花5567元買的加拿大鵝羽絨服是假貨？網易考拉：已上報

公開日: 2019-01-04

1月3日，線女士通過新浪黑貓投訴平台報料稱，她花5567元在網易考拉自營店購買的一件深色加拿大鵝羽絨服，被加拿大鵝總公司認定為假貨。

線女士向紅星新聞記者回憶，2018年12月18日，北京的加拿大鵝實體店還沒開，而天貓加拿大鵝官方旗艦店同款羽絨服八千多元。她說:“網易考拉寫著‘100%正品，假一賠十’，我就下單了。”

6天后，線女士收到了從香港寄來的羽絨服，她發現衣服的包裝很簡單，加拿大鵝的防塵袋、保修卡均沒有。仔細檢查後，線女士看到羽絨服部分接口處存在明顯線頭，做工粗糙。

為鑒別衣服真假，線女士將衣服的防偽標、水洗標、logo等細節拍成照片，發送給加拿大鵝官網上的郵箱。2018年12月26日，加拿大鵝郵箱回復線女士，她在網易考拉上購買的深色加拿大鵝羽絨服不是正品。

隨後，線女士向網易考拉反映，但網易考拉不承認為假貨，“衣服圖片可能受拍攝的影響有出入，不能用來確認真偽。考拉收到反饋後到香港專櫃核驗，發現部分加拿大鵝羽絨服也有線頭存在，不是假貨。”

對此，線女士並不認同，她又拜託朋友從加拿大買回了同款淺色的羽絨服，並在相似的光線條件下拍攝這一款的衣服，將淺色衣服的圖片發給加拿大鵝郵箱，收到的回復表明淺色這件是正品。

線女士告訴記者，她將這一結果和兩件衣服細節的對比反饋給考拉客服，考拉客服提出的解決方案是讓她將衣服寄給杭州公證處，由公證處寄給加拿大鵝維修處，以“衣服線頭過多”為理由維修；考拉客服告訴線女士，如果加拿大鵝維修處沒有接受維修，退回衣服才能證明這件衣服是假貨。

線女士表示不能接受，希望網易考拉能派人到北京加拿大鵝實體店核實解決。

從線女士拍攝的照片上可以看見衣服的拉鏈處存在明顯的線頭。記者點開線女士提供的購買鏈接顯示：“該商品已下架”。但從交易記錄上能夠看到“網易品質承諾，此商品100%正品，假一賠十”的字樣。網易考拉上仍有其他款式的加拿大鵝羽絨服在售，大多是折扣價。

1月3日，記者撥打了加拿大鵝官方電話，客服介紹，加拿大鵝在中國並沒有專門的核驗真偽的部門，但國內官方網絡銷售平台只有天貓旗艦店，“加拿大鵝目前沒有折扣活動，如果比天貓官網上售價低很多的話可能為假貨”。另外，北京加拿大鵝實體店店員也告訴線女士，將衣服寄去維修處來核實服裝真偽的方法並不可行。

1月3日下午，記者致電網易考拉客服。對方稱，線女士的衣服售後已經上報，需要繼續等待回復。同時，客服表示：“網易考拉商品管理嚴格，沒有發現過假貨及假一賠十的案例。”

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去年12月，《中國消費者報》報導，2018年10月27日，浙江杭州的消費者姚女士在網易考拉自營店購買了一款價值1999元的途明（Tumi）品牌雙肩包，收到貨後，姚女士質疑產品品質問題，請網易考拉提供報關單等證明遭到拒絕。

姚女士還發現，在她打電話質疑網購考拉產品的採購頁面上的“採購地是中國”的10分鐘後，網易考拉海購的網頁上，商品的採購地被修改成了“法國”。

12月12日中午，網易考拉回復記者稱，關於消費者的問題，目前tumi品牌方承諾將盡快針對消費者的疑問進行回復。網易考拉會妥善消費者的訴求，盡力讓消費者滿意。

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