「後百日行動」時代來臨，NU SKIN 如新健康經營凈化保健品市場

2019年上半年，保健品市場亂象被推向輿論的風口浪尖，引起社會各界的持續廣泛關注。而國家市場監管總局等13部門開展整治保健市場亂象的「百日行動」已於近期收官，此番整改了保健品市場的亂象，也給直銷市場帶來了規範和發展的契機。NU SKIN如新在「百日行動」期間積極響應政府加強監管的號召，在全國範圍內開展自查自糾，以身作則凈化保健品市場。面對「後百日行動」時代，如新對自身提出了更加嚴格和高標準的「十項要求」，實行更為嚴格的監督管理體系，強化商德規範教育，鞏固常態化、制度化的長效監管機制。切實維護消費者的合法權益，為企業的持續穩健發展營造良好環境，實現企業、行業和社會的多方共贏。

自律其身，對事業經營夥伴加強規範引導和監管

對行銷人員的監督與管理工作是日常管理工作的重中之重。如新嚴格要求各分公司、行銷人員守法經營，重視事前的各類規範教育，並設有專門負責行銷人員的商德規範部門，制定有《如新約法》等各類規章制度。通過長期開設各項商德規範教育，提升行銷人員的合規意識，創建公平有序的市場經營環境。以「百日行動」為例，截止4月底，如新在全國22個城市開了37場商德認證班，對行銷人員正確從事銷售工作和推廣公司產品給與正確的指導和幫助，釐清行銷人員對經營場所管理操作和定位的誤區。此外，分別在廣州、上海、成都、西安、瀋陽、北京等19個城市召開了22場針對行銷人員的「百日行動合規特訓班」，強化規範行銷人員的日常經營活動。據悉，如新還將在2019年7月、11月陸續舉辦商德認證班，持續提升行銷人員的合規意識，創建公平有序的經營環境。

為確保各服務網點在日常運行中切實符合國家相關法規和規定，結合各地市場監督管理局的要求，如新於服務網點內張貼統一的《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》的法律文本、直銷產品目錄、退換貨制度等制度，並在全國各店鋪部署了《合規合法穩健發展》合規宣傳片的循環播放，明確告知各項法規的具體要求，幫助行銷人員在工作中時時保持自律和警覺。公司還設有400服務熱線，直接接受消費者和行銷人員向企業舉報任何違反直銷政策及相關法律法規的行為，投訴查證屬實的，如新將會依據相關規章制度嚴懲相關責任人。

誠信經營，多方面保障消費者權益

保護消費者權益，對消費者負責是如新的企業責任，亦是初心。如新多年的發展已經將消費者權益維護工作融入到生產、經營和銷售的各個環節。在產品的研發和生產方面，如新早在1996年即制定自我要求的高標準，對每個環節進行質量、效果和安全性的嚴格監控。而產品質量保持穩定的關鍵，就在於「6S品質措施」。6S品質措施包含了選題、來源、規格、標準化、安全、實證六個環節，每個環節都環環相扣，缺一不可。為應對網購誠信問題帶來的挑戰，如新在多年前推出第一代電子監管碼，通過該平台，消費者購買的每一件產品，均可通過電子監管碼以簡訊、網路和電話的方式來查詢真偽。為進一步保障消費者權益，如新於2017年啟用了新的產品一物一碼平台，更方便有效的對於產品的品質和售後服務進行追蹤管理。

針對產品市場推廣中的消費者保護工作，如新在「百日行動」期間組織對全部宣傳資料包括但不限於公司官網、公眾號及全國所有店鋪內的宣傳資料開展了自查自糾。公司在售的全部食品、保健食品符合《食品安全法》、《廣告法》等相關法律法規的要求，保健食品標籤嚴格按照批準證書所批準的保健功能進行標註，標籤上均明確標註「本品不能代替藥物」，亦不存在誇大產品功能範圍、明示或暗示保健食品具有疾病預防或治療功能的情況。

如新還設有由7大部門組成的危機管理小組，負責各類危機及潛在危機的處理及管理，以期積極、及時、高效地將爭議、質疑、投訴在第一時間、地點解決，做好消費者權益保護工作，樹立積極主動負責任的企業形象。未來，如新將積極聯合各種新聞媒體渠道，開展融媒體式的保健食品和健康意識的科普教育。與政府和行業一起共同建立健康科普和普法長效宣傳機制，引導民眾科學理性消費，提高自我保護意識和法制維權意識。

堅守品質，實施可持續性資源策略

保健食品和直銷行業的發展日趨規範，產品信息日益透明已是大勢所趨，尤其「後百日行動」時代將加速良幣淘汰劣幣的過程，為優質的企業帶來更多發展機遇。如新多年來一直深耕品質保障，旨在通過提供更優的產品，來促進消費者的自發宣傳和回購行為，從而提升市場競爭力。除保健產品，如新還前瞻性地預測到護膚的智能化、個性化趨勢，憑藉敦實的科研實力迅速推出了多個符合千禧一代的美容科技產品，ageLOC美容儀器「黃金生態圈」將在未來的發展中佔據重要位置。

為進一步提升產品成分安全性和有效性，今年如新計劃投資可控環境農業技術(CEA)，用於開發可從種子追溯到解決方案的可持續發展的原料和成分。這一戰略源於致力為消費者提供安全、有效和可溯源的產品，同時大幅減少所需土地資源和水資源。如新集團首席執行長伍瑞德表示，「如新一直致力於在產品中使用更好、更有效的成分。這是一個自然而然的演變過程，我們致力於將更好的自然成分、及時新興的科學研究和先進的技術創新，融入產品開發及生產過程中。」

未來，如新將持續以凈化市場為己任，從加強行銷人員合法合規經營、保障消費者權益、以及對產品負責等方面以身作則，進一步配合國家政策共同推動直銷行業規範發展。在這個創新加速化的時代，立志推出更好的產品，優化消費者的體驗。

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