國安社區裁員近6000人，2020年開店萬家夢碎

國安社區多位員工向億歐爆料，國安社區北京昨日開始裁員，涉及員工人數超過1000人，包括主管、經理、總監級別員工。

文/林燃億歐專欄作者

億歐3月1日獨家消息，國安社區多位員工向億歐爆料，國安社區北京昨日開始裁員，涉及員工人數超過1000人，包括主管、經理、總監級別員工。國安社區提出給部分員工“N+1”的賠償方案，不過需要等到2019年年底才開始分期賠償，引發大部分員工不滿。員工轉述了HR的說法，國安社區裁員會優化掉原有員工數的80%。截止到發稿前，國安社區暫無回應。

國安社區2015年7月在北京開出第一家門市，一直到2017年，以一騎絕塵的速度擴張。不過，國安社區樂觀預計了社區前景而低估了難度。一周前，國安社區CEO趙晨希在接受媒體採訪時，確認了國安社區全國範圍內正在關店，其中北京關店45-50家。全國門市數從481家到155家，僅僅過去9個月。

另一位已經離職的員工周宇（化名）告訴億歐，國安社區從去年9月開始，資金鏈出現問題，不同城市的線下門市陸續停業。與供應商的結款都很困難，付款需要排隊申請額度。截止發稿前，北京門市員工小張向億歐爆料，去年開始門市變相裁員，強製員工減薪20%。目前，北京地區100多家門市的員工，1-2月份工資沒有發放，而國安社區並沒有對門市員工任何解釋。

關店是裁員的前兆，不過很多人沒有預料這一天如此突然。

李明（化工）是一名國安社區總部的主管級員工，他告訴億歐，公司曾在年後單方面通知全體員工，停止發薪半年。周二晚上他突然接到通知，讓他周三早上來公司辦理離職手續。

截至昨天18點，當天1000名被裁員工，開離職證明的僅有50多人。李明律師的意見，這份離職簽署的是因“個人原因”離職。後期發放基本工資，還是總額工資，存在企業推諉的風險。李明介紹，國安最高峰員工數超過7000人，目前裁員已超過5000人。如果再加上昨天被裁的1000，涉及裁員人數總計超過6000人。

一家國安社區店，在剛開業期間通常標配22名員工。總部職能部門預計2000人。一位業內人士介紹，國安社區三年共計投入200億，一個月工資就需要支出近億元。

同時，周宇向億歐介紹，國安社區考核門市的體系較為混亂。前期並不考核營業額，考核的是客戶數。後來變成考核訂單數、考核交易額，最後考核利潤。每個月增加的考核指標太誇張，門市根本完不成。

高層有高層的業績壓力，對集團需要講故事、交數據。基層員工迫於績效工資壓力，公司考核什麽就要完成什麽。刷虛假用戶、刷訂單、刷流水，造成了門市開始“走歪路”來完成業績考核的現象。

“這種情況相當普遍。2018年開始，天津分公司靠刷單業績完成得好，公司明知道這樣，還把他們樹立成典型。然後各個城市效仿。”周宇又補充了一句，“虛假業績非常嚴重，誰都知道其它城市數據是假的，但誰都不說，都研究別人怎麽刷數據，然後自己開始學。”

時隔三年，資本方看不見盈利模式，沒有後續的資金輸血，讓國安社區陷入了被動。

國安社區零售經驗缺乏

背靠中信國安集團，含著金湯杓出生的國安社區，有著比普通創業企業更高的起點。在2015年7月開出了第一家店後，國安當年就進駐了北京、天津、上海、遼寧、雲南、廣州、深圳八個城市。2018年6月，國安社區全國擁有門市481家，預計2018年底新增進入10座城市。

根據36氪的報導，精簡後的社區店僅剩155家，主力區域北京僅剩75家。與最高峰的門市數相比，門市縮水超過67%。

根據IT烽火台的資料，國安社區截止到2016年10月，公開的融資額25億元。其中包括居然之家的1000萬元、中國互聯網投資基金1.8億元。其余大部分支出依靠母公司中信國安輸血。

而根據中信國安集團2018年三季度財報顯示，合並報表後，負債合計超過1782.97億元，負債率達80.49%，其2017年負債合計1773.32億元，負債率已超過80%。中國企業家近期報導，中信國安集團旗下“國安城市”的國安創客項目，甚至到了拖欠租金暫停營業的地步。

起初，國安社區借助中信國安的地產開發項目，國安商業地產、產業園區的建設擴店，後期進入了快速擴張階段。趙晨希在接受樂商的採訪時坦言：“我們走得太快，太急。當時只想著將國安社區門市開到各個社區，只要進駐到社區裡就行，而對於店面選址、門市結構、擺放產品沒有仔細研究。”

趙晨希想劃清國安社區與便利店的界線。“我們做的不是便利店，因為快消品的品類我們不做，主要以家庭生活為主。米面糧油、水果蔬菜是主打品類，太貴的東西我們不會融入。”

不過，在國安社區多家門市，實際上水果佔比非常低，更多主推零食酒水等家庭必備快消品。甚至可口可樂、冷藏優酪乳這樣的基本款店裡都沒有，在零售項目的運營上，國安社區是缺乏經驗的。

3月1日億歐來到國安社區六裡屯店探店，店內商品已經缺貨，出現大量貨架空置的情況，蔬果也僅僅是簡單堆放在貨架上。最上層的貨架，顧客並不能直觀地看到賣什麽商品。

社區服務的先行者

而在服務業務部分，國安社區的服務包括社區公眾服務、社區物業、社區購物、社區空間和社區生活等五大板塊，涉及社區購物、家政服務、家電維修、物業繳費、外賣送餐、養老服務等等。這是國安社區與眾多零售門市最大的不同，基本涵蓋了社區用戶日常生活中普遍的需求。

國安社區也毫無疑問是社區服務的先行者。國安社區在大眾點評服務指數在3.5星左右，不少用戶對國安社區的服務是稱道的。有幾個詞語特別高頻地提到，會員禮、家庭清潔、訂早餐、洗衣、返券等等。周宇告訴億歐，國安社區剛開業的第一、第二年確實做得非常用心，整個公司從上到下都踏踏實實地做服務做客戶，業務人員都是抱著服務社區的心態做事，積累了一定的口碑，但是成本也比較高。

國安社區這類的社區項目，比較常見的打法是，通過高頻零售帶動低頻服務，未來的想象空間巨大，這也是如今零售被資本不斷下注的原因之一。

不過平台需要把握一定的邊界。同時開展多條業務線，需要平台對服務有強有力的控制。能賣貨，並不等同於有零售能力；能搭建承載服務的平台，並不等同有服務能力。比如搬家業務，已有快狗、貨拉拉，家政服務已有58到家、e家潔，為什麽顧客需要在國安社區選擇第三方服務呢？

在用戶畫像上，國安社區重點圍繞老人做切入點。不過，老年人的需求會與國安社區提供的業務出現斷層。在國安社區APP生活管家版塊，洗衣、到家、優選、教育圖書、旅遊、家居房產等10大服務裡，僅有一項與老年人有關。一些老年人甚至無法操作複雜的APP，為服務溢價買單。

趙晨希近期披露的做法是，後期國安社區會聚焦生鮮、家政、健康、理財四大板塊，也準備重新啟用自有物流“國安俠”的配送體系，做好服務，專門探尋老人們的需求。

最後一公里社區競爭激烈，僅生鮮到家領域，已有盒馬、蘇寧小店、京東到家、多點、每日優鮮等眾多零售玩家參與。雖然針對不同客群，依然也會搶佔國安社區的零售份額。而社區服務的模式，萬科的住這兒、彩生活的彩之雲也更好的利用自身的物業資源做社區，更節約成本。

國安社區已經放棄了三年前的目標，將“到2020年開店1萬家”，改為計劃“2019年社區店保持在150家”。這兩個數字的對比，頗有戲劇性的反差。

社區商業資深研究者彭成京認為，拋開國安社區的其他問題，國安的想法是打造無邊界服務，以“人”為中心挖掘訴求，匹配產品和服務。在這個方面，國安的做法是值得肯定的。不過這種模式的門檻看似低，實則很高，前期需要大量資本鋪人、鋪店。社區+互聯網面向的人群複雜，門市+服務，服務半徑太小，虧本。太大，則覆蓋不及時。需要創業企業，對供應鏈的把控能力極強。

零售的精細化與服務的穩定化是必要的，遭遇挫折的國安社區，還有較長的一段路要走。

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