服務時代蘋果零售店角色悄然發生轉變

騰訊科技訊 據外媒報導，蘋果零售店是為展示實物產品而建立的，那麽它將如何給客戶傳授有關數字服務的知識呢？這是蘋果零售團隊面臨的挑戰之一，因為該公司推出了一系列新的訂閱服務，旨在補充其硬體產品。

如果蘋果的內容策略受到客戶的青睞，那麽蘋果在上周主題演講中宣布的新服務有可能顯著改變蘋果現在的零售體驗。

服務對蘋果來說並不新鮮。自其零售店成立之初，iTools以及後來的MobileMe、iCloud和Apple Music等服務就通過其零售店員工和軟體演示向客戶進行推銷。但隨著蘋果的服務變得包羅萬象，並佔據蘋果公司收入的更大份額，數字商品銷售也需要進行與時俱進的演變。

從上周開始，蘋果對內容的繼續關注已從零售店布局和演示設備的適當調整開始。宣傳Apple News+新聞訂閱服務的視頻在所有蘋果設備上循環播放。現在，每款iPhone、iPad和Mac都可以訪問News+新聞訂閱服務的雜誌庫。

這一久經考驗的策略很容易提高客戶的認知度，而且同樣的模式可應用於宣傳未來的Apple TV+、Apple Arade遊戲流媒體服務和Apple Card信用卡服務。但是，單一的軟體演示已遠遠不夠。人們的時間和注意力都被攤薄了。眾多的訂閱服務會讓消費者感到疲勞。

產品展示

現在，蘋果零售店的各個產品陳列桌主要集中展示一種產品的多個型號，比如一排不同顏色的iPhone XR或一系列不同款型的MacBook。在這些新服務推出後，你就可以在所有設備中訪問這些服務的內容。

在今年晚些時候，側重於展示個別服務的陳列桌可能會變得更加重要。目前，有一小部分陳列桌被指定用於展示多種產品(如iPhone、iPad和Beats耳機)，並突出顯示它們作為iCloud生態系統的一部分是如何協同工作的。

還有比這更好的方式來展示Apple TV+或Apple Arade在每台設備上的一致性嗎？這是一種你無法在網上實現的觸覺體驗，在繁忙的零售店裡，這樣的展示方式一目了然，而孤立的設備卻無法做到這一點。

離線體驗

現代化的商品銷售方式只是在很小的程度上讓服務獲得與硬體相同的宣傳力度。而活動和親身體驗則能比軟體演示更好地講述了蘋果的內容。突出蘋果服務中的出版物、影視節目和遊戲背後的藝術性、創造性和價值觀，可以將這些新的服務與擁有更龐大內容庫的傳統知名競爭對手區分開來。

《今日蘋果》(Today at Apple)——蘋果零售店內開設的免費教育課程——一直希望通過由專業創意人士主持的節目和活動來吸引當地用戶。到目前為止，這些免費課程主要集中在授課藝術家的個人項目和追求上。隨著Apple Arade和Apple TV+的推出，蘋果可以利用整個平台來突出顯示創意人員專為蘋果服務打造的內容。

想象一下，在當地零售店的視頻牆上舉行一次Apple Arade遊戲錦標賽，然後讓用戶與遊戲開發商進入問答環節。在Apple News+上發表文章的記者和攝影師可以分享在世界各地跟蹤報導新聞的真知灼見。你最喜歡的Apple TV+節目的明星和製片人可以獨家提供他們創作的幕後花絮，甚至可以在流媒體服務首播之前在蘋果零售店先行播放新的節目。

核心價值

對於蘋果和客戶來說，促銷活動將是雙贏的事情。這樣既可以讓《今日蘋果》的主旨保持不變，又可以讓蘋果支持的獨家內容得到人們的關注。而且，課程參與者還可以免費接觸以前僅在好萊塢、新聞編輯室和製片公司出現的頂級人才。這些豐富的線下體驗符合蘋果的現代零售理念。

如果執行得當，蘋果的服務轉型不會損害其實體零售店的體驗。激進的銷售策略、鋪天蓋地的訂閱行銷活動和垃圾郵件促銷在短期內可能會增加訂閱者的數量，但會在忠實粉絲當中產生不好的口碑。

通過專注於宣傳其新服務中的內容和創意，蘋果可以保持其核心價值，並贏得新一代客戶的青睞。（騰訊科技審校/樂學）