餓了麽一商家許可證過期4個月仍營業 回應：重新認證

　　餐飲服務許可證過期4個月 “餓了麽”一商家仍營業

　　華商報訊（記者 佘欣 實習記者 田睿）外賣中吃出蒼蠅，並發現該商家的餐飲服務許可證已過期4個月，可商家被投訴後仍在營業。

　　用戶：餐飲服務許可證過期仍在營業

　　8月26日下午5時30分，西北大學長安校區大二學生小戴在餓了麽平台上一家名叫“1942香辣炸雞飯”的商鋪點了一份炸雞飯，實付12元，當日下午6時許收到外賣。“我正吃著就看見飯裡有隻蒼蠅，一下就感覺肚子不舒服了。之後給店家打電話反映，店家說那就給我把這單退了，也沒有任何道歉的話。”小戴說。

　　當晚7時許，小戴在餓了麽平台上投訴了該商家，小戴提供的對話截圖中顯示，客服回復：最高只可以為您申請一份12元無門檻紅包。

　　“居然隻賠12元的紅包，也沒有說要處理商家。我在評論中還看到了好多差評，不光我一個人吃出蒼蠅，而且我還發現它的餐飲服務許可證也過期4個月了。”小戴說。當晚8時許，小戴將這些問題編輯成微博發送上傳，並提醒餓了麽官方微博查看。晚9時許，餓了麽官方微博私信回復了他，並詢問了他的電話和身份證號，稱幫他申請食品安全保險。

　　隨後，餓了麽客服聯繫了小戴，“他們給我打電話的時候，說會給我申請保險進行理賠，也沒有說如何處理店家。我還把後來發現的許可證過期的問題反映給了他們，他們說會對商家進行處理，但現在那個商家還在正常營業。”小戴27日告訴華商報記者。

　　餓了麽：如反映屬實將對商家暫停營業

　　昨日，華商報記者在餓了麽平台查看發現，“1942香辣炸雞飯”仍可以點外賣。在其店鋪評論中，7月29日有客戶評論“有蒼蠅，送餐慢”。同時，在餓了麽平台顯示的該商家營業資質頁面，上傳的餐飲服務許可證有效期限為2015年4月30日至2018年4月29日，已經過期近4個月，並且許可證上部門名稱是西安市長安區黑木咖啡店，與平台上的店家名不一致。

　　昨日下午，華商報記者聯繫餓了麽客服熱線，工作人員說已經將情況記錄並反映上去了，“具體處理進度需詢問商家客服熱線。對小戴的保險賠償已經到账了，記錄顯示的是8月26日晚9時，保險賠償金額48元已經到戴先生的账戶，並且還有一張12元的代金券。”

　　向商家客服熱線詢問處理進展時，工作人員回復道，目前已對商家進行了投訴，會扣除該商家一定信用分，這會直接影響商家的收入。

　　餐飲服務許可證過期為何仍在營業？該工作人員說，此前還未接到過關於許可證過期的投訴，將會反映給市場經理進行核查，如果確有問題，平台會對商家暫停營業並進行處罰。同時，要求店家重新認證經營資質，如果沒有重新認證，將進行整頓從平台下線。因為工作人員需要核實資訊，一般會在3個工作日內回復消費者處理結果。

　　食藥監局：會定期審查網絡平台商家營業資質

　　在第三方網絡平台注冊的商家會有部門進行審查嗎？昨日下午，華商報記者聯繫了西安市食藥監局網監處，一位張姓工作人員說，每個季度會對網絡平台的商家進行審查，日常也有，比如消費者舉報以及基層監督人員的反饋。

　　“在商家入駐第三方平台時，我們也會要求平台對商家進行資質審核。”該工作人員說，該商家的餐飲服務許可證是以前頒發的經營證，有效期一般是3年，現在都統一換成食品經營許可證了，有效期為5年。

　　該工作人員說，對出現食品問題後，平台需賠償的金額，相關檔案沒有明確的要求，但有明確規定第三方平台需建立投訴舉報制度，並鼓勵平台投保食品安全保險。“具體的賠償規則各平台都有公示，以他們自定的賠償標準為準。”他說。  

責任編輯：孫劍嵩