被盜刷蘋果用戶遭遇兩重天：蘋果有的賠、有的不賠

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據中國之聲《新聞縱橫》報導，近日，有多名蘋果手機用戶向中國之聲反映，他們的Apple ID突然被他人盜用，原本账戶綁定的支付平台被多次扣款，資金遭到了盜用，最高的損失達到了上萬元。對此，蘋果公司表示，已經了解相關情況，在對客戶反映的問題進行審核後，會給出相應的處理結果。

用戶遭遇兩重天：部分已收到退款，部分申請退款被拒

10月1日中午，安徽的張先生突然收到幾條付款的資訊提示，隨即，張先生點開了資訊，卻發現這筆錢被用於購買了App Store中的幾款遊戲APP，一共花了3000元。然而張先生平時並沒有打遊戲的習慣，因此張先生懷疑自己的蘋果账戶已經被他人所盜取。

隨後，他致電蘋果公司客服反映情況，在客服的建議下，張先生先關閉了蘋果账戶的免密支付功能，並通過客服提交了自己的退款申請。張先生告訴中國之聲記者：“他（客服）和我說會去審核這個情況，如果審核通過的話會給我退款，如果審核不通過的話後續還會和我聯繫”’。申請不久後，張先生收到了退款。

但是，並不是所有账戶被盜刷的人都申請到了退款，正在陝西某大學讀大三的小李就沒有這麽幸運。8號上午，剛剛從睡夢中醒來的小李發現自己的蘋果账戶購買了價值1600多元的遊戲幣，雖然小李平時偶爾打遊戲，但這幾款遊戲小李甚至沒有聽說過。小李告訴中國之聲記者：“我跟蘋果客服打電話反映被盜刷的情況，客服態度挺好的，登記了我的Apple ID以及電話資訊，然後說幫我遞交退款處理的申請，1到3個工作日之後會有結果”。

聽完客服的回復，小李松了一口氣，可事情的發展並沒有和她期待的一樣。10月9日下午，小李收到了蘋果官方的郵件，郵件內容顯示，有一筆648元的支出沒有通過審核，無法拿到退款。小李再次致電蘋果客服時被告知，郵件顯示的就是最終的結果，“他們也沒辦法”。

據了中國之聲的記者解，從今年9月開始，不少蘋果手機用戶都遇到了Apple ID被盜號、資金遭盜用的情況，像小李一樣沒有拿到全部退款的也並不在少數。

專家建議開啟账戶雙重認證服務

中國之聲的記者昨天致電蘋果公司，工作人員向記者表示，出現账戶被盜的情況，可能是由於用戶自己不小心泄露了個人資訊，或者掃描了一些用於盜取資訊的二維碼。

對此，盤古團隊技術總監陳業炫在接受中國之聲記者採訪時表示，蘋果账戶被盜取的情況之前就曾經出現過，“過去盜取蘋果账戶密碼之後，可能會被人把iPhone給鎖住，然後通過敲詐勒索進行套現。在這一次的案例裡面，套現是通過在應用裡面的內購，特別是遊戲道具的內購，然後再進行套現。”

陳業炫認為，近期會有如此多的蘋果用戶账戶被盜取，主要是由於這些用戶隻採用了簡單的密碼認證來直接登錄账戶。他建議用戶開通蘋果公司提供的蘋果账戶雙重認證服務，即二步認證，除了要通過輸入账號和密碼之外，再設定一個簡訊認證登錄账戶。此外，陳業炫還建議，蘋果手機用戶設定一個比較長的密碼，對於不同的账戶盡量設定不同的密碼，以免出現一個账戶被盜，多個账戶受牽連的情況。

律師：蘋果公司未盡到異常登錄提示義務，構成違約責任理應賠償

10號凌晨，支付寶在其官方微博發布了安全提示，證實了存在蘋果账戶被盜刷的情況，也提醒廣大用戶調低蘋果支付的免密支付額度。對於蘋果账戶被盜刷用戶的經濟損失，支付寶工作人員表示，如果綁定的支付平台是支付寶，用戶應該及時反饋，支付寶會將此情況提交保險公司，由保險公司進行理賠。

對於蘋果公司拒絕給部分被盜刷用戶退款的行為，北京康達律師事務所律師韓驍認為，蘋果公司作為APP Store的服務提供者，負有保障服務安全的義務。盜刷用戶在另外的蘋果設備上下載蘋果應用，應屬於異常登錄，蘋果公司應盡到異常登錄提示的義務，如未盡到此義務而導致用戶ID被盜刷，應負未盡到合理安全保障義務的違約責任，受損失用戶可向蘋果公司索賠。

記者：錢成

編輯：徐菁