近日，北京房租上漲引發輿論風波，我愛我家前副總裁胡朝輝稱“長租公寓已嚴重跑偏，後果將比P2P爆雷還可怕”，隨後，杭州長租公寓品牌鼎家被曝資金斷裂，數千租戶和業主成為受害者。
杭州鼎家爆倉 長租公寓租房貸引爭議 。圖 | 視覺中國
租戶和業主同為受害者
吳修宜準備年底就離開杭州，鼎家出事成了最後一根稻草，壓垮了她繼續生活在杭州的鬥志。1985年出生的吳修宜是嘉興人，來杭州已經快5年了，在一家金融公司做行政，前兩年剛剛添了小寶寶，索性把父母也接到了身邊。
房子是租的，問題就出在這兒。
吳修宜租的是江乾區匯豐路上一套100多平方米的大三房，一家五口住剛剛好，她從上一套房子裡搬出來是2017年3月份，原因是兩室一廳的房子租金3200元，續租時業主一口氣漲了800元，她心有不甘，重新找了現在的房子。
新租的房子她本來是很滿意的，客廳大，小區環境不錯，對寶寶成長挺好，超過6000元一個月的租金雖然超過了家庭月收入的40%，但在同地段裡已經算便宜了，她還計劃找業主幫忙，給女兒辦個居住證，想申請西湖區的幼稚園。
結果8月14那天，業主先找到她了，說自己沒收到房租，鼎家已經宣布破產，停止運營了。吳修宜當場傻掉，鼎家是她租房子的中介，她7月14日剛剛交完新一季度的房租，直接打給鼎家的。最後，業主許諾讓她住到已交的租金期滿，隨後就必須解約了。如果這樣，她將有一個月的押金沒有著落，業主則有兩個月的房租沒有著落。
吳修宜不太滿意，因為她的合約租期是到2019年3月份的，剩下的幾個月她拖家帶口到哪裡去找合適的房子？但她很快就會發現，她已經算是損失最小的那一撥租戶了。
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最先發現問題的是業主們，根據資料，鼎家全名杭州鼎家網絡科技有限公司，實際是做房地產業務的，門市主要集中在杭州西湖區和下城區，分別是杭州傳統的中央商務區和高教區。
每月1號，是鼎家向業主們統一支付房租的日子，但8月1日，該收到房租的業主們並沒有等來進账，相反，他們在8月2日收到了來自鼎家的簡訊，簡訊稱“公司現金流出現短缺緊張，公司承諾15號會準時支付房租”，有人找到了鼎家公司總部，發現公司已經貼出聲明，稱公司倒閉跑路是造謠，公司已安排人登記處理租金支付或解約等問題，並希望業主不要打擾租戶。
業主沈紅是2017年年底將房子託管給鼎家的，他也收到了8月2日的簡訊，因為不放心，他於8月10日到鼎家的門市去看了一下，發現門市已經關了，電話也打不通，他趕緊聯繫跟自己對接的業務員，對方讓他直接到總部去。在那裡，沈紅沒得到什麽有用的結果，他又聯繫自己的租戶，對方告知，7月份剛剛交完下半年的3萬多元房租，沈紅懵了。
那時候，暑期實習的大三學生李格也開始覺得不對了。2018年7月31日，李格通過鼎家租到了一套50平方米左右的一室一廳房子的，租期半年，剛剛住進去十幾天，他當時還挺高興的，因為來杭州時，他找了一圈，發現很難找到半年短租的房子。
8月10日那天，因為鑰匙丟了，李格給鼎家的工作人員打電話，希望對方能夠幫忙找一家開鎖公司，因為與鼎家簽合約時，對方收取了租金固定比例的管家服務費，在李格看來，找開鎖公司也屬於管家服務內容。
但鼎家的工作人員告訴他，公司出了點情況，可能要破產了，員工們都待業在家。對方還告訴他，如果業主沒有主動找上門的話，讓李格先安心住著，後面這一句把李格說得惴惴不安起來。
8月15日是鼎家承諾延遲付款的日子，但李格的業主顯然沒有收到自己的房租。當天中午，李格接到業主怒氣衝衝的電話，對方直接說中介倒閉了，請他搬出去。李格立即跑到鼎家總部，發現那裡已經人滿為患，到處都是攢動的人頭，都在領號排隊，李格領到的號碼是350多，而當時剛剛處理到44號。
問過了周圍人，李格才知道，排隊處理的都是在解約，而解約需要業主、中介、租戶三方都在，解約的方式是中介打收據欠業主多少錢、欠租戶多少錢，並沒有關於違約金之類的。
就在李格去到鼎家總部的第二天，鼎家再次發出緊急告示，稱“運營重組工作已經於2018年8月17日凌晨完成，資金方已經進入”，且會處理遺留和後續問題，告示沒有落款，隻蓋了公司的公章。
隨後，8月18日，鼎家再次發出通告，稱將有第三方聯繫業主和租戶轉簽合約，不想轉簽的業主，可自行與租戶聯繫簽約，通告中還有一個錯別字，且未提到如何解決租戶和業主的損失。
有租戶告訴本刊，當時在鼎家的總部，已經只有一個法務顧問之類的工作人員在接待業主和租戶，租戶們從這位工作人員處得到的資訊是，公司已經抵押破產，房租交不了了，押金也退不了了。
這一說法與鼎家8月20日公開張貼的通知略有出入，這份通知主要表達的意思包括，已經引入第三方轉簽；業主和租戶可自行終止與鼎家的協定，如有損失，可提起訴訟或等待鼎家清算後統一解決，也就是說，鼎家還未進入破產程式，反而更像是跑路了。
到此為止，業主和租戶們發現，他們同時都是受害者，他們開始組建大大小小維權群，在群裡列出的長長的單子，業主和租戶們沒有著落的租金和各項費用從數千元到數萬元不等，也已經有租戶被業主趕出了房門；還有業主稱自家的家具電器已被人搬空；更多的租戶和業主則在為到底何時搬離、各自應該承擔多少損失、如何槍口一致對外找鼎家維權協商。
被貸款的租戶
在維權人群當中，最擔憂和迷茫的是分期貸款的租戶，很多人是在這幾天才發現，自己原來已經背上了貸款債務。這也是鼎家爆雷後，最引發公眾關注的部分。
插圖 老牛
林笑笑3月份在鼎家簽約了一套房子，當時鼎家的普通房租付費模式是押二付三，因為經濟壓力大，林笑笑主動問業務員是否可以押一付一，對方回答可以采取分期模式。林笑笑不太懂對方說的分期模式是什麽意思，對方回答，總之就是可以押一付一，她覺得可以辦。
隨後，業務員使用林笑笑的手機下載了一個叫“51返唄”（如今已改稱“愛上街”）的APP。根據百度百科，這是一個2016年上線的分期消費平台，可以為用戶日常消費提供分期、借貸服務。
在注冊過程中，業務員使用了林曉曉的身份證照片，同時還有現場等待審核的環節，直到所有流程走完，林笑笑才模糊覺得自己好像是貸了一筆款。但林笑笑告訴本刊，業務員當時對她說，這個就是鼎家的平台，可以直接在APP上還房租，她當時覺得反正每個月還一次房租就可以了，也沒再說什麽。
後來在還款過程當中，林笑笑出現過逾期，她發現逾期違約金還挺高的，每個月1620元的金額，有一次她逾期了6天，違約金是14.63元，如果算成借款年利率，年化超過了40%。但攤派到以天為部門，違約金並沒有格外引起她的注意。
直到這幾天接受記者採訪，在記者看完她的租房合約後，她才在提醒下注意到，租房合約上寫的是壓一付十二，在這之前她根本沒有仔細看過合約。這意味著，愛上街平台方已經在林笑笑簽訂合約後，一次性將一年的租金支付給了鼎家，而林笑笑通過手機APP支付的並不是房租，而是給愛上街平台的分期付款。
因此，如今她面臨的狀況是，如果和愛上街平台繼續履約，她需要還款到2019年3月，如果不履約，愛上街無法保證不影響她的銀行征信；但林笑笑的業主並沒有收到8月份過後的房租，正在和她討論，如何續租的問題。這意味著，最壞的情況下，林笑笑在接下來的日子裡需要付兩份房租。
和林笑笑一樣，在維權群裡，有多名租戶稱自己在不知情的情況下被貸款了，但每個人使用的平台並不相同，目前為止統計到的借貸平台包括愛上街（51返唄）、美窩、中國工商銀行等。
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一名鼎家的前業務員告訴本刊，在鼎家開始引入分期業務後，並沒有系統的業務培訓，因為“操作很簡單，大家都知道”，他說當時一般的確是由業務員幫忙操作的，租戶不知情也很正常。直到後來引入了工商銀行的貸款項目，因為需要租房人手寫簽字，領取用於還貸的銀行卡，租房人才不可能出現不知情的情況。
而根據鼎家董事長魏永峰對媒體解釋交易流程時稱，鼎家和租戶簽租賃合約後，是由租戶拿著交易合約交給第三方金融機構平台貸款，貸款時會簽訂一個協定，協定怎麽弄他不清楚，但有提交身份證和拍照等各種流程，他認為這個過程租戶一定會知道自己已經貸款了，他沒有提到鼎家是否有告知租戶的流程設計。同時，魏永峰說，在目前鼎家的1700多套出租房屋中，有金融合作的客戶佔20%左右，涉及資金600多萬元，其中與工商銀行合作的客戶有10位。
涉及金融合作，就涉及利息。根據本刊對多名租戶的採訪，除了其中一位，對方均稱房租價格和借貸平台上的分期還款金額一致，並沒有出現利息差。上述鼎家業務員對此解釋稱，分期貸款的利息由鼎家替租戶承擔的，所以租戶只需要每個月往APP上打月租等額的資金。
正是衝著不要利息，高達曾主動向鼎家的業務員尋求過分期貸款。高達是今年3月份因為工作調動，從上海來到杭州的，當時她在鼎家租了一套房子，本來想簽一年的合約，但是業務員稱她看中的那套房子還有4個月就到期了，需要好業主重新簽合約，最好雙方保持一致，第一次隻簽4個月，期滿再續。考慮到現在房租漲得快，當時高達還特意簽訂了一份補充協定，注明續租不能漲房租。就是在租那套房子的時候，高達使用了和鼎家合作的愛上街。
和林笑笑不同，高達一開始就問清楚了，這就是一項消費貸款服務，她又問利息，對方明確告訴她，由鼎家方面付，高達覺得這樣還不錯，當時就簽了協定。但高達的房租合約只有4個月，對方卻給她簽訂了7個月的貸款合約，後來在她的一再要求下，7個月的貸款合約才變更為4個月的。7月份，高達上一套房子的業主不再與鼎家合作，沒能續租的高達和鼎家協商後，由鼎家的業務員又幫她找了一套房子，免去中介費。
這一次，高達主動問是否可以使用分期付房租，但業務員告訴她，分期業務已經取消了。同時，業務員還告訴她，公司準備自己做個貸款平台，讓她再等等，高達也就應了，她當時還沒想到，沒能成功分期付房租反而給她省掉了諸多麻煩。維權群中，和高達一樣，還有人因為在貸款平台沒能成功審核通過，反而成為幸運兒。
目前，在與鼎家合作的分期服務平台中，愛上街方面稱，愛上街的租房分期業務是從2017年11月開始規劃的，2018年1月份正式啟動，並與鼎家開始合作，2018年4月份該業務下線，並將從2018年8月29日起依次聯繫受害租客辦理分期解除手續，予以全面解除账單，並向有關責任方追究其法律責任。
在租客提供的聊天記錄中，鼎家的另外一個合作方美窩則於8月27日稱，還在與鼎家協商，可能與房東重新簽訂合約，但目前還沒有完整的解決方案。其余平台目前則還沒有公告的解決方案。
錢去哪兒了
鼎家的業務員劉少鯤7月份沒有領到工資，在那之前的7月初，公司內部曾開過會，他得到的資訊是，如果有人想接手門市，可以進入程式了。他當時就感覺公司的資金鏈有問題了，但依然樂觀，理由是六七月份公司還開了兩家新店，另外有一家新店也在裝修，8月份出事的時候才剛剛裝修完。
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但陰霾也在隱隱浮現，因為劉少鯤發現，公司開始鼓勵大家在向業主收房時，最好將季付租金改為月付。6月初左右，公司還讓業務員向租戶重點推薦分期業務。在那之前，鼎家合作的金融平台已經換了好幾家，其中最短的美窩合作不超過一個月。
而愛上街的合作則在三四月份就終止了，鼎家董事長魏永峰對媒體的解釋是，“在金融管控的情況下，大家資金都緊張。這項業務他們也暫停掉了”。鼎家的董事付小傑也是愛上街的一名股東，但魏永峰稱兩者之間並沒有業務上的必然關係。
其實劉少鯤對公司倒閉這件事情尤為傷心，因為7月份是他在鼎家以來拿到工資最高的一個月，且由普通業務員升為了經理，正憧憬著鼎家走向全杭州甚至全國後，他也能坐在辦公室指揮別人，不用辛苦出門跑了。他說，直到7月的最後一天，他“還坑了一個人”，因為他把一套空置了不短時間的一套房子租出去了，對方使用的正是工商銀行保俶路支行的貸款分期付房租，那名租戶一共交了兩個月押金，剛剛住進房子，第一筆貸款才剛剛開還，劉少鯤不知道他這種情況後面要如何處理。
坑了這個人，劉紹鯤良心上有點過不去，但主要關心的還是，他的業務費沒拿到手，實在氣憤。逼不得已，8月份公司全面停止運營後，他在一次碰到魏永峰的場合下，纏著對方給自己寫了一張借條。
在魏永峰看來，鼎家爆雷的根本原因並不是資金問題。魏永峰在回答界面新聞的採訪時稱，鼎家在上半年出現了公司內部貪腐，造成了超過200萬元的損失，8月1日共需支付400多萬元房租，而8月1日前還有100多萬元房租沒收上來，出現了資金缺口。魏永峰本寄望於8月份還能收回的五六百萬元房租，以完成延遲支付，但因為被開除的員工掌握了客戶和業主資訊，通知說老闆跑路了，造成集體擠兌，才最終導致爆雷。
但同樣根據魏永峰透露的數據，鼎家從2017年初開始做分期業務，涉及資金共600來萬，這意味著鼎家已經提前收到很大一筆房租。另外，過去幾年，鼎家還引入一個叫築家投資的資金方，後者多次向鼎家注資，總額達1100萬元。魏永峰資金周轉不靈的解釋是，從2017年開始，鼎家就開始全面虧損了，虧損額從每月五六十萬元到每月100多萬元，累計虧損3000萬元左右。
魏永峰說，鼎家2017年開始虧損，是因為開始涉足長租公寓。
在業內，“長租公寓”通常指的是，由房地產經紀公司將業主房屋租賃過來，進行統一裝修改造再出租，配以一定的日常管理。作為這幾年在一、二線城市興起的新興租賃，長租公寓通常包含集中式和分散式兩種，集中式是整棟改造後單間出租，分散式則是普通居民樓中的普通套房。
和傳統中介不同，長租公寓是租戶租房子的直接甲方，而非中介方，並且，為了保證穩定和收回成本，他們向業主收房時通常會簽訂更長的租約，一般是3年到5年。在房價和房租雙飛漲的這幾年，這樣的租約通常需要更高的租金才能說服業主。不獨鼎家，在長租公寓行業，還有多家平台與金融平台合作，為租戶提供分期貸款付房租的服務。
如果從服務上看，鼎家能否真正稱得上長租公寓很難界定。根據鼎家的工商資訊，鼎家在2016年就出現了經營項目變更，經營項目中增加了物業管理、家政服務、保潔服務，鼎家也的確給房屋配備了管家，並收取了服務費，但鼎家的租客們告訴本刊，他們並沒有因此感受到太大不同。有業主則告訴本刊，鼎家曾要求業主給房子配備冰箱、洗衣機之類的必備電器，但電器費用是由業主支付。
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而劉少鯤則告訴本刊，鼎家是在2018年六七月份過後，才開始規定，不可以再做二房東之類的零散單子，並對房子進行簡單的軟裝，包括更換桌子板凳、床單被罩等。並且，直到目前，鼎家在向業主收房時，合約仍以1到2年為主。
在一位租客看來，鼎家從直觀感受上仍然是傳統中介，原因一是仍然收取中介費，二是她在7月份租房子時，曾有三名不同的鼎家業務員給同一套房子報出了差額很大的租金，從2850元到3500元不等，讓她感覺異常混亂。
這或許跟鼎家的房源空置有關，根據魏永峰對媒體的說法，鼎家目前共有公寓房有1900多套，從8月1號的數據看，空置在150套左右。劉少鯤說，實際上，之前公司收過一批性價比很低的房子，造成了空置，不得不在暑假推出打折活動，以減少空置。不過魏永峰沒有回答記者的問題，即鼎家到底用了多少資金去收房源。
目前看來，鼎家的業務之所以被稱為長租公寓，主要是作為平台直接託管了業主的房子，成為租賃合約中的甲方而非中介方，並在此基礎上可以為租戶引入貸款合作方。但當鼎家不再是純中介以後，租戶和業主最大的疑問也正是，作為一個託管平台，鼎家收來的租金到底去哪兒了？
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