六度人和完成 C＋輪融資，騰訊繼續加注

36氪獲悉，社交化客戶關係管理廠商六度人和（EC）近期完成8000萬元的C+輪融資，由灃源和賽富聯合領投，騰訊跟投，目前投資款已經全部到账。在本輪融資後，騰訊也成為EC第一大投資人股東。根據EC上輪股東的麥達數字的上市公司公告顯示，2018年EC的銷售收入超過3億元，保持了每年70%以上的增漲勢頭。

EC創始人張星亮表示，本輪募集資金將用於繼續擴大EC的規模，繼續投入產品和市場，保持在CRM領域的領先優勢。

36氪曾多次報導過EC的項目進展。

公司於2014年發布CRM產品，經過多年的探索與發展，形成了以銷售雲、行銷雲、客服雲的閉環體系。

銷售雲（Sales Cloud）是EC最早的產品，這是一套整合微信、QQ、電話、短信等多種溝通工具的產品，為企業沉澱各渠道的客戶資源，同時幫助銷售人員統一管理客戶資料，推動銷售流程，幫助銷售提高最終的轉化率。

行銷雲（Marketing Cloud）和客服雲（Service Cloud）的業務功能一直存在EC的產品中，直到今年作為獨立的產品進行發布。其中，行銷雲根據現有客戶畫像，用系統連接騰訊社交廣告平台進行投放，幫助激活和拉新。客服雲則針對有點擊行為的客戶互動溝通，並統一接待和轉化來各種渠道的商機。此外，EC還有BI分析數據類和短信等通訊類的增值服務。

在客戶方面，EC服務的客戶的最重要特點是：偏向高頻社交、促進銷售成交。代表的行業有教育培訓、金融、科技以及房地產、汽車等領域。這些行業的銷售都是通過深度社交、建立信任關係後的大眾交易行為；而零售業並不是EC的重點行業，許多零售業對CRM的需求是把微信等社交產品作為自身賣貨的渠道，並沒有建立深度社交關係的需求。

在產品方面，EC對比傳統CRM有明顯的差異化。社交化CRM和傳統CRM最大的不同在於：SCRM的功能主要是面向公司的外部流程，連接客戶，提升企業的行銷開源的能力。而傳統CRM，更多是服務企業的內部管理流程，達到規範管理的效果。

“比如教培類的客戶，企業內部基本都需要排課系統，但這些產品偏向後端的管理。EC的產品偏向更前端的商機轉化和客戶成交，而且不僅是銷售人員在使用，企業的市場部門、行銷部門等也可以直接通過EC的產品與用戶進行互動。“張星亮告訴36氪。

在市場方面，現在EC已經搭建了完善的全國銷售網絡，服務超過4萬家客戶。同時，公司還設立了行業開發團隊和客戶成功團隊，建立行業解決方案、典型客戶、標準化服務的全國銷售網絡。張星亮也表示，一個良性增長的銷售體系是SaaS產品能夠實現市場規模化的前提。

從IDC 2018年的一份報告顯示，EC的銷售額處於CRM行業前列。張星亮預測，未來幾年，EC的現金流和銷售額都會保持良性增長，並不斷擴大市場份額。