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1名醫生為何能為1000名用戶24小時服務?

近日,上海科技企業平安好醫生發布的“私家醫生”服務引發業界關注:成人用戶每年花費499元,就能為自己簽約一名“私家醫生”,隨時向醫生求助。平安好醫生首席執行官王濤在推薦這項新服務時還反覆強調:“可以加微信!可以加微信!隨時隨地問醫生!”

據平安好醫生介紹,在這項私家醫生服務中,平均每位醫生可以服務1000名用戶。可部分用戶不禁疑惑:1名醫生怎麽可能隨時隨地為1000名用戶服務呢?這樣的“私家醫生”看病靠譜嗎?平安好醫生對此信心滿滿:私家醫生不僅僅是手機螢幕那頭的醫生,更有人工智能技術,這項新服務是人工智能在醫療領域的最新應用。

“醫生,4歲兩個月的女孩有點流清水鼻涕,沒有發燒,需要去醫院嗎?”“醫生,腹部疼痛,有低燒,怎麽辦?”“醫生,我有高血壓,常年服用藥物控制,但最近血壓有所波動,為什麽?”……這是平安好醫生私家醫生團隊經常收到的問題。相關醫生告訴記者說,從用戶的谘詢看,很大一部分是用戶在身體不適時希望得到專業的就醫意見,包括“嚴重不嚴重”、“要不要去醫院”、“去哪個科室”等。其中不少問題借助互聯網平台,能得到高效且有針對性的解答。

回答雖然由真人醫生完成,可背後有人工智能的“加持”。“用戶簽約的每一名私家醫生背後,都是一個團隊,團隊中既有平安好醫生自建醫生團隊的成員,更有我們自研的AI(人工智能)輔助診斷系統。這個系統可以根據用戶的自述,循循善誘進行問診,分析並判斷用戶可能遇到的疾病,並幫助醫生建立用戶的電子健康檔案等。”平安好醫生相關人士解釋。也就是說,用戶通過私家醫生獲得的服務、包括微信上的真人醫生給出的解答,都是“真人醫生+AI輔助診斷系統”合作的結果,“因為有了人工智能,不僅能讓每位私家醫生記住每位用戶的身體狀況特點,也可以幫助私家醫生和他的團隊更有針對性地服務用戶。”

“截至去年12月31日,AI輔助診療系統已累計覆蓋超3000種疾病,而且這個數量還在增加。因為人工智能的學習潛能非常巨大,我們用來提升AI輔助診療系統的方式包括自有醫生團隊對AI系統實時持續完善、累計近5億人次的問診量提供海量訓練數據等;同時,超算平台可快速根據用戶提供的信息進行判斷,引導私家醫生團隊為用戶提供準確的解答。”相關人士介紹說。

其實,在私家醫生上線前,“真人醫生+AI輔助診斷系統”模式已經通過“一分鐘診所”等形式在全國不少地區落戶。在上海,一些企業還將“一分鐘診所”作為“醫務室”,為員工提供及時的醫療谘詢服務。

在B站上海總部的“一分鐘診所”中,記者嘗試了這個新設備。谘詢時,首先接診的是人工智能醫生“AI Doctor”,它與記者進行語音和圖文互動,引導記者準確描述病症。然後,變成真人醫生接診。技術人員解釋,人工智能醫生通過問診,會形成結構化病史及智能診斷方案,提供給後續的真人醫生參考;真人醫生接診時,人工智能醫生也會結合醫生的相應診斷結構,開具藥方。如果真人醫生和人工智能醫生根據用戶的答覆發現相關病症需要線下就醫進行確診,會建議用戶立刻前往醫院就診。

平安好醫生相關負責人表示,私家醫生和一分鐘診所各有側重,推出私家醫生服務是為了方便用戶進行健康管理,隨時隨地能問醫生,主動管理健康。私家醫生不能取代專業的醫療機構,但當用戶出現身體不適時,7*24不間斷的就醫谘詢服務就顯得十分必要,“有的小毛小病不需要去醫院,節約用戶的就醫時間;確實需要去醫院的,則可以給出專業的就診意見,提高就醫效率。”

技術人員指出,隨著人工智能技術的發展,私家醫生能做的事情將更多。人工智能發展的三大基礎是算力、算法模型和大數據。眼下,平安好醫生大幅擴容了超級計算平台,使用目前世界上最高性能的並行處理器,並通過技術創新獲得了強大的計算能力。“這就能在短時間內處理更多海量數據,提高AI研發效率,加快AI應用研發迭代速度,讓AI輔助診斷系統能辨別的疾病數量更多、速度更快。”相關技術人員預測說,未來一位真人醫生在人工智能的幫助下,服務的用戶或許比1000人更多。

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