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多家在線培訓平台一次性收費遠超3個月,小心退費有風險

成都商報-紅星新聞記者 沈興超

可能好多家長還有印象,前陣子,咱們成都兒童團開設的全新欄目“團長維權”發布了其第一期報導

《成都這家培訓機構疑跑路!上萬元學費找誰退?》

——多名成都火才科技職業技能培訓學校學生反映,應聘時被誘導參加培訓,參加培訓時又被誘導在第三方平台辦理了2萬元左右的培訓貸款,沒想到課程上了一半,培訓機構就關門停課,機構法人、校長均未給予正面回應。

課程沒學完、工作沒找著、還要負擔高額的學費貸款的償還……學生們真是幾頭受損失。

2018年8月,國務院辦公廳發布《關於規範校外培訓機構發展的意見》(以下簡稱《意見》),明確規定:規範收費管理。嚴格執行國家關於財務與資產管理的規定,收費時段與教學安排應協調一致,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

實際上,有業內人士表示,之所以制定這樣的規定,以3個月為界,就是為了一旦遇到機構倒閉或者跑路等情況,家長們能夠及時止損,避免經濟損失過大。

如今,政策已經頒布半年多,在各地教育主管部門的監督引導下,多數線下機構均已按此執行。那麽,線上培訓平台是否在按此執行呢?

因此,成都商報-紅星新聞記者特別對51Talk、新東方多納、Hitalk kids、掌門1對1等在內的10家在線培訓平台進行了調查發現,10家機構中,有高達9家的部分課程一次性收費都超過3個月。

調查中,記者還注意到,在10家機構裡,有7家機構表示,家長在給孩子購買在線課程時,均可以采取分期付款,甚至是貸款付款。

儘管這在一定程度上緩解了家長經濟上的壓力,但律師提醒,“培訓貸”裡頭所潛伏的一些風險,可能會給家長維權時帶來不少麻煩,家長們一定要足夠警惕。

掌門1對1: 可以分期,也可以貸款

掌門1對1少兒部(下簡稱掌門少兒)課程顧問告訴記者,掌門少兒有20節、40節、80節、120節、160節等多種不同種類的中長期課時包。

記者稱自家孩子今年7歲,英語基礎不是很好,想把底子打牢些。在簡單了解記者的情況之後,這名顧問向記者推薦了80節課時的課程套餐,“這個課程原價11200元,2月份以內報的話,有活動價,只要8640元,而且還可以再額外送8節課程,差不多可以學7—11個月。”

當記者詢問付款方式時,課程顧問介紹,除了全額付款,也支持分期付款,其中信用卡分期6期以內無息,花唄分期的話需要支付一定的手續費。

此外,對方還特別提到了可以使用中銀消費金融進行貸款。“你只需要付10%的首付,剩下的錢中國銀行幫你給,之後你再每個月還銀行錢就可以了。”說完,顧問向記者發送了一個申請貸款的二維碼,要記者掃碼填寫相關信息。

就退費一事,顧問表示,“3堂課以內,全額退款;3堂課之後,除了扣除已上課程費用外,還將按照剩餘課時數收取一定比例的手續費。”

vipJr:可提供第三方貸款,最多支持24期免息

該機構課程顧問告訴記者,vipJr采取1對1的教學模式,“與其他機構按照課時收費不同,我們是按照課本來收費的,學習一本書收一本書的錢。”

當記者請顧問推薦一款學習套餐時,對方表示,學英文,需要中長期的學習,時間短了不起作用。“一般來說,家長們報的都是1到2年的課程,費用在2—3萬元左右,1年可以學兩本教材。”

在談到付款問題時,該顧問表示,可以採用全額付款和分期貸款兩種方式。“一次性付清經濟壓力較大的話,我們可以提供第三方貸款,最多支持24期免息。”

至於退費問題,對方告訴記者,“有兩種退費方式可供選擇。第一種,是按照150元一節課來扣除已上課程費用;另一種,是降方案,比如說你一開始買了2本書的套餐,但隻學了一本書,那麽我們可以把方案降為一本書,退還另一本書的費用。”

阿卡索外教網: 學習超過一個月後,無法退款

剛剛點擊進入阿卡索外教網官網,“買課時 分期付”的醒目頁面便映入眼簾。

記者依然稱自家孩子今年7歲,英語基礎不是很好。阿卡索外教網一位學習顧問了解情況後,向記者推薦了一個由菲律賓老師上課的一對一國際套餐,並向記者發了一張不同課時套餐表。

記者注意到,除開單節課,表單中的課時數從180節課到1080節課不等,有效期從6個月到72個月不等。其中,有效期為72個月的1080節課時數的套餐,費用高達19288元。

記者提出一次性繳納將近2萬元的學費經濟上有壓力,是否可以像官網首頁展示的那樣進行分期付款?顧問表示“可以使用信用卡或者螞蟻花唄分期,6期免息,只要額度夠就行。”

報那麽久的課,萬一中途不想學了該怎麽辦?對於記者的疑問,對方表示一個月內可以退款,扣除已上課程費用以及300元的手續費,一個月後則沒法退款。

51Talk:主要為信用卡分期付款

在成功注冊會員,並提交孩子學齡、學習目的等相關信息後,記者點擊進入了“購買課程”頁面。螢幕上跳出了“強化學習效果套餐”和“次卡學習套餐”兩個套餐。

其中,“強化學習效果套餐”售價為5299元,包含90節外教一對一課程,並承諾贈送200本電子繪本,建議在3個月內學完。頁面顯示,此套餐可進行分期付款,按12月分期,每月需還442元。

包含150節外教一對一課程的“次卡學習套餐”售價為10399元,除了贈送200本電子繪本外,還會贈送20節優選公開課和教材禮包,有效期為90天。“次卡學習套餐”同樣可以進行分期付款,按12月分期,每月需還867元。

記者點擊進入付款頁面,發現分期付款方式主要為信用卡分期。

Hitalk Kids:超過30天沒法退款,只有送給另外想學的朋友

在官網填寫信息不到10分鐘,課程顧問便打來電話,谘詢相關信息,邀請孩子體驗一對一試聽課程,“課後,我們會對孩子的英語水準進行一個測試,再制定一個專門的學習方案。”

記者詢問都有哪些課程套餐。課程顧問表示,Hitalk Kids有75節、100節、150節、200節、300節等幾個不同的課時套餐包,其中150節課時的套餐優惠力度最大,原價18000元,打個85折,算下來15000元左右。“這也是我們這裡購買人數最多的套餐”,對方補充道。

記者表示一次性拿出15000元經濟上存在壓力。課程顧問告訴記者,根據情況可以首付10-30%,余款再分期付。“目前支持支付寶、京東教育收據,信用卡等三種方式分期付款,12期內都免費。”

一周上2次課,150節課時,差不多可以上一年半,萬一中途不想學了怎麽辦?面對記者的提問,Hitalk Kids課程顧問答道,“我們有30天的試學期,在30以內,都可以隨時退款,不過需扣除已上課程的費用,超過30天的話,是沒法退款的,只有送給另外想學的朋友。”

新東方多納:2個月以後不退款

課程顧問告訴記者,新東方多納的授課模式是一對四的固定小班教學,“就是一個老師,四個學生,正式上課之前就先確定好每周的兩次上課時間,以後就固定不變了。”

課程顧問表示,新東方多納的課程一共分為7個難度級別,一個級別需要上9到10個月,各項課程加起來差不多有80個課時。他推薦道,“最低可以買一個級別的課程,原價11980元,現在打折下來只需要8000元左右。”

記者詢問多買是否有優惠,課程顧問表示,“一次性最多可以買兩個級別的課程,算下來會優惠些,平均每個級別課程在7600元左右。”

當記者表示經濟壓力較大時,對方表示,可以首付10%—20%,然後再用京東收據分期付款,12期內免息。

就記者提出的退款問題,課程顧問答道,“前4次課全額退,4次課到2個月內上多少扣多少,2個月以後不退款。”

噠噠英語:支持多家銀行信用卡分期

噠噠英語課程顧問了解情況之後,向記者推薦了1對1的小班課程。“對於零基礎的孩子來說,一對一教學更有針對性。目前,我們有半年、一年、兩年、三年等多種課時套餐,因為語言學習要靠長期積累,半年效果可能不大,所以建議從一年學起。”

那購買人數最多的套餐是什麽?面對記者的詢問,顧問推薦了超值無憂班套餐,“套餐內原有課時164節,現在還可以贈送課程14節,相當於共有課程178節,可以上兩年多一點。”顧問告訴記者,“這個套餐原價要22000多元,在體驗課結束24小時內報名,只要19448元。”

在談到付款方式時,顧問表示,除了全額付款,同時也支持浦發銀行、中國光大銀行、中信銀行、中國建設銀行、中國銀行等銀行信用卡分期,最多6期免息,此外,招行信用卡支持最多12期免息。

至於退款問題,對方表示,“40天以內,且所上課程不超過15節課程,都可以全額退款。而且,在40天之內,我們也會對孩子進行測試,測試結果如果不達標,我們也會主動對孩子進行勸退,給予退款。”

猿輔導:過了第二節課就不能退款

登錄猿輔導官網,在購買課程之前系統會提示下載APP,在APP注冊成功以後,根據填寫的“年紀”、“學校”等信息,系統會自動推薦相應課程。

記者將年紀設置成小學三年紀後,在課程一欄,出現了英語、數學、語文、編程等培訓班。其中,英語班售價為1650元,上課時間為3月6日到6月16日;語文、數學班售價為999元,上課時間為3月1日到6月16日;編程入門班售價為299元,L1系統班售價為1999元,時間分別是3月11日到4月25日,以及3月16日到6月25日。

“所有課程均只能全額付款”,面對記者的谘詢,猿輔導客服表示,“在第二次上課前,可以進行差額退款,扣除隨材費和第一節課的費用,過了第二節課就不能退款了。”

熊貓英語:1個月以內,可以全額退款

熊貓英語學習顧問了解情況之後,向記者推薦了一個1對4的小班課程。

“我們這裡的特色就是三固定,固定老師,固定同學,固定上課時間。”熊貓英語課程顧問表示,“因為孩子基礎一般,建議從最基礎的一級學起,我們這裡一個級別就是一年的課程,共96節課,官網售價6888元,現在活動價只要5088元。”

“購買越多的話,單節課程的費用肯定就越低。”對方表示,熊貓英語目前有全年、兩年、三年等三種不同的課時包,活動價分別為5088元,8888元,10888元。

在談到付款方式時,課程顧問表示只能全額付款。而就退費一事,顧問告訴記者,“1個月以內,可以全額退款,1個月以後,將扣除已上課程的費用。”

ABC在線英語:自購買課程之日起第三個自然月起,用戶不得要求退費

在填寫年級段、學習目的等相關信息,成功注冊為會員之後,記者點擊進入“套餐商城”頁面。螢幕上跳出了青少年VIP的兩個套餐。其中,有效期為一年的“一年套餐”售價為17000元,有效期為半年的“半年套餐”售價為8800元。記者點擊進入付款頁面,並未發現分期付款方式。

關於退款問題,《ABC在線英語套餐服務協議》指出:在用戶購買當月(自然月),應以書面方式通知ABC在線英語申請退費,ABC在線英語在審核通過後將扣除已經消耗費用後,退還剩餘金額(如有);在用戶購買課程的第二個自然月內申請退款的,除了扣除用戶已實際消耗課時費用,還將扣除違約金,違約金為(15次課時X課程單價);自購買課程之日起第三個自然月起,用戶不得要求退費。

 專家意見

售賣超3個月的長課時涉嫌違規

分期或貸款付款有諸多潛在風險

北京藍鵬(成都)律師事務所律師 王英佔

校外培訓機構售賣超過3個月的長課時,顯然違背了國務院《關於規範校外培訓機構發展的意見》關於收費時段的禁止性規定,依法應當予以糾正。對於未取得辦學許可證的機構、行培訓之實的,同樣也是要遵守上述規定。

長課時的設置與售賣,很可能會綁架孩子,透支孩子的學習積極性。而家長一次性繳納長期的課程費用,也存在諸多潛在風險。一來,可能導致家長難以選擇其他課程;二來,孩子不感興趣的話,自己單方違約,可能造成已交的課時費無法退還;三來,培訓機構有卷款跑路的風險。

採用分期付款或貸款付款看起來可以減輕經濟壓力,但分期和貸款一般都是與第三方進行的,一旦培訓機構無法提供正常培訓,家長很可能還是要繼續向第三方償還費用,面臨維權困難等問題。

四川泰仁律師事務所 吳胤征

分期付款一般含有一些不易發覺的服務費、額外利息,而且一旦未按時還款還可能有訴訟風險。貸款風險更大,一旦培訓機構發生意外情況無法正常提供培訓,家長不僅維權困難,還要繼續償還貸款。

家長在為孩子尋找培訓機構時,一定要審查機構是否證照齊全,培訓課程及收費是否規範,不要盲目聽從銷售人員的推薦和承諾。簽訂培訓合約時,要認真研讀合約條款,並確定機構方名稱與印章是否匹配,不認可的條款應要求對方調整變更後再簽字確認。另外,要在簽訂合約後再付相應款項,並要求對方開具正規發票或收據,對相關文件進行妥善保留。

你是否給孩子報名了在線培訓呢?是否有過“分期”或“貸款”的經歷呢?或是其他一些“心存懷疑”的項目?歡迎文末“寫留言”告訴大家,團長和團友們一起為你支招!

(成都兒童團稿件,版權歸成都商報所有,未經允許請勿轉載)

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