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蘋果真的不收集用戶資訊嗎?

隨著大數據、人工智能技術的發展,加上,智慧型手機已經成為人類生活的標配,數據隱私問題成為前所未有的焦點之一。針對用戶數據和隱私,不同企業的CEO也都有著不同的見解,比如祖克柏早在幾年前就說過:如今的時代是一個隱私已死的時代,於是Facebook在採用用戶數據方面比較廣泛,以至於曝露出驚天的醜聞,幾乎動搖了整個企業的根基,而 Google也曾被控訴與第三方公司共享數據。相比之下,蘋果公司則非常注重用戶隱私的保護,他們曾措辭強硬地拒絕為FBI解鎖一名嫌疑犯的 iPhone手機,CEO庫克甚至親自發送了1000字的郵件,陳述該事件之於蘋果的重大意義,前不久,他在接受記者採訪的時候,再度重申:蘋果的全部設備都不會盜用手機用戶數據。

在採訪節目中,庫克怒斥了一些公司索取用戶數據的說辭,認為這些說辭都是一堆廢話,比如“為了改善服務品質和用戶體驗”之類的,此外,庫克還信心滿滿地公布了蘋果新的隱私保護政策,他要求全部軟體都要備注用戶數據的使用方式,總之,蘋果會謹慎處理全部的用戶數據,堅決不會分享給第三方機構或者用它們來推測消費者的購物習慣。

重視數據隱私,蘋果和其他巨頭有什麽不同?

談到數據和隱私,蘋果一直就如履薄冰,甚至有自虐傾向,他們的保密文化根深蒂固、深入骨髓。為了保證自己的產品資訊不被泄密,他們會要求全部員工、供應商簽署保密協定,承諾如果出現泄密行為就要接受巨額的罰款,而在具體的操作層面,他們則會把一些重大的項目做成代號,而且不同團隊拿到的代號也不同,以利追溯。

 凡此種種,操作條款達到數千條,事無巨細地保護著蘋果的數據和隱私,顯然,這些只是蘋果自我保護的政策,和庫克所述的“保護用戶數據”不是同一回事兒,但企業的產品設計和運營常常與企業文化、領袖風格有很大關係,也就是說,喬布斯、庫克連同整個蘋果高層團隊都非常重視數據、隱私的保護,他們的運營策略就不會貿然碰觸紅線,況且,蘋果強大的自我保護措施,也意味著,只要他們願意,完全可以把“保護數據”的手段,應用於消費者身上,從這個角度講,蘋果和美國其他的科技巨頭有著基因上的不同。

另外,庫克之所以能高調地譴責其他企業“處理用戶資訊”的行為,頗有點“站著說話不腰疼”的意思,事實上,依托於蘋果的系統構建,他們絕對有能力收集到全套的消費者數據,幸運的是,他們的壓根不需要這麽做。

眾所周知, Google/ Facebook/蘋果雖然同為美國科技巨頭,同樣知道數據的巨大價值,但 Google/ Facebook的基因就是互聯網式的輕資產企業,他們需要向用戶提供服務,同時,需要收集用戶的數據來深挖出其潛在的需求,以便能及時、快速、精準地向其推送服務和廣告,比如筆者在網上購買了《雍正王朝》,這個消費數據會變成搜索引擎和電子商務網站的重要情報,他們會快速地給我推送《康熙王朝》和《乾隆王朝》,如此案例不勝枚舉,所以,Google/ /Facebook天然就需要消費者的數據和資訊。顯然,蘋果和這兩位巨頭有著很大不同,他們的利潤來自於硬體產品設計以及對供應鏈的優質管理,從某種意義上講,最終用戶,也叫 End-User的數據對他們沒有直接價值,但蘋果會特別關注消費者使用 iPhone的情況,這些數據一般來自於自己的維修門市,每年大量的維修記錄會直接反饋到新一代產品設計者手裡,依據此來針對性地改善自己的硬體設計,同時,供應商的生產過程也會產生大量數據,蘋果不惜花費大量成本來構建數據收集網絡,旨在催動自己的大數據、人工智能向前發展,持續提升產業鏈的效率,或者降低代工價格。

總而言之,庫克並非不知道數據的重要性,只是因商業模式和掌握的資源不同,蘋果尚沒有採用“終端消費者數據”的計劃,況且,即便他們擁有宇宙第一的強勢品牌,也需要把用戶尊為上帝,自已卻要做產業鏈上的吸血鬼,直至吸乾產業鏈上的精血。

數據大戰·蘋果在未來會如何布局?

現在,蘋果還遠未到“垂涎用戶數據”的時候,他們最賺錢的項目依舊是硬體 iPhone,但隨著競爭加劇、硬體創新乏力,蘋果也早早開始向服務業轉型,包括Apple music/ Apple care/流媒體影片等等都漸漸成為蘋果利潤的重要貢獻者,而這些服務又同消費者的數據密不可分,也就是說,如果蘋果的利潤結構轉向服務業,他們就非常有可能會收集終端消費者的數據,只是現在的時機尚未成熟罷了。

有分析師稱,未來的任何生意都將同數據有關係,數據將同陽光、空氣、水、電能並列成為不可或缺的生產資料,它會源源不斷被生產出來,會從一種形式轉成另一種形式,淬煉出非常有價值的資訊,給產品設計、企業運營、高層決策提供重要的參考。從這個角度講,在可預見的未來,任何有能力處理數據的企業,都不會白白地讓如此寶貴的資源流失掉,但隨著數據產業的擴大,“處理數據”的行為又不可能總是遊走在灰色地帶,更正向的做法應該是企業和消費者之間建立起契約:消費者售賣數據,企業購買數據,雙方在公開透明地狀態下進行交易,也就在很大程度上規避了“隱私泄露”或者“非法使用數據”的現象。毫無疑問,未來的數據生產、收集和分析,都勢必要基於智能手機式的終端,蘋果在這方面佔據一定優勢,同時,我們也不得不注意到iPhone雖然攫取了手機市場大部分利潤,但總的市場佔有率並不及三星和其他 Android手機,大大影響數據的總量,而且,他們對於大數據算法、人工智能開發也不佔優勢,換句話說,如果庫克沒有大肆提高iPhone的市場佔有率,那麽,就說明蘋果還沒有“收集用戶數據”的大計劃。

事實上,庫克的言論更多地是基於企業的運營和行業大環境,相信他也很清楚,大數據、人工智能已經成為不可逆的大趨勢,相關技術已經從“邏輯討論階段”進入到“實踐驗證階段”,越來越多的產品正成為現實,如果蘋果要想分上一杯羹,勢必要盡早開始動作,否則, iPhone只會淪為一個數據的通道,兆市值的風光或許真的會被人搶走。(科技新發現 康斯坦丁/文)

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