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去中心化時代 蘇寧要打造商戶流量“星河”

3月21日,在蘇寧2018蘇寧易購商戶大會智能3C事業群專場上,“星河計劃”被頻頻提及,吸引了上百家智能3C商戶的萬眾目光。

“星河計劃”基於蘇寧雲平台、大數據等方面的IT能力和蘇寧多年深耕零售線上線下數據積累,為商戶綜合打造出的一整套智慧零售解決方案。蘇寧易購表示,“星河計劃”的本職就是在流量去中心化時代的當下,發揮蘇寧平台優勢,打造商戶流量的“星河”。

智能3C行業線上發展放緩  大數據成破局關鍵

受到智能3C產品技術瓶頸、存量市場飽和、成本提升、移動互聯網流量紅利下降等因素影響,國內智能3C市場,優勢是線上市場,正面臨發展瓶頸。為提升銷量,擴大市場份額,各大零售平台和品牌紛紛將打通雙線、實現雙線融合、尋求差異化經營、加強產品研發、搶佔雙線流量入口、聚焦服務物流等作為發力重點。

在移動互聯網時代逐漸深化的當下,用戶變得愈加分散、碎片化,在流量、聲量等均已經開始去中心化的當下,品牌、商戶的獲客轉化率越來越低。

要破局智能3C行業線上發展放緩現狀,獲取更多流量,提升店鋪複購率、精準推送消費者所需產品資訊,這背後均要有大數據支撐。通過大數據賦能算法,驅動服務應用落地,使得智能3C零售行業快速發展已經成為未來發展方向。在此背景下,蘇寧易購推出“星河計劃”,通過數據分析,為商戶在設計、採購、生產、銷售、倉儲物流等整個流程中提供服務,制定更科學高效的智慧零售解決方案。

雙線融合全鏈路數據   打造智能3C智慧零售解決方案  

蘇寧“星河計劃”依托完善的供應鏈體系,對用戶行為數據進行分析,制定適合智能3C行業的智慧零售解決方案。當前,蘇寧旗下擁有零售、物流、娛樂、置業、金融等8大產業在內共計6億會員;與此同時,旗下物流集團涵蓋628萬平方米的倉儲面積,蘇寧及天天快遞擁有的網點達到17000個,物流網絡覆蓋全國352個地級城市、2805個區縣城市、47985個鄉鎮街道。蘇寧長足的供應鏈優勢為捕捉消費者在智能3C領域的用戶行為提供了海量的數據支撐。

對於智能3C數位產品而言,線下購物具有真實用戶體驗、確保真實性、谘詢、售後服務健全等優勢,在此產生的線下數據便是了解消費者需求、掌握智能3C商戶運營狀況的科學依據。而蘇寧易購在該領域擁有行業領先優勢,近三十年的零售數據、線上零售平台和線下完善的門市體系,金融、物流、科技等八大業態的多維度用戶和用戶行為數據,蘇寧易購在智能3C領域的數據采集以及應用技術位於行業前列。根據公開數據,蘇寧易購已成為國內線下最大的智能3C零售平台,同時也是線上增長最快的智能3C零售平台。

依托蘇寧“星河計劃”全鏈路數據優勢,從而實現智能3C品類全面增長。根據蘇寧公布的數據,2018年蘇寧智能3C開放平台要實現同比增長205%,其中手機同比增長247%,電腦同比增長160%,數位同比增長110%,智能3C配件同比增長達到了425%。蘇寧計劃通過打造商戶流量“星河”,進而改變甚至顛覆國內智能3C的意圖顯露無疑。

可以預見,“星河計劃”的推出打通線上線下全鏈路,為國內智能3C行業打造智慧零售解決方案,助力破局智能3C行業發展放緩現狀。

蘇寧打造流量“星河”改變智能3C行業

大數據賦能下如何影響智能3C市場格局,從目前蘇寧“星河計劃”全鏈路前沿技術探索來看,我們可以預洞察行業發展部分新趨勢。

智能3C消費市場更細分:通過蘇寧“星河計劃”挖掘用戶消費行為、社交習慣、愛好風格、心理特徵等數據,搭建完善的立體用戶行為畫像,使得智能3C行業未來發展趨勢走向更細分化,滿足不同階層,不同年齡用戶需求。

用戶體驗成致勝關鍵:消費更新時代的來臨,使得消費者越來越關注服務、售後、品質等用戶體驗,而用戶體驗堪稱行業發展製勝法寶。智能3C行業通過蘇寧“星河計劃”整合全管道數據,對售前售中售後等環節用戶體驗感受的綜合統計,對比各環節用戶流失率,找出問題所在並制定針對性解決方案,從而提升用戶留存率、複購率。

雙線落地成趨勢:智能3C行業線上線下融合的零售模式與管道模式現已成型,誰能夠建立售後服務、把握用戶心智、搭建新的零售場景,誰便能把握未來5~10年的零售格局與走勢。蘇寧“星河計劃”通過對線上線下用戶數據、物流數據、市場數據的采集,為商戶全面落地線上線下提供一系列支持。 

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