深讀│銀泰吳嗣川：直播已成實體百貨業重要行銷手段

疫情促使消費方式轉型，線上的數字化經營成為商業的重要抓手。8月9日晚，在新京報“中國經濟新格局：乘風破浪”夏季峰會消費分論壇上，銀泰商業集團品牌總經理吳嗣川介紹，銀泰已經完成了數字化轉型。

在吳嗣川認為，“萬物皆可播”，直播成為實體百貨業的重要行銷手段。

圖/受訪者供圖

直播機會大，萬物皆可播

疫情帶來了購物方式的巨大變化，最顯著的表現就是線上變成了重要陣地。吳嗣川說，銀泰百貨從2017年開始布局新零售，2018年所有商品完成了數字化，2019年9月整體上實現了人貨場的數字化。

“2019年9月30日，我們告別了最後一台伺服器，整個銀泰的管理全部構建在了線上。今年5月30號，銀泰商場收據全部變成了電子收據，這意味著銀泰變成了一家互聯網公司。”這些做法被吳嗣川稱為“在陽光燦爛的時候修屋頂”，“所以，當暴雨來臨的時候，銀泰並沒有受到太大的威脅。”

吳嗣川介紹，銀泰已經是一家大型MCN公司了，6000個導購員變身主播，開始打造自己的專業主播人才庫，用專業化方式培養自己的主播。同時，帶貨能力強，“我們不少商場超過50%的女裝銷售量來自直播。”

吳嗣川用“機會巨大”形容未來在直播方面的發展態勢，“萬物皆可播，商場裡其實有大量的活動，親子活動、明星活動等，這些都可以成為直播的內容。”

消費券提振百貨行業信心

疫情新常態下，多地發放消費券刺激消費。“今年5月，杭州市政府發了一批消費券，銀泰的整體銷售都是非常漂亮的。所以我個人覺得，消費券是可以繼續發放的。”吳嗣川認為，消費券提振了百貨行業的信心，有必要繼續發放，同時建議減稅，“很多進口名品或者化妝品整體關稅還是偏高，假設能夠把關稅降低一點，國內價格和國外價格相一致，這個對於供給側方面是非常好的促進。”

7月29日，杭州市政府公示了杭州市首批新零售企業名單。吳嗣川說，這個名單對於銀泰這樣的企業有非常大的促進作用，說明新零售形成了共識，“這對於整個新零售、線上線下的融合產生深遠的影響，這樣的政策扶持希望能夠進一步繼續。”

圖/直播截圖

以消費者、導購、品牌為出發點

面對消費“坡兒起”，零售百貨已摩拳擦掌。吳嗣川表示，未來所有的考量和行動都會以消費者、導購、品牌為出發點。

吳嗣川說，第一是關心顧客，希望跟顧客達成雙向溝通，通過線上線下結合的社交方式，跟消費者互動，了解他們的心聲，為他們服務。”

第二是關注導購的成長，希望有更多導購成為新零售裡的佼佼者。“銀泰有4萬名導購，他們曾經只是在商場裡的專櫃做運營、服務，現在從傳統導購變成了新零售的導購，面臨更多機會、更多轉型，需要懂數據、懂直播，甚至需要懂時尚是什麽。”

第三個是品牌。銀泰是一個平台方，“體系裡存在大量的新零售品牌，這些新零售品牌通過線上線下結合的方式是不是發展得更好，是我們所關心的。”

新京報記者 王琳

編輯 秦勝南 校對 李世輝