從“零售商”到“零售服務商” 張近東首談蘇寧進化邏輯

在企業創立三十年之際，蘇寧動作不斷。在818發布會上除了宣布從“零售商”升級為“零售服務商”之外，還提出了“專注好服務”的全新品牌主張。而這都預示著，在下一個十年蘇寧將聚焦零售基礎能力的開放，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更近、更便捷地獲得服務。

而自2017年以來在縣鎮市場快速布局的零售雲，正是源於蘇寧“零售服務商”的核心戰略支撐。8月11日，第三屆“蘇寧易購零售雲合作夥伴大會”在南京蘇寧總部召開。大會上，蘇寧控股集團董事長張近東向現場以及通過“雲參會”的6000多位蘇寧零售雲合作夥伴和近千名的供應商表示感謝，感謝大家與零售雲一路同行，並首次提及了蘇寧從“零售商”到“零售服務商”的進化邏輯，同時就蘇寧零售雲未來的發展透露重要信息。

三年突破6000店，零售雲“三雲一體”重構流通渠道

回顧零售雲三年來的發展，張近東說：“那就是一場上遊廠商和蘇寧從各自為戰、自建終端走向專業協同、共拓市場的渠道革命，也是蘇寧從‘零售商’邁向‘零售服務商’的升華之旅。”

張近東透露，蘇寧從“零售商”到“零售服務商”的進化始於十年前。2009年，因感知到消費升級和技術創新浪潮的來臨，蘇寧開啟了行銷轉型的渠道變革，基於互聯網技術打造聚合全品類、服務全客群的全渠道。2013年，蘇寧把家喻戶曉的渠道品牌“蘇寧電器”更名為“蘇寧雲商”，系統提出了“店商+電商+零售服務商”的發展戰略。

此後，蘇寧持續強化互聯網零售能力，集聚物流雲、金融雲和數據雲資源，打造了全品類的蘇寧易購線上平台。與此同時，把互聯網技術移植店面，打造了基於場景的互聯網化門市，實現了全品類共享、全客群貫通的雲商模式。

“零售雲是蘇寧互聯網零售發展最成功的創新實踐。”張近東表示。在巨頭搶灘的縣鎮市場，蘇寧零售雲在短短三年間發展到了6650家店，營收也邁入數百億級規模，成為零售品牌商與合作夥伴規模收益增長的催化劑。

今年上半年，雖然受疫情影響，蘇寧零售雲依舊發展強勁，以每月超過300家新店的速度，在全渠道繼續保持穩健增長的步伐。

“零售雲模式，是蘇寧的創新”，在張近東看來，零售雲是蘇寧把互聯網的時代技術應用到流通渠道的重構，建立起品牌雲廠、蘇寧雲倉、零售雲店“三雲一體”的新型渠道架構圖。蘇寧作為這一新型供應鏈的中間環節，建雲倉、做雲服，上遊服務生產商，讓工廠實現零庫存生產；下遊服務零售商，讓零售終端實現零庫存銷售。

戰略升級助推零售雲多賽道布局

據張近東透露，接下來蘇寧將在在實現一萬兩千家的家電賽道的基礎目標上，通過多種合作形式來賦能零售商，實現蘇寧零售雲的多賽道布局。

隨著去年對家樂福中國、萬達百貨的收購，蘇寧正式完成了全品類的規模化布局。在張近東看來，這也為零售雲新賽道的拓展提供了更多的選擇。按照張近東所說，目前蘇寧零售雲團隊正大力推動家居、美妝等新類目的發展。而這無疑是比家電3C更廣闊的市場。

此外，在業態拓展上，當前蘇寧正在大力推進小店創業合夥人計劃。張近東表示，隨著小店合夥人試點店的成功，蘇寧將會繼續推動蘇寧小店的區域性布局。而蘇寧零售雲的成功，也將推動蘇寧小店的模式完善和快速發展。

“零售雲是面向本地市場的綜合門戶，大家的對手不是當地的傳統電器連鎖，而是要與整個互聯網零售行業對標。”張近東表示，零售雲需要不斷提升數字化行銷水準，蘇寧也將在會員工具、行銷場景、運營能力等方面進行輸出共享。

“我們所有的工作都是為用戶服務，為創造更好的用戶體驗，只有時刻保持這一初衷，零售雲才能真正的越做越大。”

面向未來，張近東強調，蘇寧會持續深化零售賦能，搭建創業者的造富平台；不斷鏈接更廣泛的合作夥伴，構築開放協同的共贏平台；繼續深耕縣域市場，打造美好生活的服務平台。