蘇寧宣布成立家電集團 提升家電經營專業度

近日，蘇寧宣布成立家電集團，由蘇寧易購總裁侯恩龍掛帥。蘇寧家電集團將通過集商品規劃、供應鏈管理、雙線運營、市場、服務等統一職能為一體，進一步提升整體商品經營的專業度和用戶服務的精細度。

家電一直以來是蘇寧的重點品類，更是蘇寧的核心優勢所在。2018年，蘇寧家電市場份額持續擴大，連續四季度領跑全管道第一。

2019年春節期間，蘇寧中央集成家電品類銷售同比增長100%，55吋以上大屏彩色電視送裝一體服務同比增長110%，可謂全面開花。

除架構調整外，蘇寧還不斷拓展家電供應鏈。從1月至今，蘇寧已連續與海爾、海信、美的、TCL、康佳、三星、小米、創維、長虹等諸多頭部家電品牌簽訂2019年戰略大單，在高端家電、智能家居等新型產品消費方向，進行全品類的深度合作。

目前，蘇寧平台家電品牌新品首發佔比超過80%。蘇寧成立家電集團，並和家電巨頭加強合作，無疑將家電版塊的發展推向新的高度，也將進一步在行業內擴大領先優勢。

讓消費者買得更安心

蘇寧控股集團董事長張近東曾提出，“用戶體驗只有底線沒有上限”。在2月12日舉辦的蘇寧新春團拜會上，張近東更是38次提及“用戶”，32次提及“服務”。

近年來，蘇寧不斷提升用戶服務標準、完善服務體系。2018年3月，蘇寧易購推出客服30秒響應、門市專家V購、送裝一體多達46項線上線下服務承諾，從購物、服務、配送、售後、客服、退換貨以及綠色共享七個環節為消費者打造全程無憂的購物體驗。其中，“30365”服務(30天包退、365天包換)更被稱為史上最任性服務。

此外，正品保障方面，一旦發現非正品，蘇寧將按照最高退一賠十的標準履行賠付。蘇寧還對商品引進嚴格審查，並定期組織抽查、委託第三方抽查，確保正品承諾。同時，蘇寧還通過自營直采和品牌方合作入駐的方式，保證出售商品均為原裝正品。

發力推廣綠色家電

近年來，隨著政策引導的不斷引入、消費者環保與健康意識的不斷提升，綠色家電逐漸受到消費者的青睞。

對此，蘇寧第一時間響應家電消費新政。據悉，蘇寧家電集團推出新一輪超級優惠力度的“換新補貼”，針對綠色節能、智能家電品類實施“以舊換新”消費補貼。以北京地區為例，消費者登錄蘇寧易購APP，在“節能補貼”專場購買符合條件的家電最高可享受800元的補貼。

資料圖：2018年，蘇寧啟動“淨肺工程”

而早在2018年，蘇寧攜手工信部發布2018綠色(生態)設計產品全球推廣計劃，聯合推廣綠色產品。同時，蘇寧聯合格力、美的、海爾等70多家冷氣機企業和惠而浦等10多家新風產品企業發起“淨肺工程”，對購買健康冷氣機、新風及以舊換新冷氣機的家庭以讓價、專項退款等形式實施補貼。此外，蘇寧還成立“淨肺工程專項基金”，聯合冷氣機、新風行業，在“舊冷氣機換新”、“新風產品”銷售中的每筆消費中向基金會捐助1元，用於慢性肺阻、塵肺病、哮喘病等呼吸病患的救助。(牛廣文)