一、
顧客投訴你店裡賣的血糖儀不準，你該怎麼解決？
近日，連鎖藥店網記者跟隨康合聯盟走進陝西眾友大藥房、四川利民大藥房、三秦濟生堂醫藥連鎖、湖南恆康大藥房、山東立健藥店連鎖、河南為了你大藥房等多家連鎖藥店，這些藥房都在聯合康合聯盟舉辦名品器械節。每一場名品器械節正式啟動之前，康合聯盟都會安排金牌講師為藥店員工進行專業的器械培訓，培訓現場，記者發現對於「三高」的銷售以及後續服務，是藥店最關心得問題。
這不，在培訓現場一位店員就這樣分享了自己的一段經歷——賣出去一台血糖儀，結果第二天糖友的電話直接打到了店長那裡，投訴說賣給他的血糖儀不準，有問題！
這是一個典型又棘手的投訴問題，如果解決不好對藥店的聲譽會有影響。
那麼，如果你是店長（或者店員），你會如何解決這位糖友的疑問呢？
這位店長，憑藉自己豐富的經驗。
首先，要承認自己店銷售血糖儀而沒有告訴顧客具體用法的錯誤；其次，針對這次血糖儀測試誤差做一個合理的解釋。然後，安撫糖友的情緒；最後耐心地詢問了一些情況，就會知道：這位糖友也是剛剛檢查出糖尿病，這些天情緒很不穩定。第一次使用血糖儀，針沒扎到位，就用手去擠血。血出來以後，又看了一會說明書才用試條去吸血。
接著，店長告訴這位糖友，他在測血糖時，一不小心犯了四個大錯，所以測出的血糖跟他在醫院檢查出來的不一樣。
錯誤一沒有洗手就開始測了
人手上很有可能會有臟物（無論是肉眼是否能看見），臟物和血液混在一起，自然就會影響測量結果。
『正確做法』：在測量前，用棉花棒沾濃度為75%的酒精擦手，等手部乾了後測量。
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錯誤二測量前情緒不穩定
科學研究發現，人情緒的變化，比如緊張、發怒、驚嚇等，會引起血糖的波動。
『正確做法』：在測量血糖前，要保持一顆平常心。
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錯誤三用手去擠血
測量血糖采血前，是不能用手去擠血的！
因為擠壓的力會把紅細胞擠破，造成測量結果比實際的高。
如果擠的更用力，會擠出血清或其他組織液，使測量結果比實際的低。
『正確做法』：扎的手指的兩側，深度以血液自然流出為宜。
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錯誤四出血後停留了一會才測量
停留的時間裡，血液暴露在空氣中，會和空氣中的氧氣發生氧化反應，從而影響測量結果。
『正確做法』：提前準備好試條，出血後儘快采血。
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最後，這位本來準備興師問罪的糖友，反而成了店長的朋友，也成了的VIP顧客。
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