Zoom上市，曾被拒簽8次的CEO袁征 現在身價30億

做了 13 年視頻會議服務的袁征比誰都清楚，Zoom 進入了一片競爭激烈的紅海。

美國當地時間 4 月 18 日，視頻會議服務商 Zoom 在納斯達克正式上市，發行價 36 美元。首日收盤報收 62 美元，上漲 72%，市值達到 159 億美元，超過了同一天上市的明星創業公司 Pinterest。

這家雲端視頻會議服務公司創立於 2011 年，總部在矽谷聖何塞。經過八年的發展，美國 500 強企業中有三分之一都在使用 Zoom 的服務，排名前 200 的美國大學中有 90% 是它的客戶。

Zoom 的創始人、CEO 袁征（Eric Yuan）是土生土長的山東人。當年他為了去美國工作，曾被美國大使館拒簽 8 次。十一年之後的 2018 年，他以 99% 的員工認可度被求職平台 Glassdoor 評為美國大公司年度 CEO。

殺入紅海

1997 年，連英語都不怎麽會說的袁征來到美國，寄宿在親戚家。靠著自己寫代碼的能力，袁征在服務軟體公司 WebEx 找到了一份工作。當時他在 WebEx 開發的產品就是一套「遠程會議系統」。後來，WebEx 被思科收購，袁征進入思科，繼續做 WebEx 的會議系統。

袁征決定離開思科創立 Zoom 時，沒有人看好這個方向。他關係最好的朋友、顧問，甚至是投資人們都覺得這個市場已經趨近飽和。那是 2011 年，谷歌、Skype 和思科等巨頭的視頻會議系統已經覆蓋了整個市場。做了 13 年視頻會議服務的袁征比誰都清楚，這是一片競爭激烈的紅海。

Zoom 創始人、CEO 袁征 | Zoom

但袁征認為市面上大部分遠程會議產品仍然「不好用」，難以贏得用戶的親睞。他 20 年前給 WebEx 寫的代碼，有些直到今天還跑在 WebEx 的服務上。傳統的會議系統依賴於一整套複雜的硬體設施，從電腦、顯示屏到麥克風、網絡設備。袁征覺得僅僅通過手機和平板電腦就已經輕鬆可以實現很多功能了，這些移動設備會重新定義整個行業。

移動端最終成為了 Zoom 的原爆點。Zoom 同時提供了移動端的免費 App 和一套可以將 App 接入傳統會議系統的工具。當時的市面上有 Skype、Google Hangouts 這樣的移動視頻通話 App，也有 WebEx、GoToMeeting 等基於 PC 的通話軟體，以及思科、Polycom gear 這樣的一整套為視頻會議室量身定做的解決方案。Zoom 將這一切都打包成一個產品，根據公司規模，按月收取不同的訂閱費。它還投入了大量的精力對通話質量進行優化，通過算法來處理丟包的問題，保證音頻和視頻流的順暢。

在創業的前兩年，Zoom 一直保持著較小的團隊規模，大部分成員都是袁征從老東家 WebEx 挖來的同事。他們一起花了兩年時間，才開發出第一代產品。產品剛發布那會兒，袁征會給每一個取消訂閱 Zoom 的用戶發郵件，了解他們在使用過程中碰到了什麽問題並試著用 Zoom 來遠程協助他們解決問題。不少用戶因此成為了 Zoom 的忠實粉絲。

這一切讓 Zoom 迅速成長。在初代產品發布 3 年後的 2016 年，Zoom 全年的總通話時長達到了 60 億分鐘，年平均增長 210%。到今年，Zoom 平均每個月的總通話時長就有 50 億分鐘。

利潤為王

今年上市的公司裡，Zoom 的名氣遠不如 Lyft、Pinterest 等公司，但它卻備受資本市場的熱捧。上市第一天，Zoom 的市值就達到了 159 億美元，是其收入的 48 倍，一躍超過了社交明星 Pinterest。其中最關鍵的因素就在於，正處於高速增長的階段的 Zoom，已經實現了盈利。

Zoom 2018 財年的營收為 3.3 億美元，淨利潤 760 萬美元，營收相比上一財年增長 118%。同時，Zoom 的收入結構也相對健康，它擁有 344 個每年支付服務費超 10 萬美元的大客戶，貢獻了三分之一的營收，但沒有哪一個大客戶貢獻超過 5% 的營收。

Zoom 產品演示 | Zoom

與傳統 toB 服務主要靠銷售推銷的模式不同，Zoom 的付費用戶幾乎都是靠口碑發展起來的。任何人都可以免費試用 Zoom 的服務，試用期結束後可以自己付費繼續使用，使用的過程中越來越多的同事和合作夥伴也開始安裝使用，之後 Zoom 的銷售團隊才會介入，向企業推銷功能更豐富、更完善的全套解決方案。這種模式大大增強了銷售的效率，降低了成本。

從創立到 IPO 之前，Zoom 所有的融資加起來還不到 2 億美元。極高的資金利用效率帶來了健康的財務狀況，最終讓 Zoom 成為了資本市場熱捧的新寵。

從「人」出發

所有矽谷的公司都喜歡強調自己「讓世界變得更美好」的使命，並通過這種使命來團結員工和用戶。在這件事上，Zoom 提出的口號是「傳遞快樂」（delivering happiness）。袁征也的確做到了這一點，至少在公司內部是這樣。

去年，他被求職平台 Glassdoor 評選為矽谷年度大公司 CEO，員工認可度高達 99%。在 Zoom 提供的各種福利中，有一項「報銷書籍消費」的福利格外引人矚目。Zoom 員工以及他們的家人購買的一切書籍都可以報銷。之所以提供這項福利，袁征給出的解釋是「我們希望招來的員工都是擅長和熱愛學習的人。」

Zoom 產品演示 | Zoom

作為一個遠程會議服務提供商，Zoom 要「消滅」的東西自然包括「遠途出差」。袁征的出差次數要遠少於大部分 CEO，他更喜歡通過 Zoom 來和員工、客戶開會。這樣做一方面節省了自己的時間和精力，也讓他可以在開會的過程中展示自家產品，獲得實時的意見反饋。

Zoom 上市之後，擁有公司 20% 股權的袁征在一夜間身價暴增，已接近 30 億美元。對一家自身已經具備盈利能力的公司，市值不會是最關鍵的問題。不斷改進產品，讓公司能夠以健康的狀態，提供值得用戶付費的優質服務，長久地發展下去，這是 Zoom 一直以來的工作重點。「既然已經上市，股價就不再受我們控制了。對於不受控制的事，就不要多想了。」面對公司上市後股價的飆升，袁征這樣回應道。

責任編輯：宋德勝

圖片來源：Zoom

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