滴滴：一季度配合警方尋找1.68萬“失聯”用戶

新京報訊（記者 陳維城）7月31日，滴滴發布2019年一季度《滴滴協助尋找“失聯”用戶數據透明度報告》顯示，滴滴網約車、平台計程車及代駕業務共收到要求幫忙聯絡或查詢“失聯”乘客、司機信息的需求16796件，約佔客服進線總量的0.061%。

據報告顯示，一季度從安全客服升級至安全處置團隊的尋人需求637件，佔尋找“失聯”人員總量的3.79%。在80%近期使用過滴滴的“失聯”司乘中，通過滴滴安全團隊協助，在72小時內取得聯繫的佔比約為94.66%。約5.34%的進線人在72小時中持續未能接聽滴滴回訪電話，或超過72小時仍未能與“失聯”人聯繫上。

報告統計發現，超過6成的“失聯”情況是因為手機出現問題造成，比如手機沒電、信號差，或者用戶替他人代叫車而實際乘車人卻沒有手機等。

此外約13%“失聯”人因心情不好、家庭矛盾等因素，不願與外界聯繫。約11%的“失聯”存在謊報，進線人實際可能是為了套取用戶信息或投訴其他問題。極少比例的“失聯”人是因違法、犯罪嫌疑被警方拘留，或存在自殺傾向等安全因素。

新京報記者陳維城 編輯程子姣 校對李項玲