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坑你沒商量!細數安裝/維修家電最讓人糟心的事

  隨著社會生活水準的不斷提高,近年來無論是網購還是實體賣場家電領域的消費都有大幅增長的趨勢。在購買家電後很多商家和廠商均宣傳有免費送貨上門、安裝和維修等等。但是殊不知這些宣傳噱頭的背後都是暗藏玄機的,例如當中有不少是變相收費,在面對這些情況的時候實在是讓消費者非常糟心。那麽在安裝/維修家電的時候你可能會遇到哪些坑呢?

免費安裝,但卻加收各種零件費用

  無論是實體賣場還是網購,現在的商家在面對消費者購買家電的時候都會宣稱免安裝費,免配送費等,逐漸消費者也認為這是購買一件家電標配的服務。但是買的不如賣的精,有些商家真的是那麽童叟無欺嗎?那可不一定,一些商家在商品出售前並不會明確告知安裝的零組件費用,僅用免安裝費忽悠消費者,到了真正上門安裝後,卻以名目繁多的安裝費和配件費告知消費者,讓消費者掉進“免費安裝”的陷阱中。

  安裝是免費,但是不含零件費的喔。看著已經送來的家電就差安裝了,很多消費者都會抱著“大錢都花出去了,小錢也就認了”的心態而給零件費。這類現象多出現於購買電視機,洗衣機和冷氣機等家電產品中。特別是冷氣機,收取高額材料費早已成為冷氣機行業的“潛規則”。在安裝過程中,冷氣機安裝人員往往自帶商品安裝所需的材料和零配件,並要求消費者購買使用。因此,行業及各商家收費標準不統一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、維權投訴監管不給力等幾大因素造成了此類現象。

收貨後遲遲不安裝

  當然,有些家電後收貨的環節還是進行得很順利的,但是安裝卻讓你糟心得不得了。以冷氣機為例很多消費者收到貨品希望即裝即用。但很多消費者反映冷氣機送貨到家之後,自己已經撥打了安裝電話預約安裝,可是好幾天都無人問津,甚至有不少用戶是請假在家等待安裝,等了一天結果安裝司機說還在其他用戶家安裝,改日再上門安裝,這種情況也是非常普遍。

  目前消費者保護法裡面並沒有規定家電產品在送貨之後幾個工作日內必須完成上門安裝,因此更需要的是商家的自律和責任感。如果你買了家電,收到貨後不能馬上安裝使用的話,的確是一件讓人非常惱火的事情。

不當面驗收,損失自己買單

  隨著網購越來越便捷,去傳統去賣場購買家電的消費者可以說是不及往日了。消費者在網上購買家電的時候,僅僅只能夠了解到產品本身的售價及性能,不能馬上看到實物,都是由商家通過快遞/物流將家電直接寄到消費者手中,但當你興高采烈收到產品的時候需要注意了,這可能又是另一個坑!

  筆者就曾經試過網購了一台洗衣機收到貨的時候沒有當面驗收,拿回家拆封之後發現洗衣機外觀有嚴重損壞。然後找到該售後客服以沒有當面驗收為由,給筆者開一個質檢單來核實是否認為損壞,這樣一來一回大概是需要15天,而且堅持一定要質檢單才能退換,沒有質檢單只能走保修程式,而且因為是外觀問題還要筆者自己掏錢修理。所以沒有當面驗收這個事情只能由自己背鍋,可以說是吃了個啞巴虧。

  因此筆者在這裡建議各位消費者,因為網購大家電的特殊性,在貨品收貨和安裝的時候都需要留個心眼,因為一些關鍵的地方出了問題的話吃虧是自己,如果嫌麻煩的話在實體賣場多花點錢,確實能體驗到更好的服務和售後。但網購家電的話切記不要自己開箱,由安裝司機或送貨人員當面驗貨,那才是最萬無一失。

私下“交易”騙錢

  在去年夏天,筆者家裡的冷氣機就出現了不製冷的現象,便打電話給商家進行上門維修。不久後維修人員就上門進行維修,簡單查看之後就說是缺少雪種造成的,需要另外添加雪種,但是需要收費400元。然後筆者說為什麽加個雪種這麽貴,這時候對方說私下給的話可以250元就可以,因為公司一般隻給維修人員幾十塊的上門費,如果私下給不走公司管道的話可以多賺一點,客戶也可以省下一些維修費用,所以筆者就答應了維修人員私下給了250元加雪種。

  但沒過幾天筆者又發現冷氣機的製冷出現了些問題,再次聯繫商家派人上門維修,還是之前的維修工人。這次檢查發現是壓縮機損壞只能更換壓縮機,然後又是老套路走公司管道更換要2000元,私下向他購買的話1500即可。這次筆者就沒有上當了,隨後打了電話向廠家谘詢廠家說到冷氣機壓縮機是主要部件,保修期一般是6~8年,在保修期內廠家是免費更換,至此筆者也終於明白是維修人員為了私利欺騙用戶的行為,因此筆者建議無論維修人員提出怎樣的“解決方案”,都要保留好原始的購物憑證,在進行維修時涉及到費用部分要走正規管道,並索取發票,切勿私自進行交易。

虛構故障讓你心甘情願掏錢

  還有一種更加嚴重和惡劣的現象就是虛構或誇大家電產品的故障,讓你掏更多的錢來進行維修的。筆者就曾經試過冷氣機用久了只是缺少雪種而已,但卻被維修人員誇大為線路主機板故障,需收費1000元進行更換,筆者表示使用起來感覺是非主機板問題,而且費用太貴表示暫時不修。

  隨後筆者直接致電廠商的官方售後,維修人員上門檢查後說只是雪種問題,加了雪種之後冷氣機恢復到正常的狀態。筆者也慶幸當初沒有聽商家的維修人員交1000大洋進行主機板維修,不然也是被坑了不少錢。

過保後保修:漫天要價

  產品在保修期內出現的維修問題,一般進行維修的時候消費者都不需要掏錢進行維修,但如果產品已經過保修期之外的話,要保修的話就複雜的多了。當產品過了保修期,經常會出現維修人員漫天要價的情況,這個問題也是很多消費者遇到的。那麽在保修期之外維修家電如何才能不被維修人員忽悠多收費呢?

  筆者建議在進行保修期之外維修的時候,大家可以按照自己家購買的家電產品,在官網中關尋找相應的保外維修收費公示中進行查看。基本上現在主流的家電品牌在各自的官網中都有著明確的保外維修收費標準,當中包括了具體的配件名稱和收費標準。這樣大家保修的時候就可以按照官網公示表中對應的收費標準,來檢驗維修人員是否有亂收費和多收費的情況,從而維護自己的合法權益不受侵害。

總結

  上面舉例的關於安裝和維修最讓人糟心的事情,我相信不少消費者都曾經遇到過。的確,購買家電是一件非常開心的事情,但是如果要對家電進行維護又是一件非常煩惱的事。筆者建議現在維修市場魚龍混雜,消費者也應該擦亮眼睛避免被不良的商家坑,如遇到問題的話一定要找正規的廠家商家進行售後維護,從而維護消費者的合法權益。

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