瓜子二手車回應車輛貨不對板及售後問題 提出五項整改措施

針對央視財經《經濟信息聯播》 19 日晚間播出的“瓜子二手車 259 項檢測形同虛設”“變味兒的‘瓜子’”中所涉及的車輛“貨不對板”及售後等問題，瓜子二手車回應稱，已經認真觀看，內部高度重視，並在第一時間成立專項調查與整改小組，進行內部核查與用戶溝通。

瓜子二手車提出五項整改措施：

1、持續提升收車選擇標準、車況檢測標準，嚴格規範並堅決執行複檢操作流程，複檢環節做到五要、五不要；同時還將引入官方第三方機構定期抽查，最大限度杜絕相關問題出現。

2、完善售後服務標準及流程。針對二手車“一車一況”的非標特性，我司將邀請行業內及相關政府機構專家對259項檢測進行再次梳理，且會按梳理結果嚴格執行，嚴抓259項專業檢測、五維一體檢測體系的執行到位。

3、將售後保障範圍提升至行業最高標準，提供2年或4萬公里超長售後保障；重大事故車由30天可退改為一經發現可直接退車；增加40項易損件及故障篩查項，並承諾對影響車輛使用的偶發故障提供30天內保修服務。

4、公開服務規則。明確服務承諾售後保障範圍、流程並就監督方式在網站和門市進行公示宣傳，減少過度承諾及不透明行為。

5、進一步完善客訴應急響應處理機制：在與全國各地市場監管、消協組織開通ODR、綠色通道基礎之上，建立投訴舉報溝通群，進一步完善應急處理機制，確保24小時響應，力爭3日內100%解決用戶合理訴求。

瓜子二手車還表示，已經設立了2億元用戶保障基金，並承諾將在媒體的監督和關注下，切實保障消費者享有的服務保障。