三大關鍵點助推業績增量 數字化解鎖零售增長點

騰訊科技訊 2月28日，《哈佛商業評論》中文版與上海哈佛中心聯合舉辦了《哈佛商業評論》公開課暨“2018年度零售業數字化榜”頒獎儀式。騰訊智慧零售戰略合作部副總經理田江雪受邀參與，並在現場闡釋了其對零售業數字化升級的實踐和思考：“騰訊做零售的使命始終是，通過數字化工具為客戶帶來實質性業績增長，並把與用戶的接觸交回給零售商，積累真正屬於他們自己的數字資產。”

2018年，《哈佛商業評論》中文版精選騰訊智慧零售優秀案例，永輝雲創、沃爾瑪、步步高、天虹、綾致時裝、優衣庫、百麗國際、都市麗人、金王、蒙牛、孩子王、紅星美凱龍等12家國內外頭部企業入選“2018年度零售業數字化案例”，涵蓋商超百貨、服飾時尚、美妝護膚、日化快消、母嬰育兒、家居家裝等領域。

數字時代的零售演化 抓住三個關鍵點

零售業的發展是不斷貼近用戶、連接用戶的過程，智慧零售讓零售業更貼近和了解用戶。如是金融研究院院長、如是資本創始人管清友分享了對數字經濟下零售業演化的看法，“在底層技術驅動、消費升級持續、以前一直被忽視的沉默市場崛起的時代背景下，非常看好智慧零售的前景。”

複旦大學管理學院教授、決策與行為科學研究中心主任金立印對數字時代的消費旅程進行了觀察，金教授認為，零售商要抓住用戶決策旅程、和用戶的接觸點以及用戶產生需求的微時刻。

在騰訊智慧零售探索和實踐中，田江雪總結了零售業實現數字化升級的三個關鍵點：立體化的觸點管理、面向數字化的組織架構、精細運營品牌數據資產。

在觸點管理上，田江雪表示，“品牌與消費者通過觸點所形成的連接和溝通需要結合品牌自身情況進行判斷。”只有與用戶實現有溫度的連接，才能真正實現觸點的價值，從流量思維轉變為觸點經濟。

騰訊與優衣庫的合作就是“立體化觸點管理”的一個成功實踐。優衣庫整合品牌、商品、服務體驗的實體和線上多個平台的流量, 打破時間和空間的界限，結合小程序推出 “掌上旗艦店 一鍵隨心購”，把所有跟消費者的觸點都引導至“掌上旗艦店”這個品牌自有的陣地。

在與商家的合作中，騰訊作為“數字化助手”，利用技術優勢，不斷助力提升零售商的數字化能力，為品牌打造數字化的組織架構。田江雪表示：“騰訊智慧零售會圍繞目標幫助零售商建立數字化運營體系、進行組織架構調整。”她表示：“只要設定合理，最終都能實現業績增長的目標。”

騰訊智慧零售與綾致集團打磨出的“Wemall”導購小程序，不僅可以提供活動、軟文、推薦搭配圖文等銷售工具，同時還有導購個人業績查詢，視頻培訓，經驗分享等功能，通過導購突破門市界限，建立與用戶的觸點，實現持續互動。2018年年底，雙方還共同發起了“Wemall之星”導購競賽，數據顯示，僅在去年12月，綾致集團通過WeMall獲得的銷售收入突破4500萬。

面對“千人千面”的消費模式，龐大的消費者數據庫對零售行業數字化升級發展是極其重要的一環。田江雪表示，“在品牌與騰訊智慧零售合作的過程中，所有運營活動沉澱下來的數據都是品牌自有的，並且這些數據是能夠反哺業務，比如進行精細化的會員全生命周期管理，精準行銷等等。”

在利用數據資產上，沃爾瑪是個典型案例。快消品的銷售在很大程度上依賴於線下渠道，品牌和消費者之間缺少直接的聯繫，更談不上數據沉澱。在騰訊智慧零售與沃爾瑪的合作中，聯合利華目標消費者與騰訊用戶中的相似人群實現匹配，通過投放朋友圈廣告推送優惠券，精準觸達目標人群。

騰訊智慧零售新動向 促進零售商業績增長

在哈佛商業評論公開課上，田江雪透露了騰訊智慧零售2019年的新動向。騰訊將持續整合內部能力，幫助零售商實現數字化戰略轉型及消費者體驗升級，通過數字化工具為客戶帶來實質性業績增長。

能夠連接線上線下服務場景的小程序是其中的關鍵一環，田江雪表示，2019年，騰訊智慧零售發起的小程序倍增行動也將迭代升級，通過集線下特訓、頭腦風暴、實戰競賽等方式，為商家打造成長計劃，幫助商戶提升微信運營技巧，最終實現生意實質性增長。

在加強與品牌方的聯動上，騰訊將攜手零售商擴展與品牌方的合作，探討如何基於數據資產助力品牌更好地挖掘新用戶，實現更精準的觸達和轉化，最終助力品牌通過智慧零售工具實現業績增量，實現品效合一。

騰訊也將持續打磨服務零售商的產品和能力，助力合作夥伴用數據驅動決策。由此可見，騰訊智慧零售正在通過工具、開放和合作的態度，與眾多零售企業共同完成數字化轉型的重要歷史階段，助力零售商實現數字化戰略轉型及消費者體驗升級，釋放零售轉型潛力，去迎接未來的無限機會。