祖克柏美國國會作證滿一年 Facebook改變了多少？

劃重點

騰訊科技訊 4月10日消息，據外媒報導，一年前，當美國國會議員們就Facebook處理個人數據失當問題質問其首席執行官馬克·祖克柏(Mark Zuckerberg)時，他認為監管是“不可避免的”。當時，祖克柏稱：“我認為，隨著互聯網在人們生活中變得越來越重要，真正的問題是如何實施正確的監管，而不是是否應該有這樣的監管。”

一年後，在議員們還沒來得及搶在他之前發飆時，祖克柏對這個問題給出了自己的答案。3月30日，祖克柏發表博文，呼籲政府機構對互聯網進行監管，限制有害內容，保護隱私，維護選舉的完整性，並確保數據的可移植性。

自祖克柏在國會山參加為期兩天的作證以來，Facebook對監管機構、國會議員、用戶以及廣告商的回應不斷演變，突顯出高管們在對業務保持控制的同時，也一直在努力應對信任危機。《紐約時報》將Facebook最初應對公關危機失利的方式描述為“拖延、否認和轉移視線”。現在，Facebook似乎傾向於在有關數據洩露的新聞報導或監管提議出現前，就為自己設定敘事界限。

總的來說，儘管美國聯邦貿易委員會(FTC)和海外監管機構可能對Facebook處以巨額罰款，但Facebook已經證明，即使不能完全贏回用戶和廣告商的信任，它仍有能力將用戶和廣告商留在自己的平台上。在過去12個月裡，Facebook的股價上漲了約11%，投資者在該公司今年1月發布強勁的2018年第四季度財報後也重拾信心。僅在2019年，該股就已經上漲了約33%。

財報顯示，儘管存在隱私問題，但用戶和廣告商都在堅持使用該平台。在2018年最後一個季度，Facebook日活躍用戶和月活躍用戶的增長超過分析師預期，分別達到15.2億人和23.2億人。Facebook當季每用戶平均收入為7.37美元，高於分析師預估的7.11美元。Facebook沒有回應就本文置評的請求。

在過去的一年裡，Facebook向不同利益相關者發送信息的方式發生了許多變化：

監管機構和國會議員

當涉及到最能直接迫使Facebook改變其商業模式的人——監管者和立法者時，Facebook已經從不屑一顧轉變為積極主動的回應。祖克柏對監管的直接呼籲是迄今為止這一策略最直接的例證。此前，Facebook曾采取措施表明，它可以在不需要立法者介入的情況下進行自我監管。

這家公司建立了選舉“戰情室”幫助打擊在各種國際選舉中出現的虛假信息，它還聘請了大批內容版主，開發全新工具幫助披露政治廣告在其網站上的信息，並表示將建立獨立的內容監督委員會以審核平台上的貼文，最終決定是否將其刪除。現在，祖克柏終於要求監管機構進行乾預，儘管這依然在他自己制定的框架下。

Facebook在監管方面更為積極主動的做法，反映出它改變了關於虛假信息和侵犯隱私的溝通方式。祖克柏曾否認Facebook上的虛假信息可能影響2016年美國總統大選，稱這是個“相當瘋狂的想法”。他後來為這一言論道歉，並承認自己的網站在傳播有害信息方面發揮了作用，並采取了有針對性的措施，以限制有關選舉錯誤信息的傳播。Facebook現在定期召開電話會議，通知媒體何時關閉傳播錯誤信息和恐怖主義內容的網頁。

不過，有些國會議員表示，Facebook應該更加透明。來自英國、加拿大和其他幾個國家的官員於去年11月份簽署了一封公開信，表示他們對祖克柏拒絕討論虛假新聞和數據隱私問題感到“失望”，Facebook派了其他高管與9個國家的代表參加了當時舉行的聽證會。

雖然美國監管機構行動遲緩，但國外的情況卻有所不同。例如，英國本周披露了一項提議，要求Facebook對其網站上的有害內容承擔法律責任。澳大利亞上周通過了一項法律，該法律可能會將社交媒體高管投入監獄，因為他們在上月紐西蘭清真寺屠殺事件後，播放了含有暴力內容的視頻。

用戶

自成立以來，Facebook就是種通過承諾拉近世界的距離來吸引用戶。但在2016年美國總統大選前夕，外國特工在該平台上散布虛假信息，故意在Facebook用戶之間製造隔閡，這一承諾似乎落空了。隨著“刪除Facebook”這個標簽在其他社交媒體網站上流行，Facebook面臨著來自用戶的強烈反對，他們威脅要離開這項服務。

但根據2018年底Facebook用戶的增長情況來看，其中許多威脅似乎都是空洞徒勞的。不過值得注意的是，去年第四季度美國和加拿大的用戶增長確實陷入了停滯。在政治研究公司劍橋分析公司（Cambridge Analytica）在未經用戶同意的情況下獲取了數千萬Facebook用戶個人數據的新聞曝光後，祖克柏在他的Facebook頁面上發表了道歉聲明。

他寫道：“我們有責任保護你們的數據，如果我們做不到這一點，我們就不配為你們提供服務。”但在去年12月的Facebook頁面上，祖克柏把部分責任推到了“濫用用戶數據的可疑應用程序”身上。此前，有關該公司幾年前決定改變其開發者平台的內部電子郵件曝光。

在2019年，很明顯，Facebook更關注的是建立全新的商業模式，而不是維護現有的商業模式。雖然Facebook此前採用了一種更為開放的方式，通過其新聞流（News Feed）在整個網絡上共享信息，但該公司最近開始轉向更加私密和短暫的溝通方式。

Facebook開始為這一轉變奠定基礎，Instagram推出了“故事”功能，而最初這是由Snapchat推廣開來的。該功能允許用戶發布照片和視頻，它們會在特定時間內從用戶的個人資料中消失。在Facebook 2018年第三季度財報電話會議上，祖克柏對分析師表示，他理解用戶分享情緒的變化趨勢。他說:“人們希望以一種不會永久存在的方式分享，我想確保我們完全接受這一點。”

今年3月，祖克柏在一份3000字的博文中，闡述了他對互聯網未來的願景，並鞏固了Facebook轉向關注隱私的戰略。祖克柏寫道:“我相信通信的未來將越來越多地轉向私人加密服務。在這種服務中，人們可以自信地對彼此說的話保持安全，他們的信息和內容不會永遠保存下去。這就是我希望我們能幫助實現的未來。”

這條信息提供了一個窗口，讓人們了解祖克柏眼中Facebook的未來之路。今年1月，該公司已證實，計劃在其三大服務——Messenger、Instagram和WhatsApp上整合這些通訊系統。

廣告商

儘管在劍橋分析公司醜聞爆發後的幾周內，少數廣告客戶采取了退出Facebook廣告的舉措，但Facebook不斷增長的營收似乎表明，許多廣告客戶繼續保持忠誠。

這可能是因為Facebook對廣告商的吸引力要比它對用戶或監管機構的吸引力簡單得多。只要它仍然是互聯網上吸引目標閱聽人的最佳場所之一，廣告商們就願意繼續留在那裡。

Piper Jaffray最近對青少年進行的一項調查發現，與其他社交媒體渠道相比，70%的“Z世代”（即在1997年至2012年間出生）受訪者更喜歡在Instagram上互動，而不是其他社交媒體渠道。

隨著Facebook宣布計劃將更多精力放在隱私、加密和短暫分享上，該公司已向廣告商和投資者承諾，它將想出新的方法來將這些產品貨幣化。

在Facebook 2018年第三季度財報電話會議上，該公司首席運營官雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)承認，故事功能的廣告產品不如其傳統產品表現強勁。但她表示，該公司將與廣告商合作，找出為該功能製作廣告的最佳方式。她還稱，Facebook正在研究如何通過其信息平台的付費信息幫助品牌接觸用戶。

Facebook仍然強大無比

儘管在過去一年經歷了多起醜聞、數據曝光和負面新聞，但Facebook的業務依然保持健康。祖克柏和桑德伯格都保住了自己的工作，儘管很多人猜測，他們中的一人將不得不為未能阻止公司陷入危機而承擔責任。不過，在過去12個月裡，還是有很多其他高管離職，包括Instagram的兩位創始人和Facebook的首席產品官克里斯·考克斯(Chris Cox)。

祖克柏在美國國會作證一年後，Facebook似乎對在一個受到嚴格審查的環境中開展業務產生了免疫力。 （騰訊科技審校/金鹿）