中國的戰略版圖早已發生改變，跨境電商、雲計算、Kindle等正悄然佔據盈利核心。

只是遺憾的是，這家全球電商巨頭在中國這個13億的人口紅利市場，失掉了競爭力，一步步淪落成行業先烈，最終變成了一個曾經存在過的符號。

跌落：從15.4%到0.6%

15年前通過並購，外來者亞馬遜高調入華；15年後，雖然沒完全退出，但其電商業務用“大敗退”、黯然離場，絲毫不誇張。跟淘寶、京東、拚多多等等豺狼般的中國本土電商相比，亞馬遜在中國的反應速度堪稱“遲緩”。

當2004年，貝索斯躊躇滿志的欲進軍中國市場，

阿里巴巴

的淘寶網上線剛滿一年，亞馬遜已經成為全球電商霸主，同年亞馬遜以收購7500萬美元收購當時電商第一梯隊卓越網。

令人不解的是，亞馬遜收購卓越後，並沒有立即進行大變革，而是秉持著“要規模不要利潤”的理念，慢慢完成改造。直到2007年，卓越才改名為“卓越亞馬遜”，在2008年，亞馬遜在中國B2C市場的份額高達15.4%。在2011年，再次更名為“亞馬遜中國”。

慢，是亞馬遜從卓越網時代就給人刻下的印象。品牌的緩慢演變不過是一個縮影，與瘋狂造節、做廣告的阿里、京東相比，亞馬遜並不熱衷打價格戰，存在感也不強，在亞馬遜的身上，人們看不到互聯網草莽時期本該看到的癲狂與冒進。

據易觀數據顯示，2018年第4季度中國網絡零售B2C市場交易份額，天貓為61.5%，京東24.2%，而曾經佔有15.4%份額的亞馬遜滑落僅為0.6%。

回看中國電商的增長速度，據易觀數據顯示，天貓在2018年雙11的成交額達2135億元，同比增長了26.9%；在天貓平台上的新品數量已經超過了5000萬，相較2016年和2017年分別增長超過了1000%和300%。

而京東在全球好物節的11天裡，累計下單金額為1598億元，同比去年增長約25.7%。

在美國本土、歐洲、日韓發展勢頭都很強勁，全球電商巨頭亞馬遜，怎麽也沒想到會在最大的消費市場中國栽了大跟頭。

貝索斯的教訓

手持一副好牌，為何亞馬遜會在中國敗退成今日這般模樣？

貝索斯曾總結過亞馬遜在中國市場的失敗教訓：亞馬遜對於中國市場不夠激進、投資不足、本土化不充分。

他不願意承認的是，亞馬遜本部對中國市場的過分不放權，才是造成今天結局的根本原因。

與亞馬遜有過交鋒的劉強東，就曾對媒體表示，亞馬遜的節節失利，最核心的是對中國團隊沒有信任，不授權，“總經理一直是外國人，而且是沒有在中國長期生活過的外國人。”

曾經有不少亞馬遜內部員工都透露，其總部對中國區的控制度相當高，不僅普通高層接受採訪都需要匯報到總部，甚至是中國區辦公室如果來了未登記的訪客，都需要跟總部報備，否則就會接到質詢。

細節之處更甚，某些產品中國表現程度的數據披露、本地產品頁面的優化等等，都需要經過漫長的層層報備，流程長，考核多，往往換來的結果也是由於總部對中國市場不了解而導致的拒絕，造成了內部管理上溝通成本極高。

在這個複雜而冗長的反饋體系裡，創新是奢侈的，效率是低下的。

亞馬遜十年如一日停留在傳統網站頁面就可看出端倪，相對於國內其他的購物App，亞馬遜的用戶體驗差了很多。其詳情頁信息參差不全，售後服務更加跟不上。與之相對的是在國內其他電商平台上，短視頻內容的詳情頁和基於算法的智能小二客服服務都已經十分普及。更不用說，這些電商平台早就開始了對消費者的數據積累和分析，這一點，亞馬遜中國被遠遠落在後面。

有了淘寶、京東、網易考拉、拚多多……中國人似乎已經沒有在亞馬遜上購物的理由了。對於它的離開，中國消費者只能哀其不幸，一邊怒其不爭。

本土電商如狼似虎，牢牢佔據地盤，對亞馬遜形成極大的鉗製。去年年底亞馬遜中國員工的評價，都是「基本按時下班」、「偶爾加班」、「最高檔公積金」、「工作氣氛好」的好評，乾不過「996」的國內同行，自然不算意外。

亞馬遜的“結局”，似乎早已注定。

印度，下一個主戰場？

雖然未能在中國電商領域分得一杯羹，但中國市場對於亞馬遜的意義在於，高度發達的電商市場和消費者特點啟發了亞馬遜在全球發展業務。

被稱為“下一個中國”的印度被視為如今亞馬遜的全球主戰場。2013年，貝索斯全力挺進印度市場，計劃投入55億美元，對印度市場志在必得。

吸取了中國的教訓，貝索斯派去營運當地網站的人，是一位來自孟買的史丹佛畢業生，自1999年起就在亞馬遜工作。貝索斯要求他“要像牛仔一樣，必須行動得非常快速。”

亞馬遜斥巨資在印度建立了物流網絡，包括41個位於鄉村的配送中心；將位於全國225個城市的1.75萬家商店作為自己的“微型倉庫”；在印度推出了適用於低端智能機的APP；為無銀行账戶的當地人開設了信貸服務。

目前，亞馬遜已佔有印度電商市場的35%的份額，印度最大的本土電商Flipkart則佔有45%左右的份額，從目前來看印度電商市場主要是flipkart和亞馬遜兩強之爭。

在這個同樣有10億+人口的龐大市場，但願亞馬遜不再失手。