中新經緯客戶端9月27日電 2018年上半年發布的《2017年度中國跨境電商消費問題研究報告》顯示，跨境電商疑似售假問題突出，退換貨難問題集中，網購消費糾紛頻發。在此背景下，如何讓消費者買的放心、用的舒心、吃的安心就成了電商平台亟需思考的問題。
京東全球購為解決海淘假貨多、售後差等行業痛點，在全球各地開展了溯源行動，並設立了多個海外直采中心，尋找優質海外商家和品質好物，不斷擴大平台的銷售規模。
9月4日，京東全球購與日本花王在櫪木工廠簽署了戰略合作協定。
設立直采中心 提升採購效率
9月3日，京東全球購購在日本舉辦招商會，這是京東建立的第一個海外直采中心。京東全球購相關負責人表示，設立直采中心是為了確保京東和品牌方的直接溝通。通過本地化團隊及其運營能力，京東全球購將大幅降低溝通成本，提升採購效率，減少中間環節，降低流通成本。此外，京東全球購還為品牌方提供全方位的運營支持，例如京東直接向選定的品牌方採購商品，品牌方僅需按照需求提供商品即可。
設立海外直采中心一方面為了保證爆款的銷售，另一方面則為了引入更多的長尾商品。京東全球購方面表示，計劃增強母嬰、個護美妝、食品等傳統優勢品類，意圖發掘更多優秀的中小企業品牌，幫助其進入中國市場。此外還計劃將分散在各地的優秀特色產品介紹到中國市場。據了解，京東日本直采中心的目標是在日本市場的採購規模翻倍。
目前，京東全球購已經與花王、味之素AGF等日本快消巨頭達成戰略合作。9月4日，京東全球購在日本花王的櫪木工廠簽署了戰略合作協定，雙方計劃將在母嬰、個護等品類的銷售方面進行深入合作。據了解，京東全球購早在2016年就與花王集團簽署了戰略合作協定，當年5月花王官方旗艦店在京東全球購正式上線。此外，京東全球購還與味之素旗下的咖啡品牌AGF達成合作。日本的三越伊勢丹百貨此前也已入駐京東全球購。
三大殺手鐧 保證品質好貨
值得注意的是，京東全球購方面表示，直采中心將使用區塊鏈技術對商品進行溯源，達到防偽保真的目的。
京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東曾表示：“有了區塊鏈技術，我們不僅能夠知道供應商是誰，還能知道雞蛋來自哪個農場，甚至知道是哪隻雞下的蛋。”這一通俗的描述也道破了區塊鏈技術應用於電商的本質意義。
京東全球購作為全球首個在全鏈條採用區塊鏈技術溯源的跨境電商平台，通過區塊鏈技術，實現了部分商品從原材料過程、生產過程、流通過程、行銷過程資訊的全部安全加密，消費者下單購物後就可隨時隨地查詢商品全鏈條溯源資訊。
據京東相關負責人介紹，借助區塊鏈技術，可實現品牌商、管道商、零售商、消費者、監管部門、第三方檢測機構之間的信任共享，全面提升品牌、效率、體驗、監管和供應鏈整體收益。“每一條資訊都擁有自己特有的區塊鏈ID‘身份證’，且每條資訊都附有各主體的數字簽名和時間戳，供消費者查詢和校驗。區塊鏈的數據簽名和加密技術讓全鏈路資訊實現了防篡改、標準統一和高效率交換。”該負責人說。
此外，京東全球購還通過售前、售中、售後全鏈路的多項措施保障商品品質和消費者權益。在售前環節，京東全球購“買手團”按照最高標準遴選品牌與產品，提升商品入駐門檻；在售中環節，京東全球購通過第三方“溯源檢查團”實現跨境電商各環節的突擊檢查，全程跟蹤監測商品的生產、運輸現場、安全及品質；在售後環節，京東全球購將引入第三方監管機構，為消費者帶來更友好、高效的投訴解決通道。
溯源檢查是京東全球購新增的35項“安心購”舉措之一。今年7月，京東全球購還對外發布35項“安心購”舉措。而這35項舉措也被認為可能是跨境電商平台史上“最嚴、最全”的品質管控和售後服務舉措。
區塊鏈溯源只是京東全球購為保證品質好貨的第一個殺手鐧。據了解，京東全球購還與中國檢驗檢疫科學研究院合作，利用技術和“互聯網+檢驗檢測”模式建立起跨境商品品質管控體系，構建起全方位的產品品質長效保障機制。可以說，通過“外觀內省”，京東全球購切實保護跨境電商消費者的權益，讓用戶安心購買全球好物。
此外，京東全球購還與國家品質監督檢驗檢疫總局的商品溯源系統達成合作，凡是進入寧波、天津以及廣州的京東保稅倉的商品，均需經過嚴格檢驗並粘貼國家品質監督檢驗檢疫總局印製的溯源碼。
不僅如此，京東全球購還宣布攜手平安保險，與尤妮佳、好奇、花王、達能、a2、惠氏、雅培、合生元、Arla、寶松怡10個母嬰大牌共同推出“京東全球購自營尿褲奶粉無憂險”。
在“京東全球購自營尿褲奶粉無憂險”的保障下，消費者在京東全球購購買自營紙尿褲、奶粉產品後，若在嬰兒使用過程中出現不適症狀，可通過第三方檢測機構鑒定產品並提供相關證明，向京東全球購客服發起理賠申明，審核後通過中國平安產險進行理賠。在責任明確、材料齊全的情況下，消費者可獲得商品3倍賠償，最高可獲5萬元賠付。(中新經緯APP)
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