攜程企業用戶訂酒店機票價格比普通用戶高，真相是什麽？

“攜程商旅助力企業節省30%差旅費用”，攜程商旅官網如此宣傳。不過，有攜程商旅用戶表示，通過攜程企業商旅APP訂機票、酒店，不但沒有省錢，反而要多花錢。

前段時間，一次偶然的機會，用戶魏先生發現自己在攜程企業商旅APP上訂購一家美國酒店和舊金山飛北京的機票，價格都要比在攜程旅行APP上的價格高，而且取消/改簽的條件更苛刻。

攜程方面對此回應稱，“商旅會參考機票的出票條件、退改簽條件和酒店取消條款等，過濾掉一部分適用條件過於苛刻的低價產品。這部分被過濾或者屏蔽的產品，可能導致上述對於價格差異的誤會。”

用戶反映：

企業用戶價格比個人高

10月7日，魏先生打開攜程企業商旅App，訂購了一張10月23日從舊金山飛往北京的機票。4天之後，他再次打開攜程企業商旅App，在“萬豪尚佩恩萬豪唐普雷斯酒店”訂購了10月16~19日共計3晚的一室公寓，票面上顯示的價格共計4043元。魏先生當即下單付了款。

幾天之後，魏先生接到了出差變動的通知，所以他需要將之前所訂的酒店和機票退掉。不過他被告知，2580元的機票款只能退195元，4043元酒店費用一分錢都不退。魏先生覺得如此一來損失太大，為了了解退款規則，魏先生用自己的個人账戶登錄攜程旅行App，這時候他發現：訂購同一日期同一家酒店，自己以企業用戶账戶訂購的價格，比用個人账戶訂購的價格高出422元。同時，魏先生還發現，企業用戶账戶的酒店訂單不可取消修改，而個人用戶的訂單卻可以限時免費取消。

（魏先生個人账戶預定該酒店只需3621元，比企業用戶便宜422元）

無獨有偶，發現攜程企業用戶價格高於個人用戶的還有章先生。章先生是世界500強某日企公司的一名員工，“因為公司採用攜程商旅統一定票統一結算，個人不需要付款，所以全公司常年使用攜程商旅。”章先生說道。一次偶然機會，章先生發現通過攜程企業商旅App訂購的機票價格高於攜程旅行App。章先生提供給記者的圖片顯示，2018年3月5日，從大連周水子機場飛往上海浦東機場的吉祥HO1162班機，起飛時間為21點35分，攜程企業商旅App上顯示的經濟艙價格為580元起，而攜程旅行上價格則為558元。同一時間，同一班機，價格卻不同。

（攜程企業商旅APP的價格）

（攜程旅行APP的價格）

記者調查：

差價確實存在，但並非全部

10月29日~11月1日，《IT時報》記者對攜程企業商旅和攜程旅行提供的酒店和機票的報價進行了測試，發現確實存在企業用戶訂酒店、機票價格高於個人用戶的現象，但並非全部。

記者查看了11月15日至18日連續三晚入住萬豪尚佩恩萬豪唐普雷斯酒店的價格，攜程企業商旅App頁面顯示可供4人入住的有3種房型，分別為特大床一室房、一室房、一臥特大床套房，價格分別為4786元、5101元和5959元（無優惠券可選擇），且不可取消。針對個人用戶的攜程旅行App則顯示，上述三種房型對應的價格分別為4686元、5001元、5859元（使用滿1000減100優惠券之後的價格）。

記者又查看12月1日入住萬豪尚佩恩萬豪唐普雷斯酒店的價格，並選擇可限時取消的“特大床一室房（帶沙發床）”，可住4人，包含4份早餐，攜程企業商旅顯示的價格為1106元，攜程旅行上顯示的價格984元（新客可獲得100元減免優惠）。

除了酒店，記者也查詢了機票價格。記者選擇了12月1日從舊金山飛往北京的美國聯合航空經濟艙，攜程企業商旅App顯示的價格為2645元，攜程旅行顯示的價格為2505元。退改簽費用中，企業用戶成人退票費2090元、改期費840元，個人用戶退票費、改期費均為1320元。

攜程回應：

有些條件苛刻的低價產品不適用商旅用戶

對於用戶所反映的企業用戶訂購酒店、機票的價格高於個人用戶的現象，攜程方面進行了回應。

攜程方面表示，平台上有種類非常繁多的產品，有些產品在屬性上更適用於個人用戶，但攜程商旅服務針對的是商旅客戶和商旅場景。對這部分需求來講，有些個人產品並不適用。

比如，商旅會參考機票的出票條件、退改簽條件和酒店取消條款等，過濾掉一部分適用條件過於苛刻的低價產品。這部分被過濾或者屏蔽的產品，可能導致上述對於價格差異的誤會。

攜程方面稱，攜程對企業用戶和個人用戶提供的所有航線艙位和酒店房型都是一致的。而且，根據企業用戶為航空公司/酒店貢獻的消費量，航空公司/酒店會給企業提供一個相對固定的折扣，也就是協定價格，這是個人用戶享受不到的優惠。此外，結合商旅出差的特點，差旅管理企業會在某些商旅屬性的資源上談到更多折扣，尤其是超級經濟艙、商務艙等商旅屬性產品上。

對於企業用戶取消/改簽條件更嚴格，攜程方面稱，己方向用戶展示和執行的退改簽政策與產品提供方完全一致，不會在退改簽上收取任何費用。