繼社群購物、直播帶貨之後，疫情衝擊下的購物中心又摸索出了新的求生模式“VR購”。近日廣州網紅購物藝術中心K11上線“VR購”，用戶在手機上搜索KLUB11商城微信小程序，點擊廣州K11“在線商城”、“VR逛mall” 進入VR購物中心後，覆蓋整個商場公共區域與品牌店鋪的360度全景畫面便躍然螢幕之上。
南都記者採訪獲悉，該VR逛mall項目是K11集團與人工智能企業Aibee聯合打造，上線一個月時間裡通過VR購深度體驗雲逛廣州K11的顧客也已累積超過20萬，部分店鋪的“VR購”線上客流，可達到該店鋪疫情前線下客流的10倍以上。（戳以下視頻“雲逛街”）
“VR購”覆蓋廣州K11將近一半零售業態
據介紹，“VR購”是廣州K11聯合人工智能企業Aibee，利用人工智能、VR虛擬現實等技術，推出的在線購物服務，店鋪Beta版於2月12日上線，覆蓋整個購物中心的正式版於3月27日上線。用戶在手機上查找廣州K11商場公眾號或者商城小程序，點擊“VR逛mall”後“進入購物中心”，商場的360度全景畫面就會展現在螢幕上。任意滑動手機螢幕，就能在購物中心隨意“挪步”到感興趣的商場陳列或店鋪。
值得注意的是，以往的VR技術大多應用於沉浸式場景體驗，即“VR逛”，真正實現通過VR來逛街、選購並實現支付下單的應用並不多見。
南都記者體驗獲悉，在K11“VR購”中點擊標有“進店逛逛”的虛擬招牌的門市就可以進入店鋪，瀏覽店內陳設和商品。此外“VR購”與廣州K11在線商城打通，顧客可通過商品卡片直接跳轉在線商城，查看商品詳情並直接下單購買，或在“VR購”內通過店員發送的付款碼支付，此外對於感興趣的商品，還可以選擇右下角“一鍵呼叫”店員，無需添加微信，直接一對一視頻溝通。
據K11高級副總裁鄒鬱4月3日向南都記者表示，其在2019年便已提出了“VR購”的構想，廣州K11在疫情期間上線的“VR購”通過虛擬現實技術，360度呈現K11線下獨特的藝術陳列、商戶櫥窗和產品陳列等，給顧客帶來了“雲逛街”的體驗，同時通過不斷的優化用戶體驗，讓“VR購”不僅停留在“逛”的層面，更實現了商戶店員與顧客一對一溝通。
“目前VR購已經覆蓋廣州K11場內超過40家商戶，將近一半的零售業態，通過VR購深度體驗雲逛廣州K11的顧客也已累積超過20萬”，鄒鬱向南都記者表示，接下來K11會進一步優化用戶體驗以及加強跟商戶的聯動，讓顧客從“雲逛街”到購買整個流程更為順暢。
除了VR購之外，鄒鬱表示，K11接下來會在消費積分、刷臉支付等方面進一步升級顧客在商場的整體購物體驗。“比如在消費積分層面，我們目前正在做兩種新的嘗試來簡化流程，達到完成支付即可自動積分的效果：一是通過在K11的小程序的支付後授權；另一種是聯合微信支付團隊的創新業務，顧客使用微信支付，也可自動完成消費積分。同時通過定製化的硬體以及我們的自主研發，K11未來會將兩大平台（微信和支付寶）的刷臉支付功能整合到一起，簡化顧客的消費支付流程”，鄒鬱表示，“未來我們也會聯動商戶，通過線上線下搭建不同的消費場景，借助數字化社交工具（如微信、微商城等）整合資源，構建社交新零售模式，為我們的商戶增加銷售機會，實現消費者、商戶、商場多方共贏。”
AI技術支撐，機器人2小時內複製一家VR店
談及廣州K11“VR購”的搭建過程，該項目的技術提供方Aibee創始人兼CEO林元慶向南都記者表示店鋪級Beta版“VR購”（廣州K11上線3家門市的“VR購”），從決定做到產品上線，隻用了一周時間，隨後在一個月內上線了40多家商戶並完成了產品的優化迭代。
其背後是由Aibee自主研發的全景地圖智能機器人作為支撐。“我們在北上廣深等城市都儲備了1-3台全景地圖機器人，能夠快速到場掃描、處理並上線VR購所需數據。一個100-200平米的店鋪，掃描只需1個多小時，全程自動化、智能化操作，無需店鋪額外配合就能複製一家VR店鋪”，林元慶稱，隨後是對購物流程的優化。
（“VR購”內遊逛店鋪、查看商品、谘詢店員、直接購買的體驗全流程）
“在3月27日廣州K11的VR購升級版本中，顧客不僅能瀏覽360度全景店鋪和商品，而且無需添加微信，就能在‘VR購’內與真實門市店員進行視頻通話交流，邊逛邊聊。在視頻通話的過程中，顧客全程可以看到店員以及店內的商品、陳列，同線下商場購物體驗別無二致，同時我們特別做了店員端看不到顧客的產品設計，可以很好地保護顧客隱私”，林元慶稱，此外Aibee為門市店員開發了店員端小程序、APP，幫助店員迅速對接顧客需求，比如能夠迅速接收顧客的視頻電話，店鋪可以自主上傳收款碼，方便顧客直接付款等。
針對購物中心商品SKU（品類）過多而難以數字化的問題，林元慶稱指出“VR購”在一定程度上解決了沒有商品SKU數據就無法實現線上購物的問題，“從產品體驗上看，顧客可以通過VR來查看商品陳列，如果有感興趣的商品，即使沒有具體商品信息，也可以直接與店員視頻通話谘詢購買。同時Aibee也在開發可以供店鋪自主編輯的商品後台，讓店員可以自主更新產品，解決傳統購物中心所擔憂的SKU更新不及時的問題。”
此外在林元慶看來，“VR購”並非應對疫情的臨時性產品。“疫情過後購物中心、品牌門市將會面臨兩個變化，一是顧客已經在疫情期間接觸了大量的線上觸達線下門市的方式，比如VR購、直播、微信群等等，一部分顧客將被培養出通過線上觸達線下門市的習慣。二是入駐購物中心的各大品牌，基於疫情期線下客流銳減、閉店的特殊情況訓練，已經變得非常懂得並關注線上運營，這就要求購物中心的運營者，也需要去關注新的線上觸達趨勢”，林元慶稱，在這個過程中，購物中心、品牌、顧客對於線上購物模式的接受度都在提高，線上線下打通的通路更加順暢。
疫情加速VR購物模式落地
“事實上，VR購本來計劃2021年上線。在Aibee的戰略規劃中，第一步是要先完成線下‘人·貨·場·車’的數字化，幫助線下零售行業從物理空間升級為數字空間，第二步推動線上線下一體化，即基於線下空間數字化，去幫助行業做數字化的管理、運營以及顧客觸達”，林元慶向南都記者表示，但突如其來的新冠肺炎疫情加速了“VR購”的推出。
“以 Aibee 服務的線下零售行業為例，疫情期全國 65% 的大型百貨商場、購物中心閉店，全國商場客流下降 85% 或以上。線下閉店、客流減少以及部分購物中心為商戶免租等特殊現狀，對線下零售行業全年收入及利潤水準都造成了巨大影響，進而會影響他們在技術相關解決方案上的預算和投入”，林元慶稱，疫情推動零售行業意識到線下數字化的重要性，原本處於試水狀態的VR購也因此加速落地。
與此同時工信部日前發布《工業和信息化部關於推動5G加快發展的通知》(以下簡稱《通知》)中，也特別提到“推廣5G+VR/AR、賽事直播、遊戲娛樂、虛擬購物等應用，促進新型信息消費”。這對於“VR購”等新型消費模式無疑是一大利好。
據林元慶介紹，目前Aibee “VR購”已在購物中心、品牌連鎖店、4S店落地，馬上還將在電信運營商門市上線。“在過去一個月內，廣州K11購物藝術中心、佛山中海環宇城等購物中心場內的近80家品牌零售店，南菱汽車集團旗下的11家4S店，都落地了VR購。此外基於VR購背後的三維重建技術，還可應用在首都機場等線下空間為其數字化管理打下基礎。”
采寫：南都記者 馬寧寧 實習生 金理琦 視頻：金協
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