民宿花錢刷單 平台回應商家將永久下線

法制晚報·看法新聞（記者 王思思）近期，有媒體爆出“民宿、網紅客棧花錢雇人刷好評”的消息。隨後，途家、愛彼迎、小豬短租等國內知名短租平台表示，嚴厲禁止“刷單”等濫用平台評價機制的行為，一旦發現有入駐平台的商家、房東存在違規，將會采取房源排名降低、罰款甚至永久下線、封停账號等措施。

據新華社消息，“十一”長假期間，不少遊客選擇在民宿住宿，訂單量和評價是最重要的參考依據。據浙江一位經營民宿的王女士透露，她去年新開了一家民宿，開始完全接不到訂單，更無人評論。但她驚訝地發現，同一景區新開業的一家客棧，剛剛兩個月評論就有100條，在平台上的排名一路領先。一問才知道，這家客棧並沒有接到訂單，而是花錢請人刷單，獲得流量支持，迅速提升了曝光度。王女士也把房源投放到10個OTA（在線旅行社）平台上，並找人“刷單”、寫評論，果然“效果”明顯。

該報導稱，一些人專門做民宿“刷單”生意。他們往往潛伏在民宿業微信群中，伺機搭訕聊生意，服務項目包括刷成交量、刷好評、刪差評等。記者進入一個名為“酒店單群”的微信群，發現不少商家在其中發布“刷單”需求，“刷手”自由接單，每條費用為3到10元。記者發布一條購買“刷單”服務的資訊後，很快就有一名“刷手”接單，聲稱他給今年9月才開張的桂林一家民宿“刷單”，一個月內就使這家民宿在平台的各項評分中達到最高分。

該情況被曝光後，途家、愛彼迎、小豬短租等短租平台紛紛表示，嚴厲禁止“刷單”等濫用平台評價機制的行為。

途家表示，如果是商家存在刷單行為，途家在線有權根據違規程度，給予取消優選商戶資格、永久下線房源以及按違規所得的雙倍進行罰款的處罰。而愛彼迎(Airbnb)和小豬短租也表示，兩個平台都有權作出封停帳號、房源永久下線等處理方式。但對於如何甄別刷單行為和虛假評論，小豬短租解釋，可以根據ID使用情況和評論情況來判斷。

去年11月，央視《新聞直播間》曝光了麗江古城兩家客棧存在“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當競爭行為。

根據國家資訊中心分享經濟研究中心發布報告稱，2015-2017年，我國共享民宿的營業額年均增速約為65%，預計到2020年，市場交易規模有望達到500億元，房源將超過600萬套。由此可見，近幾年民宿規模快速發展，其競爭壓力也逐步加大。

業內認為，從電商平台的評價體系來看，很多平台是根據民宿客棧銷售額的高低來決定是否將其優先推出。而影響從業者在平台內的“默認排名”因素，主要是銷售分、傭金分、點評分等，分別對應銷售量、向平台交納的傭金高低、好評數量，這就為從業者“刷單”提供了動力。

據悉，多地正加快相關制度探索。如成都最近頒布的民宿管理辦法征求意見稿，鼓勵社會機構開展民宿服務品質與信用評價，引導社會力量廣泛參與輿論監督，確保民宿經營者和第三方平台誠信經營，進一步擠壓“刷單”太空。

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