51Talk外教資質無法查詢惹質疑 平台稱正在整改

本報記者 陳煒

近期，部分培訓機構外教資質不明、管理團隊混亂等問題頻出，再次成為公眾關心的焦點。7月15日，教育部等六部門印發《關於規範校外線上培訓的實施意見》，其中提到從事學科知識培訓的人員應具有國家規定的相應教師資格，並將在今年至明年6月底之前開展校外線上培訓機構的排查整改事宜。

日前，有用戶反饋稱，在51Talk平台上進行英語課程學習時，無法公開查詢到外教的教學資質，而在與客服溝通後，對方也無法提供對應外教的TESOL證書信息及材料。

公開資料顯示，51Talk為國內第一家在海外上市的在線教育機構。7月21日，51Talk方面相關負責人在接受《證券日報》記者採訪時表示，“不光是我們一家查不到資質，行業整體都是這種情況”。據她表述，在上述政策發布後，公司已於上周開始推進調整，“目前產品端已經在盡快完善，以實現在用戶端可以查詢到教師資質信息”。但對於何時能夠達成這一目標，公司表示目前還不能給出準確的時間表。

“在學生端沒有開放查詢並不代表教師沒有資質。”該負責人向記者強調。但據該負責人表述，目前在現有外教中，持有TESOL證書的比例大概在80%左右，“剩餘的將在政策要求下一年內拿到”。

外教資質遭質疑

日前，據相關用戶反映，其在51Talk平台進行課程學習期間，向授課外教詢問了教學年限及教學證書等問題，外教回應稱，“有TESOL證書”，但平台方卻並未提供渠道供用戶核實信息。

據了解，TESOL證書即對以英語為第二語言的學生進行英語教學的國際英語教師資格證書，由美國TESOL教育學會認證並頒發。有業內人士向記者介紹，TESOL證書可以作為國際公認的國際英語教師資格證書和英語教學行業職業資格的權威國際證明。

根據上述用戶提供的聊天記錄顯示，在與51Talk相關工作人員溝通時，工作人員回復稱，“我們的外教至少是大學本科以上學歷，錄取通過率不超過3%，都要有TESOL證書，經過專業的培訓才能上崗教學”。

但據該用戶表述，平台最終也未能提供對應外教的資格證書，此後更改口稱，“不是每個老師都有TESOL標簽。”並表示用戶在“成為正式學員（付費買課）後可在後台查看（外教詳細的資質信息）。”

7月22日下午，《證券日報》記者登陸51Talk官網發現，在其“外教師資”板塊的介紹頁面中，配有“全球甄選超過14800名5A好外教”、“6重面試關卡篩選，僅保留3%優質老師”、“系統性的崗前培訓，錘煉專業教學技巧”等說明，但並未提供查閱教師具體教學資質和資料的渠道。

而在51Talk手機APP的“約課”頁面中，列有優選外教、歐美外教等選項，外教個人頁面上包含姓名、教齡、學員喜愛度評分、擅長課程及一段個人語音介紹，除此之外並未有更多信息。同時，記者注意到，在公開課頁面中，有部分外教在個人簡介中使用了“考取了TESOL資格證”“考了K12資格證”等表述，但並未附有相關文件證明。

平台稱外教資質認證正在完善

7月21日，51Talk方面相關負責人在接受《證券日報》記者採訪時表示：“其實並不是只有我們一家查不到老師的資質，而是行業共性的問題。原因是一對一外教這個形式在最初開始做的時候，大家沒有意識到外教在中國的從業是需要資質認證的，尤其是TESOL的認證。”

事實上，隨著近年間校外培訓機構的迅猛發展，機構不具備規模招聘能力、企業錄用標準低、缺乏有效管理制度等亂象屢見不鮮。從政策端來看，針對校外培訓機構的整改和治理，是持續進行時。

去年年初，教育部聯合相關部門開展了校外培訓機構專項治理行動；同年8月22日，國務院辦公廳發布《關於規範校外培訓機構發展的意見》，明確從事語文、數學、英語及物理、化學、生物等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。

上述業內人士向記者指出，隨著互聯網應用的不斷深入，校外培訓正從線下轉向線上迅速發展。而與線下機構的外教管理流程不同，此前部分線上平台在聘請外教時，並不需要顧慮在華工作簽證、教學資格證等問題，因為只是“線上教學”。

但記者注意到，去年11月26日，教育部辦公廳等部門聯合發布《關於健全校外培訓機構專項治理整改若乾工作機制的通知》，其中已經明確指出，線上培訓機構必須將教師的姓名、照片、教師班次及教師資格證號在其網站顯著位置予以公示。

今年7月15日，教育部等六部門印發《關於規範校外線上培訓的實施意見》，再次就師資資格等問題進行重點關注。據此文件，10月31日前，已開展校外線上培訓的機構需通過全國校外線上培訓管理服務平台向住所地所在的省級教育行政部門提交備案材料，申請備案；12月底前，各地對在本省（區、市）申請備案的校外線上培訓開展排查，培訓機構開展相應的自查；2020年6月底前，經排查發現問題的校外線上培訓機構應當按整改意見進行整改，並重新提交相關材料。

“教育部針對教師資質等問題要求在一年之內完成整改，其實對頭部企業反而是個利好”，上述51Talk負責人向記者表示，目前產品端已經在盡快調整，“其他家也是這種情況，大家都在做這部分工作”。