阿里、騰訊決戰商業“OS”

商業“OS”之爭。

來源 |礪石商業評論 文 | 劉學輝

零售老闆內參經授權轉載

在上半場的消費互聯網時代，阿里、騰訊分別在各自的電商與支付、社交與內容的主戰場攻城略地，相互之間並沒有爆發特別激烈的衝突。但在下半場的產業互聯網時代，阿里與騰訊開始狹路相逢，各自將整合其在品牌、行銷、管道、內容、數據、AI、雲計算與支付等領域的多種核心能力，在TO B領域展開一場“OS”（作業系統）之爭。阿里與騰訊的這場“OS”（作業系統）之爭，將會是中國互聯網產業未來十年的主戰場，這場戰爭的結果，也將決定阿里與騰訊這兩家中國最優秀的互聯網企業誰更勝一籌。

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阿里巴巴創始人馬雲曾評價騰訊創始人馬化騰，“騰訊非常偉大，你要知道，騰訊在二十年內發展到這麽大，創新而創意，技術上與眾不同。我會跟他們競爭，但不代表我會恨他們。我想強調的是，不要恨別人。我們要尊重競爭對手，吸取他人所長。我和馬化騰是很好的朋友，我們彼此互相尊重。”

馬化騰在一次訪談中也被問及“你是怎麽看待馬雲的？”。馬化騰說，“我跟馬雲私交非常好，我們之間有競爭也有合作。亞馬遜、Ebay這些巨鱷曾經衝進中國要吞掉本土電商，但阿里巴巴堅強地打敗了所有的國外的對手，贏得了市場。阿里巴巴贏得毫無爭議，所以大家相互非常敬重。”

馬雲、馬化騰在公開場合都給予對方高度評價，並稱呼對方為私下很好的朋友。如此和諧的關係，在血雨腥風的互聯網戰場並不多見。這一方面源於兩位中國互聯網領域最優秀企業家的胸懷格局，以及高手之間的惺惺相惜，另一方面則離不開阿里與騰訊在發展歷史上一直沒有爆發過特別激烈的正面衝突。

阿里巴巴集團成立於1999年，其從最初的B2B電商業務1688起家，2003年創建淘寶，2004年推出支付寶，2008年推出天貓的前身淘寶商城。在阿里巴巴集團的發展過程中，其最主要的競爭對手一直是慧聰、Ebay、亞馬遜與京東等電商領域的企業。

騰訊成立於1998年，其在最早的網絡呼叫系統業務嘗試遇阻之後，1999年推出即時通信工具QQ，大獲成功，2003年推出騰訊遊戲、騰訊網，2005年推出QQ空間。在騰訊的發展過程中，其主要的競爭對手是聯眾、盛大、網易、MSN、51空間、人人網、新浪微博與360等遊戲、社交、工具領域的企業。

在阿里巴巴與騰訊發展的中早期，除了騰訊拍拍與淘寶有過短暫交火之外，其他時間兩者分別在各自的主戰場攻城略地，並沒有太多業務交集，雙方相安無事。但隨著阿里巴巴與騰訊在各自的主戰場構建絕對的競爭優勢後，都開始不斷向外延擴展自己的業務邊界。雙方一方面在雲計算等新建業務上出現重疊，另外一方面還相互擴展到對方的電商與支付、社交與內容等主業腹地直接競爭。時至2019年，我們觀察發現，阿里與騰訊已經在多個核心戰場開始成為彼此最大的競爭對手。

1.在實物電商領域，騰訊系的京東、拚多多正在給阿里巴巴的電商主業淘寶、天貓形成巨大壓力。

2.在生活服務領域，阿里巴巴重注口碑、餓了麽與飛豬旅行，也向騰訊系的美團點評與同程藝龍發起進攻。

3.在網絡社交領域，阿里先是投資新浪微博抗衡微信，後推出來往無果後，又用釘釘奇襲了騰訊的社交主戰場，讓騰訊不得不在企業微信上投入精力進行防禦。

4.在雲計算與支付領域，阿里雲與騰訊雲，支付寶與微信支付開始捉對廝殺。

5.在娛樂內容領域，阿里巴巴集團旗下的優酷、蝦米音樂、阿里影業、阿里文學、阿里體育與阿里遊戲組成的大娛樂板塊，更是與騰訊遊戲、騰訊影片、騰訊音樂、企鵝影視、閱文集團與騰訊體育組成內容矩陣全面抗衡。

6.在互聯網工具領域，阿里巴巴收購而來的UC瀏覽器、高德地圖，也與騰訊旗下的QQ瀏覽器、騰訊地圖、應用寶與QQ手機管家等App爭奪流量。

不同於各自之前在主業領域的競爭對手，阿里與騰訊的競爭不再是電商、支付、社交或內容領域一個單點上的局部競爭，而是演變成為一個面上的綜合性競爭，或者稱之為生態之爭與系統之爭。

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2019年1月11日，阿里巴巴集團突然在杭州召開了2019年第一屆ONE商業大會。在大會召開大約半個月前，阿里巴巴向國內外2000多家品牌商發出了邀請函，邀請他們來杭州參加“ONE大會”。“從來沒有聽說過這個大會，為什麽搞這麽一個大會？”，很多人被這個名字搞的有點莫名其妙，阿里巴巴有很多大會，雲棲大會、網商大會都耳熟能詳，這個“ONE大會”還是第一次聽到，它究竟是怎麽回事兒？

在第一屆ONE商業大會上，阿里巴巴集團CEO張勇親自登台，發表了名為《阿里巴巴商業作業系統》的主題演講。

在主題演講中，張勇總結了阿里巴巴的過去20年，阿里從最早幫助中小企業通過B2B平台走向全球，到後來發展出淘寶、天貓這樣覆蓋6億消費者的實物電商平台，再到後來發展出優酷、蝦米音樂、UC與阿里影業等覆蓋數億用戶的文化娛樂產品，還發展出以口碑、餓了麽、飛豬、盒馬鮮生與淘票票為核心的本地生活服務平台。這些業務構成了以實物商品+虛擬商品+生活服務為核心的龐大的商業體系，統稱為阿里“大消費矩陣”。伴隨大消費矩陣的構建過程，阿里巴巴在支付、物流、金融與雲計算等領域沉澱出很多核心商業能力，這些商業能力也是其他企業在經營過程中必不可少的。

張勇過去3年在新零售的實踐中發現，“要實現新零售，必須要建立一個全方位的數字化的商業能力，而這個商業能力阿里巴巴集團已經有所沉澱”。於是，阿里巴巴將這些企業經營必不可少的能力，分為品牌、商品、銷售、行銷、管道管理、服務、資金、物流供應鏈、製造、組織與資訊管理系統11個要素，並將這11個要素整合為一個能夠貫穿到企業運營各個環節的，全方位數字化商業系統。在張勇看來，“商業作業系統的關鍵不是單一模塊，而是加起來輸出一套系統能力。這個能力讓軟硬體結合得更好，讓用戶體驗變得更好，讓商業有新的可能。”

狹義的作業系統（英文operating system,簡稱OS）是指運行在PC與智能手機上的Windows、IOS與安卓等軟體系統，如果把阿里生態比喻為一個商業作業系統，那麽，天貓、淘寶、釘釘、阿里雲、菜鳥、支付寶、餓了麽等業務，就好比運行在這個作業系統上的程式，它們一起為合作企業提供全方位的數字化能力。

阿里巴巴集團將這次大會命名為ONE大會，很好地體現了阿里的戰略方向。阿里巴巴CEO張勇說：“之所以命名為ONE大會，有兩層含義：我們在一個共同的地球上，We Are In The One World，並且數字經濟時代已經成為不可阻擋的趨勢，為了進入數字時代，必須形成一個One New Eco-System。”

就像蘋果的IOS與谷歌的安卓系統能應用到所有手機，幫助這些手機實現智能化一樣，阿里巴巴也希望自己構建的這套商業作業系統輸出給更多的企業，幫助這些企業在11大商業要素上實現在線化和數字化。

商業作業系統戰略的提出，是阿里巴巴集團發展歷史上的又一次重要的商業模式更新與戰略進化。如果說之前進入金融、物流、雲計算與娛樂業務，都是阿里巴巴在電商交易的基礎上進行的生態外延，而這次構建商業作業系統，則是將過去戰略外延形成的核心能力進行的一次產品合體，這個合體的商業作業系統將有可能在數字經濟時代釋放出巨大的價值。

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在中國，目前能夠具備構建商業作業系統能力的企業，除了阿里巴巴集團，就只有騰訊了。

2018年初，騰訊公司也提出了其針對智慧零售的綜合性解決方案：1個中心，2個目標，3個要素以及7個數字化工具。具體來說：

“1”代表以消費者為中心的全面數字化更新，這裡的消費者包括2B和2C；

“2”代表著最終實現零售商家的“新數字化運營”和消費者的“新消費體驗”的目標；

“3”代表著“連接、轉化、體驗”3個要素，幫助零售行業在獲客、活躍、忠客三大關鍵環節更新提速；

“7”代表著7套工具，微信公眾平台、微信支付、小程式、騰訊社交廣告、騰訊雲、泛娛樂IP和企業微信7種核心能力，騰訊公司稱之為“數字化轉型基礎設施”，涉及到微信事業群、社交網絡事業群、技術工程事業群、網絡媒體事業群和互動娛樂事業群這5大事業群。

雖然阿里巴巴叫做商業作業系統，騰訊叫做數字化轉型基礎設施，但騰訊的7大核心能力與阿里巴巴的11大商業要素與極為相像，也形成了一個可以對其他企業進行輸出的作業系統。目前，騰訊的這套作業系統已在步步高、家樂福、沃爾瑪、萬達廣場等合作夥伴中實行，並取得了不錯進展。

2018年9月30日，騰訊官方又宣布啟動戰略更新，將原有的七大事業群調整為六大事業群，最新的組織架構為：企業發展事業群（CDG）、互動娛樂事業群（IEG）、技術工程事業群（TEG）、微信事業群（WXG）、雲與智慧產業事業群（CSIG）、平台與內容事業群（PCG）。並宣布成立技術委員會，打造騰訊技術中台。這次調整是騰訊繼2005年、2012年之後第三次架構調整。

在這次組織調整中，最引人矚目的是新成立的雲與智慧產業事業群（CSIG）。馬化騰判斷，中國互聯網正從上半場的消費互聯網時代進入下半場的產業互聯網時代。成立雲與智慧產業事業群，正是騰訊在產業互聯網時代面向B端業務的重要組織載體。

在互聯網的上半場，騰訊已經在雲、支付、AI與安全等諸多技術領域積累了深厚的能力儲備，這將成為其迎戰互聯網下半場的利器。雲與智慧產業事業群就是基於微信公眾平台、微信支付、小程式、騰訊社交廣告、騰訊雲、泛娛樂IP和企業微信7種核心能力，整合了包括騰訊雲、智慧零售、安全產品、騰訊地圖、優圖等核心產品線，進一步形成了一套完整的，可以對外輸出的商業作業系統。騰訊未來將把這套作業系統推廣到零售、醫療、教育、交通、製造業與能源等行業，幫助這些行業的企業向智能化、數字化轉型。

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中國很多著名的互聯網企業都誕生於1999年左右，2019年正好是中國互聯網產業發展二十周年的節點。在第一個跌宕起伏的二十年，中國互聯網產業經歷了最初的門戶盛世，經歷了影片、電商與團購領域的血戰，經歷了移動互聯網時代的重新洗牌，從恆星戰役並起到最後形成阿里巴巴與騰訊龍虎爭霸的局面。

強者愈強是互聯網產業的一個重要規律，從目前來看，未來20年，將很難有新的互聯網企業會撼動到阿里巴巴與騰訊的業務根基。在上半場的消費互聯網時代，阿里、騰訊分別在各自的電商與支付、社交與內容的主戰場攻城略地，相互之間並沒有爆發特別激烈的衝突。

但在下半場的產業互聯網時代，阿里與騰訊開始狹路相逢，各自將整合其在品牌、行銷、管道、內容、數據、AI、雲計算與支付等領域的多種核心能力，在TO B領域展開一場“OS”（作業系統）之爭。阿里與騰訊的這場“OS”（作業系統）之爭，將會是中國互聯網產業未來十年的主戰場，這場戰爭的結果，將決定中國阿里與騰訊這兩家中國最優秀的互聯網企業，誰更勝一籌。

另外，能成為商業作業系統級的企業少之又少，例如在個人電腦行業，Windows系統一家獨大，在智能手機行業，IOS與安卓兩分天下，但這不意味著不能打造商業作業系統的企業就沒有了很好的商業機會，例如三星、華為、小米、OPPO與vivo等智能手機企業，雖然都沒有自己獨立的作業系統，但很好的利用安卓作業系統的崛起取得了巨大成功。

這給中國的很多創業者提供了很好啟示，在時代決定自己無法成為商業作業系統級別的企業時，很好的去利用阿里“OS”與騰訊“OS”，也將獲得巨大的發展機遇。

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