微眾銀行獲得深圳“2017年深圳金融創新獎”三項大獎

　　近日，深圳市金融創新獎名單出爐，微眾銀行憑借科技創新多點開花，獲得“2017年度深圳金融創新獎”一等獎和優秀獎、“2017年度深圳金融科技專項獎”二等獎3項大獎，成為本年度所獲獎項最多的企業。

　　作為深圳市金融系統的重量級獎項，深圳市金融創新獎自2004年起已舉辦了十餘年。2017年起增設“金融科技專項獎”，主要獎勵區塊鏈、大數據、雲計算、人工智能等Fintech技術的創新研究和應用，前瞻性布局加強對金融科技領域的激勵引導。

　　微動力項目榮獲“深圳金融創新獎”一等獎

　　微眾銀行基於金融科技能力、產品能力、互聯網運營能力推出的SaaS+模式的“微動力”開放平台項目獲的“深圳金融創新獎”一等獎。

　　微眾銀行通過“SaaS+”方式連接中小銀行，與中小銀行的區域化經營能力結合，為大眾客戶提供優質、安全的金融產品和服務，幫助中小銀行建立新的獲客和活客模式，助力廣覆蓋、多層次普惠金融體系建設。

　　據了解，該項目在傳統雲計算SaaS技術服務基礎上，疊加了微眾銀行金融產品、账戶能力、產品體驗、互聯網行銷等能力，構建了微動力“SaaS+”模式，成為金融業首創；在銀行同業合作中，首次採用App in App技術方案，將微眾銀行的直銷銀行App功能以SDK方式嵌入在中小銀行的手機銀行APP中，降低了中小銀行的技術門檻和成本投入；同時，該項目還通過“账戶+”解決方案，幫助客戶遠程在線開立微眾銀行Ⅱ類戶並定向綁定合作銀行Ⅰ類账戶，使客戶享受兩個銀行聯合的產品和服務，改善了用戶金融服務體驗，開創了獨特的同業合作模式。

　　微眾銀行客服機器人項目榮獲“深圳金融科技專項獎”二等獎

　　採用人工智能技術、自然語言處理技術、分布式技術開發的“微眾銀行客服機器人”獲得“深圳市金融科技專項獎”。

　　金融行業是勞動力密集型產業，其中金融行業的傳統客服屬人力密集型工作，且多為重複勞動，效率低下，成本較高。客服機器人項目可以為金融業提供準確率高、性能高效、穩定可靠的智能客服機器人，促使傳統以人工服務為主要特徵的客服形態不斷向自動化、智能化、人性化、多管道的方向衍進，幫助金融企業構建高效先進的智能客服平台，顯著提升服務效率和降低服務成本，有效改善用戶體驗和提高用戶滿意度。

　　微眾銀行客服機器人項目，以自然語言處理、機器學習、人工智能等技術為基礎支撐，以金融業務相關的客服場景為研究對象，實現了業務知識庫的靈活錄入、金融類詞匯自動發現、金融知識圖譜、金融知識自動抽取、用戶情感分析、搜索和推薦系統、上下文語義關聯、任務式場景服務等功能模塊，進而為用戶提供了7*24小時、高效、精準、個性化的在線谘詢服務。

　　目前，微眾銀行一個智能機器人可替代8位人工客服，98%的客服服務均由智能雲客服完成，不僅有效支撐了海量客戶需求，而且極大地節約了人工成本。

　　破局獲客痛點

　　智信精準行銷平台榮獲“深圳金融創新獎”優秀獎

　　互聯網時代，傳統金融行業單一獲客管道、獲客成本高的痛點日益突出，如何破除當前困局，成為金融業尤其是傳統金融行業亟待解決的重要問題。

　　微眾銀行研發的智信精準行銷平台榮獲“深圳金融創新獎”優秀獎，該項目針對新模式下的行銷挑戰，利用全管道數字化基礎設施，重構智慧零售的人、貨、場，打通線上線下場景，構建數據采集閉環，使用人工智能、大數據、雲計算等前沿技術，對用戶全方位的行為數據進行流水線式處理、工業化建模，挖掘消費偏好，無縫對接線上線下數字生態，打造智信數字行銷產品體系，提供了一站式的精準行銷和智能運營服務。

　　據了解，該平台還能實現基於大數據平台的數據挖掘和分析技術，通過成熟的大數據分析，精準把控客戶數據，輸出客戶畫像。根據客戶對金融服務的需求，實現對不同類型服務及時、靈活、針對性強的數據支撐。確保服務行銷瞄準目標客戶，並利用成熟的移動互聯網行銷經驗，推動行銷策略的策劃和執行，降低普惠金融的服務成本。

責任編輯：牟爽 ST005