2月14日，疫情當前，平安銀行2019年年報發布會如期舉行。平安銀行高管帶著口罩在深圳、上海、北京三地出席，召開全線上的發布會，歷時三個多小時，境內外投資者、媒體、以及關心平安銀行的人們逾27萬人參加，反響強烈。
平安集團總經理兼聯席CEO，平安銀行董事長謝永林用三個走心的故事開啟了他的發布會致辭。
各位投資者朋友、各位媒體朋友，
大家上午好！感謝大家參加平安銀行2019年的業績會，今年業績發布有兩個不同，一是我們的管理團隊在深圳、北京、上海三地跟大家線上見面；二是我們的年報發布時間大大提速，比去年提前了將近1個月。
銀行的整體經營情況年報已經做了詳細的披露。我借這幾分鐘時間，跟大家聊聊平安銀行的一些故事。
平安集團總經理兼聯席CEO、平安銀行董事長謝永林
回顧過去一年，有三個片段我印象深刻。
1月25日，我們完成260億可轉債發行，9月成功轉股，轉股率接近100%，從開始轉股到觸發有條件贖回僅用19個交易日，兩個數據都刷新了市場記錄。這是給全行發展打地基。
7月22日，大零售、大對公相繼再上井岡山，隊伍進一步堅定了零售轉型戰略方向，並圍繞“科技引領、零售突破、對公做精”12字方針，細化了321經營策略，各個條線的打法更加模塊化、系統化、協同化。這是給全行發展提鬥志。
10月28日，我帶著銀行和其他分管公司開了兩天會，按照業務屬性，打通各專業公司優勢，進一步升級綜合金融殺手鐧，銀行在這其中既是發動機，也是受益者。這是給全行發展創模式。
基礎牢、人心齊、模式新，平安銀行2019年交出了一份令人滿意的成績單。全行營業收入同比增長18.2%，淨利潤同比增長13.6%；零售收入利潤佔比都進一步提升；AUM較年初增長40%，信用卡流通卡量突破6000萬，交易金額同比增長23%；對公綜合金融業務規模同比實現了近三倍的增長，團金發動機的帶動作用已經逐步發揮；交易業務淨收入同比增長152%。
數據背後，我相信大家更加看重的是，我們這家銀行是否具備可持續發展的能力。可喜的是，經過前三年的轉型積累，平安銀行已經形成了三大關鍵動能。
一是結構均衡的發展動能。2019年的業績表現上，零售更強，對公、資金同業也開始發力，各個業務模塊的發展呈現出欣欣向榮的態勢，在均衡的基礎上，推動總盤子越做越大。
二是健康持續的增長動能。2019年全行營收、淨利潤的增速都創轉型以來的新高，盈利能力不斷增強。而且這份成績單是建立在扎實的資產質量基礎上，按照更為嚴格的60+標準，我行各項風險指標都在不斷優化，偏離度不斷下降，撥備覆蓋率不斷提升，可以說，我們這份成績單有底氣、可持續。
三是全面數字化的經營動能。過去一年，我們不斷提升全行數字化經營能力，梳理流程、打通斷點，把業務盡可能往線上推，這樣做的直接收益就是成本降低了、效率提升了，客戶體驗更好了。
過去一年零售人均營收同比增長18%，人均獲客提升50%，信用卡審批產能是原來的10倍以上，供應鏈業務出账從4小時壓縮到5分鐘；而且得益於AI客服體系的完善，2019年借記卡客服費用節省約50%，信用卡客服費用節省超30%。
在此基礎上，我們還打造了智能化決策大腦、風控大腦、服務大腦。比如我們零售、對公管理隊伍、追蹤業績都是通過線上平台進行，我們的智能化風控平台，提前預警了多個風險項目，為全行風控築牢了科技防線。
而且在這次疫情期間，我們也通過數字化經營平台，用線上化手段服務客戶，快速恢復生產，開辟綠色通道，為防疫物資生產企業提供各項服務，擴大產能，共同抗擊疫情。
在三大動能驅使下，我們這家銀行向上發展的動能充足，趨勢良好。2020年是平安銀行邁入轉型新階段的元年，在零售轉型的大方向下，我們也與時俱進，著力打造“數字銀行、生態銀行、平台銀行”三張名片，推動全行發展邁上新台階。
第一，我們要通過打造國內領先的數字銀行，以科技促質效。具體來說，就是要實現“三個三”目標，在決策層面實現“三先”，即“先知、先覺、先行”；在經營方面實現“三提”，即“提效益、提效率、提產能”；在管理方面實現“三降”，即“降成本、降風險、降人力”。
過去一年，我們在數字化經營方面已經打下了不錯的基礎，接下來我們就是要不斷加強人工智能、商業智能應用的深度和廣度。
一方面通過極致的線上化運營能力，持續推動效率提升、成本下降、風險可控；另一方面，通過對數據進行顆粒化、標簽化、結構化、模塊化、系統化的分析，找到業績增長、隊伍提升的核心驅動因子，並在此基礎上實現經營理念和模式的顛覆式創新。
第二，我們要構建覆蓋客戶全旅程的生態銀行，以協同固城牆。配合集團“金融+生態”戰略，我們要進一步發揮客戶多、數據多、場景多的優勢，助力各類新模式落地，推動五大生態圈構建。
在此過程中，我們也要將銀行服務嵌入到各類生態場景中，與集團內部其他金融、非金融公司在服務、產品方面完全打通，實現從服務端到金融端的閉環，推動從用戶到客戶的轉換，覆蓋客戶全生命旅程。依托生態圈壁壘，我們綜合金融的優勢將會更加明顯。
第三，我們要搭建互聯互通的平台銀行，以開放享共贏。不論是集團內部的平台類公司，還是外部平台合作方，都是我們接下來要重點對接的合作夥伴，通過開放銀行方式實現批量化獲客、場景化經營。
通過平台銀行的搭建，一是加速集團內部客戶遷徙；二是匯集以平台力量加速集團生態圈構建；三是為客戶提供更加無感、便捷的金融服務體驗；四是通過金融服務幫助合作平台深入挖掘客戶價值。所以，這是一個多贏的模式。
總體來說，數字銀行、生態銀行、平台銀行，既是銀行零售轉型新階段的具體要求，也是銀行與集團協同的重要紐帶。
從銀行層面來看：這三張名片是從零售轉型戰略中衍生出來的三個具體著力點，我們相信，要打造“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”，這家銀行必定是數據驅動、融入生態、開放互聯的。而且通過三大著力點的不斷做實，“綜合金融、科技優勢”兩大核心優勢也會實現質的提升，進一步築牢平安銀行的護城河。
從集團層面來看：大家都知道我是團金會主任，今年開始我還會協管一年個金會，所以接下來，銀行與集團的協同會更加深入。隨著這三張名片更加鮮明，銀行在集團的定位也將進一步做實，即“個金1+N後勤部，團金1+N發動機，數字經營的先行者，場景化服務的領導者”。
舉例來說，數字銀行是要大幅提升銀行數字化經營、線上化運營能力，這些能力將有助於銀行的账戶、客戶、產品、渠道更高效賦能集團其他板塊；生態銀行和集團“金融+生態”戰略是一體的，且是互相促進的；平台銀行將通過我剛剛說的多贏模式，持續延展集團獲客邊界，不斷挖掘個人、團體、同業客戶的內涵價值。
最後我總結一下，三個故事是我們過去一年的剪影；三個動能是我們當前業績的根因；三張名片是我們發展新階段的著力點。
不管是過去還是未來，我們始終堅定圍繞著“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”這個核心戰略目標，按照“科技引領、零售突破、對公做精”的發展方針，根據發展實際，明確階段性發展任務和目標，一脈相承，踏實前行。
去年中報業績發布會上，我們跟大家說平安銀行說到做到，完成了第一階段轉型承諾。我們有信心下一次見面時，我們依然是用這四個字作答，不負集團、股東、市場、客戶、投資者們對我們的期待，也希望大家一如既往的關注、支持我們。
最後今天是個溫暖的節日，我在這裡遠程祝大家節日快樂，也希望大家都能平安健康，謝謝大家。（CIS）
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