疫情期間強調無接觸服務，酒店機器人起到了重要作用

麥肯錫全球研究院預測，2025 年全球服務機器人每年將產生1.1 至3.3 兆美元的經濟影響，佔比70%左右。隨著國內人力成本的上升和人工智能等技術的成熟，服務機器人也在快速發展。

在疫情爆發的特殊時期，為了避免高密度地與人打交道，服務機器人的應用再次得到重視，其中酒店是一個非常重要的實際服務場景。1月底，華住集團要求旗下5700多家酒店強化推行智能化無接觸服務，以降低病毒傳播和交叉感染的風險，這裡的智能化無接觸服務就包含了機器人送物。

雲跡科技成立於2014年，專注於機器人自主移動技術及產品的研發，產品在住宿業、行政服務機構、社區服務等多種場景中應用。

目前雲跡科技的機器人已經覆蓋了全球1000多家酒店，涉及10余個國家的130多個城市。酒店機器人專為酒店場景定製，一般運輸功能的設計上更注重私密性，可以實現帶路、為客房送物等任務，而且能自主乘坐電梯並撥打電話通知顧客。

雲跡科技向36氪表示，隨著疫情發展，機器人的使用量增加。雲跡第一時間發布了《雲跡機器人消毒操作標準指引》，對消毒方式、消毒頻次，注意事項等都做了規範，保障機器人安全、穩定運行的同時，也保障員工的使用安全。

雲跡機器人

為了讓客人使用更放心，機器人語音設置增加了一條“我已消毒，請放心取物”；同時技術團隊及時啟動“無接觸服務產品升級”，客人無需按“開門鍵”開艙門，而是用手機掃描機器人上方二維碼，手機中選擇開關門即可，能盡量減少接觸頻率，預防接觸傳播。

雲跡科技後台的數據顯示，某酒店集團通過無接觸服務，機器人較疫情前日使用次數漲幅最高可達1007.01%，而某家單體酒店機器人的複用率最高達到了76.67%。

針對本次疫情對酒店的影響，雲跡科技在對一部分酒店客戶進行了問卷調查與電話回訪後，梳理了一份酒店機器人觀點報告。

報告顯示，機器人的使用價值得到了較為廣泛認可：在酒店客戶的機器人價值選擇中，送物佔比最高達到88%；選擇送外賣與客戶好評為價值第二最高選項，全部為67%。

報告顯示，酒店機器人在疫情期間發揮了很大的作用，調查中有超過一半的酒店人有購買需求，其中有42.57%的酒店人還在猶豫，猶豫的原因主要是當下的預算問題。

服務機器人想要普及，市場教育也是一個重要因素，而本次疫情有望進一步推動服務機器人的實際落地。此前，36氪還曾討論過本次疫情中配送機器人在病房場景中的應用。