產 哥 說
今年是“全民抗疫”下的第二個春節。我們能歡樂平安過大年，背後有許多可愛的人，默默堅守崗位，為我們守護萬家燈火。
春節前夕，我們推出“春節守護者”特別策劃，為你帶來這群無名英雄的故事。
今天的第一個故事，屬於一群在看不見的戰場上拚搏的人們。
主筆：西瓜
編輯：叉叉
聯合出品
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騰訊新聞
王贇聽見了衝鋒的號角。
他原已脫下那身白色戰袍，離開醫療一線。但沒有想到，自己竟然和昔日戰友再次並肩作戰，奔赴抗疫戰場。
“同事們分為三組輪崗值班，確保24小時都有人及時響應。”2021年1月，王贇在企業微信裡接到春節值班的通知。
“之後就開始上戰場，做了全力以赴的準備，一直狂奔。”他說。
王贇曾是解放軍總醫院（301醫院）的一名醫務工作者，目前在騰訊醫典團隊擔任產品經理。
今年是他和團隊一起戰鬥的，第二個疫情下的春節。
他上陣衝鋒的戰場靜悄悄，沒有硝煙，但發生在其中的戰鬥一樣激烈。
他們以產品、技術為槍炮，在數字世界對新冠病毒發起進攻，守護你我的平安健康。
緊急70小時
2020年，臘月二十八。
喜氣洋洋的春節氛圍，被疫情陡然刺破。
原本是即將春節放假的日子，王贇和同事們卻在當天接到緊急通知，召開一場應急會議。
新冠疫情確認出現人傳人，全國感染人數不斷攀升。面對突如其來的疫情，恐慌情緒在人們心中不斷蔓延。
恐懼源於未知。疫情相關信息的公開透明，及時更新，是幫助人們面對疫情突襲的最好武器。
為第一時間滿足用戶的需求，王贇所在的騰訊醫典團隊與騰訊健康團隊，快速成立了一個應急項目組，上線“疫情專區”，幫助公眾科學抗疫。
疫情爆發讓騰訊醫療業務用戶需求劇增，團隊面臨巨大壓力。高度運轉下，原有的組織架構無法滿足效率要求。醫學內容、產品、設計等團隊迅速打破原有工作流程，成立一套應急組織。
同時期，騰訊也決定面向全公司緊急招募志願者，協助醫療業務聯合抗疫。招募發布後，僅僅4個小時就收到了302人報名。騰訊醫典、健康、覓決、會議、課堂等業務團隊，突破部門界限，共同組成了一支“協作抗疫精兵團”。
抗疫協作組織成立，意味著不但要打破常規的分工和產品迭代流程，還要在短時間內建立起一套新的工作體系，實現跨部門間的互動、協作流程機制。“這個是一個挺難的事情，但是我們做到了。”王贇說。
最終，在聯合團隊的努力下，“疫情專區”70個小時開發上線！正好趕上春節第一天。
他們自己都沒想到，整個研發過程實現得如此迅速。正常情況下，一個需求從策劃到上線需要兩周才能完成。
王贇為春節抗疫值守
第一版推出後，研發的步伐並沒有因此放緩。每天迭代一次新版本，甚至成為抗疫過程中的速度“新常態”。
從恐慌，到從容
從“無準備之仗”，到“有準備之戰”——騰訊醫療團隊用一年時間，讓兩次春節抗疫戰發生了截然不同的變化。
“去年是恐慌，今年是從容。”王贇用兩個詞，描述自己參與兩次春節戰疫的不同感受。
新冠疫情突襲。所有人都對這種新疾病一無所知，從零開始了解。社會上，搶購蔬菜、囤積大米等非理性行為應激出現。
不管是普通居民，還是醫學專家，都在經歷一場緊急戰鬥。恐慌是印在每個人心底，最深刻的情緒。
2020年1月31日夜裡，不少人的手機彈出了這樣一條消息：《上海藥物所、武漢病毒所聯合發現中成藥雙黃連口服液可抑製新型冠狀病毒》。
然而，這個消息隨後被證明屬於謠言。人們自發開始在朋友圈轉載 “雙黃連無效”的辟謠文章。30分鐘內，辟謠文章的閱讀量超過3000萬。最先發布“雙黃連無效”辟謠文章的，正是騰訊醫典。
“雙黃連事件”，只是他們在疫情戰鬥中一個廣為人知的案例。為了緩解大家的恐慌情緒，張亮所在的騰訊醫典新媒體團隊24小時更新信息，保障人們第一時間掌握準確疫情信息，用科學對抗未知帶來的恐懼。
為避免人們被不實信息誤導，他們邀請鍾南山院士、李蘭娟院士等權威醫學專家，共同為人們科普疫情知識；與清華大學計算機學院合作，基於大數據計算，呈現疫情的客觀發展趨勢。
張亮長時間面對電腦工作後，遠望休息雙眼
經過一年的抗疫洗禮，今年疫情在整體上得以控制，人們對新冠疫情加深了解，疫苗研發成功並且有序推進全民接種。
人們應對疫情，變得更加從容不迫。
從容，體現在社會情緒上，也體現在今年春節的抗疫戰爭中。
今年1月初，陳力和團隊已經在內部開始推演：春節期間，醫療抗疫服務全行業將如何發展演變？他是騰訊健康運營負責人。
他們推演出未來疫情發展的三種可能：良好，中等風險，高風險。針對這三種發展可能，都設計了一套相應的業務需求，包括人力資源儲備情況、業務模塊準備情況，以及和各個合作方協作的情況，並進行提前準備。
今年，騰訊健康團隊延續去年打破組織架構，成立臨時應急團隊的做法。通過打破部門牆，組建起近百人的春節抗疫隊伍。
從1月中旬到3月中旬，這支隊伍都處於春節抗疫的迎戰狀態。春節期間，他們將采取三班倒方式，每個崗位三個同事輪流值守，確保24小時隨時響應，做到主動發現、提前突發情況。
去年春節期間，陳力和同事連續在公司值守了30多天，平均每天工作17個小時。困了就在走廊的行軍床上倒頭休息。當時在部門內走動的同事，大家走路都很慢。“確實不能走太快，要注意保持體力。”陳力說。
公司走廊上，擺放著密密麻麻的行軍床
今年春節戰疫提前部署，這讓陳力和同事的工作負擔有所減輕。但他們在戰場的前方，遭遇了去年沒有遇到過的敵人。
今年他們更加深入醫療戰場，最大困難來自醫療行業的複雜度。“我們面對的難點，其實是面向一個複雜行業，把它的服務標準化，提供給到用戶。”陳力說。
醫療行業是一個典型多邊市場，裡面涉及用戶、醫院、政府管理機構、服務提供商等多個核心主體。醫療行業中，一城一策，甚至一個醫院一個政策，是常見情況。
最難的是在這樣的複雜度中，找到規模化、系統化的方式，同時找到支點牽引撬動多方共同合作。“我們需要不斷在這種複雜情況當中，去找到這樣的牽引點，然後把它標準化的生產出來。”陳力說。
“我們正在推進的模式，是從生態角度設計一些方式，去幫助裡面的各個角色，提升效益，實現真正的價值。”騰訊醫療健康總經理吳志剛說。
春節抗疫戰場上，今年比去年挑戰更大。但他們堅持迎難而上，為用戶而戰。
再上戰場：為用戶而戰
2020年12月開始，國內疫情逐漸變得嚴峻。河北省爆發聚集性疫情，1月14日單日新增確診90人，石家莊槁城區升級為高風險地區。
同一時期，新冠疫苗在我國獲批上市，並開放給重點人群注射。12月31日，經國家藥監局批準，國藥集團研發的新冠病毒滅活疫苗正式上市。同月，我國正式啟動了重點人群的疫苗接種工作，目前累計接種已經超過了300萬劑次。
為幫助全國抗疫，騰訊醫療團隊緊急推動三個核心醫療服務在產品上落地：核酸檢測、疫苗預約、疫情出行政策查詢。
其中，騰訊健康和國家衛建委合作，面向廣大用戶上線“新冠疫苗地圖”，幫助用戶快速方便地找到離自己最近的接種點，完成預約服務。楊海弘是推動地圖上線的產品負責人。
如何在數天內收集完全全國疫苗接種點數據？這是他們當時面對的最大難點。
最開始，研發團隊採用的是人工收集數據的辦法。找到了一批確定可靠的數據，就直接通過人工的方式去清洗，生成相應坐標，然後放系統裡生成地圖。
但很快，他們發現這樣下去有三個問題：第一，疫情的新增數據很快，人工追不上形勢的發展；第二，人工收集容易漏；第三，收集完的數據還在實時變化，人工跟不上變化。同事們加班加點到深夜12點之後，還遠無法完成任務。
這時，管理騰訊醫療健康研發力量的“大總管”王雪暉，快速調集了三波技術團隊加入戰鬥。深圳團隊負責技術支撐，保證系統穩定性；長沙團隊負責開發爬蟲，使用技術批量收集公開信息數據；數據審核團隊負責將收集的數據結構化。從而保障了核酸、疫苗、疫情政策產品的及時上線與更新。
參與這場戰鬥的有數十人，產品、運營、技術團隊共同協作。通過人工+系統的方式，他們在短短3、4天內，整理出來了10個省，20個城市的接種點的數據。加上後續的清洗數據、入庫等階段，短短一周內，疫苗地圖成功上線。
為跟上快速迭代的節奏，
騰訊健康團隊幾乎每天保持“站立式晨會”的習慣
2020年初疫情突襲，騰訊醫療流量相比平時一下暴漲了480倍。騰訊醫療系統瞬間面臨凶猛的流量衝擊，在緊急動員下抗了下來。
今年春節，系統很可能會面臨同樣的流量洪峰衝擊。為了備戰流量洪峰，陳力和同事們從1月中旬開始，對系統承壓性進行評估，全面檢查用戶進入到用戶推出的關鍵路徑，推進擴容和備份。
“我們的評估標準是，如果超過2/3中國人都在這兒訪問，我們能不能扛住。”陳力說。
他們不約而同，對今年的春節戰疫都更有信心。
“我們看到社會上，整個公眾衛生體系對於疫情的控制更有經驗，醫療資源更加充沛。我們今年的抗疫工作也更主動、更系統。”吳志剛說。
戰鬥背後的故事
下了戰場，他們每個人，都是有血有肉的人。
騰訊電子健康卡產品負責人吳一凡，家裡有兩個孩子，平時沒人照顧。他和妻子的父母會輪班，從老家來到深圳幫忙帶孩子。平時他們要加班的時候，父母就在家裡跟他們一樣“加班”帶娃。但是父母一直非常理解。
春節前，又到了換班的時候。一天晚上，他跟爸媽視頻，說：“你們可以過來了。”
他本來覺得父母應該會很高興，因為他們應該很想念兒子和小孫子。但是他發現，不是這樣的。
當時，空氣凝固了，他愣住了。
吳一凡後來才知道，媽媽尾椎骨摔斷了。已經一個多月了，但他居然都一點都不知道。
他這才想起來，平時孩子跟爺爺奶奶在家視頻的時候，他們常常會說,奶奶為什麽今天又躺在床上，奶奶為什麽這麽早睡覺? 有時候他在旁邊聽到了，卻當做耳邊風，完全沒有在意。
“我生病的時候，我60歲本命年老父親徹夜陪伴。我在隔離病房的時候，他進去義無反顧。但是等到他們需要幫助的時候，我卻發現我無能為力，甚至無從知曉。”吳一凡說。
那一刻，他特別內疚。
“只有了解醫生這個行業的人，才能理解和接受這種陣地戰的方式。”陳力說。
陳力的爺爺、爸爸、媽媽和妻子都是醫生。
王贇始終記得，2020年2月2日，他看到手機中新聞的那一刻。武漢火神山醫院領軍出征的醫護人員，許多人都是他的昔日戰友。
他們沒有白衣戰袍，但他們就是這群戰士中的一員。
他們在沒有硝煙的戰場上，和醫務工作者並肩作戰，守護我們的健康與平安。
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