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參觀如做賊?有尊嚴地觀展從入館開始

最近,一位網友在微博上講述了近期參觀博物館的一次遭遇。他表示在博物館進門安檢時,安檢人員在用專業設備進行全身檢查後,要求打開僅放有證件、現金以及銀行卡的卡包進行再次檢查。對於這樣的遭遇,該網友感到非常不解以及不被尊重,認為該安檢人員操作不符合規範。

對此,許多網友也紛紛留言轉發,分享了他們在博物館參觀時的種種遭遇。比如部分安保人員未經觀眾允許用力捏壓其衣兜或隨身物品,又或在展廳緊緊跟隨觀察觀眾的一舉一動,又或對參觀中的觀眾大聲呵斥,讓觀眾在博物館中猶如做賊,為本應愉快的博物館參觀留下不那麽美好的回憶。

讓觀眾有尊嚴地走進博物館

近些年,很多博物館都提出“讓觀眾有尊嚴地參觀”,從解決訂票難,到改善參觀環境,但似乎鮮少有人關注博物館中安保人員的服務質量。實際上,安保人員是博物館觀眾體驗極為重要的一個環節,他們在展廳裡與觀眾直接接觸,是觀眾在參觀過程中出現疑惑、困難時第一個求助的對象。展廳安保人員的形象儀態、信息溝通和專業態度,其實是博物館與公眾建立人際交流和個人情感的重要途徑。

因此,安保人員的態度直接關係觀眾的參觀體驗。態度粗暴或不在狀態的安保人員會為博物館努力積累起來的品牌形象帶來不良影響;相反,高效服務的安保人員則可為博物館的公共服務形象增色不少。

不少網友便分享了自己在博物館與安保人員的暖心瞬間,如為配合安檢的觀眾道一聲“謝謝”、主動熱情地為需要幫助的觀眾提供服務、用友好的語氣提醒觀眾注意博物館規定、為觀眾對正在展出的物品提供有價值的信息等。而這些博物館安保人員友好的態度也使觀眾從一進門便感到心情愉悅,更有網友直言”因為安保人員的好態度而對一些博物館青睞有加。”

然而,安保人員作為觀眾體驗的重要一環,博物館對這一群體的培訓往往隻注重技能方面,而忽視對其素養的提升,使安保人員並未意識到自己無意的行為會造成怎樣的社會影響,難以真正融入博物館的品牌建設中,使“人性化服務”淪落為一句口號。除了素養的提高,博物館更應該轉變安保人員“看廳的”沒什麽技術含量,只要看好展廳、不出事就行了的陳舊思想,樹立起安保人員是博物館重要窗口的形象代表,於觀眾體驗有重要意義的全新觀念。

弘博網在此前推送過《創造驚喜的博物館保安“變身”計劃》,便聚焦於美國明尼阿波利斯藝術博物館如何通過“觀眾體驗保安員”項目促進博物館一線員工和觀眾建立良好的溝通交流,在提高安保人員自身認同感的同時,將熱情與滿足傳遞給觀眾。(相關鏈接:創造驚喜的博物館保安“變身”計劃)

來源:成都金沙遺址博物館 秦晴

讓安保人員有尊嚴地在博物館工作

為了“讓觀眾有尊嚴地走進博物館”,博物館也同樣需要重視如何“讓安保人員有尊嚴地在博物館工作”。除了上述重視提高博物館安保人員的素質、肯定其價值之外,博物館也有責任改善安保人員的工作環境。特別是參觀旺季,博物館安保力量有限,安保人員工作量大,難免對工作懈怠、抱怨,這也要求博物館在管理方面有所考量,合理安排崗位輪換,讓展廳安保人員始終保持充沛的精力,為觀眾提供熱情耐心的服務。

當然,在安保人員為觀眾提供優質的服務同時,也需要觀眾對安保人員的工作予以尊重。縱觀近些年,不乏觀眾因不遵守博物館規定而對安保人員進行毆打與辱罵的新聞,比如有觀眾因穿拖鞋不允許進入博物館而對安保人員進行打罵,還有觀眾因檢票排隊對安保人員破口大罵等。對於這種問題,除了依賴觀眾個人素質的提高之外,也需要博物館進一步加強引導,提高公眾對博物館規定的了解與認識,減少觀眾與工作人員的不愉快衝突,共同保持博物館文明美好的參觀環境。

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熱議

開篇語

弘博網自創辦以來,一直以博物館行業媒體進行自我定位,致力打造博物館業界的交流平台。在博物館行業快速發展的今天,行業本身面臨的問題、解決問題過程中的創新、自我發展中產生的困惑,始終是弘博網關注和關心的內容。

隨著博物館迎來參觀熱潮,博物館的點點滴滴也愈發為公眾關注,經常成為社交媒體上討論度極高的熱門話題。而這樣廣泛的關注對於博物館而言,既是挑戰也是機遇。一方面,廣泛的關注帶來更高的要求,使博物館需要不斷反省以提高服務質量;另一方面,如此關注也使博物館更為了解觀眾的需求,從而吸引更多觀眾走進博物館。

在這樣的認知下,弘博網推出了“熱議”這一新的欄目,將選擇近期社交媒體上為公眾所熱議的博物館話題,展開簡單的討論,以此希望引起博物館行業對觀眾反饋的重視與思考,更希望能激發業界的熱烈討論,以提升博物館的服務質量,為觀眾帶來更好的參觀體驗。

不論您是博物館行業的業內大咖,還是博物館的普通工作者,亦或是關注博物館的普通愛好者,我們都願意在此傾聽您的分享、關注多元聲音,希望為當下和未來的博物館行業發展提供更多參考與借鑒。

博物館,我們正在參與……

征稿啟事

圖片來自微博

編輯:大偵探#大偵探

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