文/騰訊《潛望》 王潘
“有本事你拿貨來賣啊！”1月10日，在小米旗下新品牌“Redmi”發布會上，雷軍公開吐槽友商華為和榮耀缺貨。
雷軍舉例了華為nova4和榮耀V20，曬出華為商城截圖，顯示兩款手機都是暫時缺貨狀態，雷軍表示，這兩款手機使用的索尼零件還沒有量產，這根本就是“偷跑”。
然而，雷軍想不到的一幕發生了，上述吐槽僅僅過去了兩個月，同樣缺貨的情況也在小米商城出現。
3月14日晚，小米商城官方微博突然發布公告，由於備貨不足，取消原定於第二天上午發售的小米9系列兩款機型。小米同時表示，將加緊生產，正在盡最大努力進行備貨。
小米商城微博發布後，有不少網友在下方進行評估，對此表達自己的不滿。可以說，小米的供應鏈危機再一次被外界所關注。
小米總裁林斌表示，小米9之所以缺貨，本質上還是小米在內部的流程和管理上缺乏經驗造成的。
據騰訊《潛望》了解，小米9缺貨的直接原因是背部廣角鏡頭的生產良品率低，導致合格的產出太少，並非故意要“耍猴”進行饑餓行銷。隨著良品率的不斷提高，小米9供貨速度也會逐漸加快。
實際上，缺貨問題並非小米獨有，如華為Mate 20 Pro（UD）版在發布之初也長期處於缺貨狀態，僅在每天早上10點或晚上8點左右開放售賣少量現貨。但華為不會像小米那樣集中在某一天開放搶購，這容易被當天沒搶到的人罵“耍猴”。此外，小米從線上渠道起家，其目標用戶在網絡上一直很活躍，對突然取消發售一事也更敏感，這導致小米缺貨更容易被外界所關注。
手機供應鏈之難
一般來講，智能手機由上百顆物料組成，這意味著至少有上百家供應商。小米創立之初，一般隻生產和銷售一款手機，加上對物料的要求還處於摸索階段，所以供應商並不多，管理起來也相對簡單。
小米走紅後，出貨量急劇攀升，供應鏈掌控力的問題開始暴露出來。因為沒有備用供應商，一旦主供應商出了問題，就會導致產品跳票、斷貨等問題。
當時，2013年小米手機3的“換芯門”事件，就是為了應付緊迫的交貨需求，小米以低端的高通8274芯片替代了之前宣傳的高通8974芯片，導致消費者不滿。
小米初期的產品都以高通芯片為主，核心部件都壓在一個供應商之上，對生產節奏的把持自然能力較弱，缺乏議價能力。小米團隊逐漸意識到，在核心環節上，如芯片、螢幕、存儲、生產等方面，手機廠商需要建立至少3個供應商，以備不時之需。
2013年年底，雷軍親自與英華達、MTK等供應商進行談判，在芯片上引入了高通的競爭對手MTK，以及後期的NVIDIA；在生產上為了保證供貨，如紅米需求大增時，在代工廠聞泰獨家代工的基礎上，增加了富士康與英華達生產。在最新的小米9生產上，小米除了用富士康，還新增了比亞迪。
隨著小米產品款數和類型的不斷增加、銷量的增長以及向海外市場的拓展，小米的供應商體系愈發龐大，最多的時候超過了100家。對於成長的小米而言，如何把控這個“巨無霸”供應鏈是一個巨大挑戰。
由於對供應鏈缺乏有效的管理，小米的產品總是出現拖延上市、斷貨、跳票等問題。如小米1s青春版原定於2012年的光棍節搶購，最後拖到12月才開售；小米Note頂配版被小米總裁林斌以“追求極致體驗”為理由跳票。
小米5的發布也從2015年下半年直接拖到今年年初，拖延竟達半年多（按照過去小米3與小米4的發布間隔為一年，小米5應該在去年第三季度發布），外界認為是與高通820芯片推遲發布有關，而小米5尊享版拖了更久才上市；要與小米MAX、MIUI 8一同發布的小米手環2，也因為量產原因，推遲了一個月才發布。
面對上述問題，小米不斷通過引入人才和改善供應商關係來提高供應鏈管理，曾陸續挖來諾基亞、摩托羅拉、高通等專業手機人才。他們為小米帶來了LG、索尼、東芝、高通等歐美手機巨頭禦用的高端元器件。
不過，這些供應商並不僅服務於小米，他們還與蘋果、三星、華為等巨頭合作，相較而言小米的話語權並沒有優勢。
“蘋果、三星、華為這三家的供應鏈做得好，一方面是因為它們身處電子行業多年，經驗豐富；另一方面，其高層對供應鏈管理一貫十分重視，經常一個月至少飛三次去與供應商溝通。”一位供應鏈人士告訴騰訊《潛望》。
在與供應商打交道的過程中，小米發現，供應商很認人，即一家公司是什麽級別的人在盯這件事很重要，如果只是主管或高管去，往往要不到貨。有供應商曾經暗示小米，華為當時為了要記憶體，余承東出面都搞不定，最後沒辦法只好任正非親自飛到韓國去才要到。
從 2014 年開始，小米內部討論認為，要跟三星這種核心供應商合作就需要在戰略高度上達成更高級別的一致。但是小米一直缺乏實質性的改變，直到 2016 年連續幾個月缺貨了，雷軍才親自接替周光平，出來接管供應鏈，經常出差去外地拜訪供應商，局勢才得到扭轉。
MIX也曾遭遇良品率問題
2016年10月，小米發布的第一款全面屏概念手機小米MIX飽受關注，外媒幾乎給予了一致好評。美國知名科技部落格Business Insider稱，“中國的蘋果”剛剛向我們展示了iPhone 8該有的樣子。但對於用戶而言，真正關心的還是這款手機是否能夠買得到。
在小米內部，雷軍和他的團隊為此進行了努力，但最讓他發愁的問題是陶瓷材料供貨不足，這直接影響了小米MIX量產爬坡的進度。
當時，很多人罵小米現貨太少，但小米的苦衷在於，這時市場上沒有大量小米MIX所使用的陶瓷。小米MIX當時所採用的陶瓷外殼材料，和牙齒矯正用的是同一種陶瓷，這個產業本身不是為手機產業存在的。做幾個或幾十個樣品是沒有問題的，但當小米要做100萬台的時候，根本就找不到這麽多材料。
除了陶瓷材料難找以外，陶瓷的生產良品率也很低，只有5%，這進一步加劇了量產難度。具體來講，如果燒製100片陶瓷，雖然這100片全部都會燒出來，但每一片燒出來的效果幾乎都是不一樣的，小米會從這100片中挨個去挑，整體合格的只有5片左右。
最終，小米MIX的產量和銷量都很少，是一台名副其實的“概念機”，直到MIX2時才開始進行大規模售賣。
本次缺貨的小米9系列產品，與MIX當時的缺貨有相似之處，都存在關鍵物料生產良品率低的問題。
當然，小米為了追趕華為的進度，同時也為了搶佔高通驍龍855芯片真正實現量產首發，將發布會提前到了今年2月舉行（小米8於去年5月才發布），這在客觀上也容易導致個別物料出現跟不上的情況。
2019年對小米而言是一次生死大考，尤其是在與華為的競爭中不能被打敗，因此小米上下顯得有些急躁了。如果小米9再稍晚一段時間發布，類似的缺貨問題是有可能避免的。
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