雲計算助力公共服務更新 騰訊雲勾勒智慧生活新場景

將辦事大廳濃縮到一款小程式，把人臉識別應用於幼稚園安全防護、讓旅行簡化到只需一部手機、當一個平台能解決所以就診問題……諸多民生痛點，正在以我們意想不到的方式迎刃而解。雲計算作為數字化浪潮中的基礎設施，正在一步步助力公共服務領域更加智能化，不斷提升民眾的滿足感和幸福感。

在11月1日舉辦的2018騰訊全球合作夥伴大會的智慧公共服務分論壇上，公共服務產業的這一藍圖也被繪製得更加完善和清晰。騰訊雲在現場分享了其在政務、教育、文旅、醫療等公共服務領域的最新探索與解決方案，也讓外界更加直觀的看到智慧化更新對公共服務產業帶來的質變。

智慧政務：刪繁就簡 觸手可及

在雲計算、大數據等新技術的驅動下，政務服務正快速實現數字化、遠程化，讓數據多跑腿、群眾少跑腿，正在全國各地加速實現。騰訊基於對2018數字政務指數的解讀，表示雲平台正在成為數字政務的關鍵基礎設施。

在“數字中國”的戰略大背景下，成為“數字政府”建設的“數字化助手”是騰訊所追求的目標。為此，騰訊將自身定位為三個角色：連接器、工具箱、生態共建者，一起為政府進入“數字世界”提供接口，並提供最完備的“數字工具箱”，與更多合作夥伴共建數字政府的生態共同體。

基於對政務業務的深刻理解，騰訊雲提出“建設有溫度的數字政府”的理念。將科技對社會效率提升和解決民生難點的人文關懷結合思考，為數字政府構建定製化的技術框架。今年，騰訊與江蘇省人民政府簽訂了“互聯網+”戰略合作協定，在警務、交通、金融監管、城市管理等9大領域30個具體項目展開全面合作，涵蓋警察、醫保、社保、交通、生活繳費等眾多民生息息相關的領域。

同樣的實踐案例也落地在廣東，其中最為突出的就是今年5月21日開通的全國首個集成民生服務小程式——“粵省事”，截至10月25日已提供服務項達到465項，讓每個用戶可比原來少跑路234次，同時還累計上線了32種個人類電子證照，服務累計查詢、辦理業務量4511.4萬次，讓老百姓真真切切感受到了“數字政府”帶來的便利。

智慧教育：讓智慧的傳授過程更智慧

在中國家長教育支出全球最高的背景下，未來教育的應用不僅僅需要考慮到教學內容的變化，同樣需要納入協作辦公、教學管理、平安校園、智慧課堂等變革。

從幼兒教育到高等教育，再到 K12、職業培訓等等，騰訊雲正努力讓智慧教育的過程變得智慧起來。基於支付、AI、大數據、音影片等基礎能力，騰訊雲推出了微校、教育 AI、智慧校園、新工科&教研雲等落地服務，實現對教育行業的全鏈條支撐體系。

目前，騰訊雲已為清華、上海交大等上百所校園接入智慧校園體系，助力校園資訊化、數字化更新。此外騰訊雲還為深圳市龍華區教育科學研究院附屬幼稚園提供智慧幼稚園系統。這一系統利用人臉識別和資訊同步驗證等技術，解決家長最為關心的園區兒童安全防護問題之外，還引入雲計算、AI、AR等技術，豐富教學趣味。此外，家長還可通過騰訊雲的影片傳播能力，遠程在家觀看幼稚園的實時情況，隨時了解幼稚園的動態。

智慧文旅：把世界裝在口袋裡

移動互聯網時代普及了智能手機，而步入雲計算時代，在過往純粹依托文化旅遊資源開發的傳統文旅基礎上，騰訊雲給出了以創意、科技和資本為驅動的“一機遊解決方案”。通過騰訊在數字化科技和文化內容產業的優勢，連接起政府、運營公司、企業、市民遊客，為智慧文旅的發展帶來方向。

“一機遊雲南”橫空出世，正是這一系列服務的集大成者。通過騰訊雲的智慧旅遊大數據中心，實時獲取景區票務、入園、住宿等核心數據，用於遊客服務平台、政府數字化管理平台、旅遊企業平台的購票、預定酒店、了解交通和人流量、投訴舉報等各類服務，以一部手機遊雲南作為抓手，推動雲南旅遊革命。以投訴處理為例，截止至10月31日數據顯示，一機遊接入了8000多涉旅政府管理人員、聯動幾十萬涉旅商家、全雲南境內所有旅行社和導遊、幾百家景區景點，群策群力解決遊客的投訴。使“一機遊雲南”投訴辦結率達到100%，平均辦理時長從12個工作日降低到5小時，大大提升了政府的精細化管理水準和遊客的幸福感、安全感，真正達到遊客旅遊自由自在，政府管理服務無處不在的目標。

智慧醫療：效率和溫度一個都不能少

隨著生活條件的改善，人們不再滿足於“有病就醫”的直接目的，便捷化、精細化的需求也逐步增多。而要滿足這些需求，區塊鏈技術的引入、組織架構的雲化，必不可少。

對此，騰訊雲攜手醫療 IT 行業方案商長官者東華醫為，共同推出了 “一鏈三雲”（健康鏈+衛生雲/醫療雲/健康雲）戰略，以健康鏈為橋梁，有效鏈接面向G端（衛健委、醫保局）的衛生雲、面向B端（各級醫療機構）的醫療雲、面向C端（患者、醫生等）的健康雲。幫助醫患方、監管方和患者方搭建起數據溝通和交流的橋梁，對醫療行業存在的效率、協同、數據問題提出解決方案。也有助於患者更及時的獲得更合理的治療方案。

值得一提的是，基於健康鏈實現的隱私安全，還可以實現多種醫療應用，解決當前醫療健康資訊化過程中遇到的數據安全、數據共享等難點。

雲計算在公共服務領域的逐漸落地，也預告著全民“用雲”時代的到來。伴隨著騰訊在20周年戰略更新和架構調整的完成，全新成立的雲與智慧產業事業群（CSIG）將會進一步對政務、教育、文旅、醫療等各個垂直行業進行縱向整合，將安全、AI、大數據、LBS等基礎能力橫向拉通，從而給急需轉型的行業打造更好的全方位、模塊化產業更新解決方案。

騰訊副總裁、騰訊雲總裁邱躍鵬表示，希望更多的產業能通過騰訊雲的合作支持，挖掘到產業互聯網的紅利，繼續做好產業互聯網時代的“資訊能源發動機”，與合作夥伴共建雲上智慧產業新生態。