碧桂園副總裁對多起安全事故表示自責 現場鞠躬道歉

　　新浪財經訊 8月3日消息，碧桂園集團今日在其廣東佛山總部舉行全國媒體見面會，就近期外界關注問題進行集中回應。碧桂園集團副總裁陳斌對公司大運營和品質管控體系等進行了介紹。在談及近期多地出現的多起安全事故時，他表示心情非常的沉痛，並為對工友造成的人身和財產損失表示深深的歉意，並在現場鞠躬道歉。陳斌同時表示碧桂園希望能夠減少業主等待入住新居的時間，努力將平均的交付工期從開工之後的17—21個月內。客戶滿意率平均達到80.24%。

　　以下為陳斌的講話實錄：

　　各位媒體朋友上午好，近期出現若乾安全事故，造成工友傷亡，人身與財產損失，我的心情非常的沉痛，並且感到深深的自責，在此致意深深的歉意。受大會的安排，我做以下的工作。我所在的運營中心由三個獨立的板塊組成，分別是運營管理、工程管理和客戶關係管理。

　　運營管理包括工程管理和客戶關係管理由集團兩位助理總裁直接分管，在區域平台內，上述三個職能部門互相獨立，並開展工作。針對之前發生的安全事故，集團采取了若乾措施，實施管控方面的更新。大家知道之前已經對集團全部項目停工整頓，自查自糾，這項工作已經基本完成。本周三，集團已經啟動了所有區域開展安全品質交叉檢查的啟動會。這項工作已經開始，預計預期15天左右，希望進一步鞏固上一階段自查自糾的成果。希望能夠查出隱患，分享好的區域的工作精簡，進而建立安全品質工作方面的長效管控機制。形成項目總經理安全品質的抽檢制度。施工合約條款中明確承包人需在確保安全品質的條件下履行合約，如果發包人，也就是各個項目的工程存在安全品質等方面隱患的，承包人也就是我們的施工企業，可以拒絕執行。並且上報集團總部，這裡也公布了集團總部相關人員、電話和郵箱地址，同時制定了惡劣氣象之下的安全風險管控方案。

　　針對大家非常關心的問題，我做一些說明。

　　1、35天展示區開放的事情，我們通過設計優化，展示區通常是由1—2層售樓部、樣板房和局部的園林綠化所組成。通過對工作面的合理劃分，合理穿插施工，通過精心組織施工安排，諸如“三不一要”等等措施，在理想的情況之下，理想的情況下做到35天展示區的開放，需要說明的是這不是強製性執行的要求，我們會根據不同項目的地質情況，周邊環境，氣象等因素增加工期，以確保安全和品質。而早期開放的展示區，為潛在業主提供足夠的時間供他們做好購房的決策。

　　2、交樓的工期，我們對傳統住宅工期進行了分析和優化，通過科學的穿插施工，在確保安全品質的情況之下，根據不同業態層數、施工條件之下，通過工期優化的安排，我們平均的交付工期從開工之後的17—21個月內，進而希望能夠減少業主等待入住新居的時間。選好合作夥伴非常的重要，因此我們跟中建二、四、五局、中天建立戰略合作夥伴的關係，我們致力於不斷的推進技術迭代更新，傳統的木方木模板的體系，在碧桂園基本淘汰的，取而代之的是鋼支撐和鋁合金模板還有SSGF體系。我們聘請了深圳瑞捷對工程進行實測實量，碧桂園在前20強的房企中處於第一梯隊，高於前10房企的均值。碧桂園居前20強房企的位置和進一步提高的速度。我們有全天候工地開放安排，同樣有業主驗收的安排。集團有全國統一服務熱線，有專業的現場服務，有集團統一的客戶服務郵箱，有手機端收樓寶的安排，全方位的聆聽客戶的需求，及時的處理各方面的投訴，進而滿足到客戶的需求。我們有完備的響應和限時關閉的機制，根據中國指數研究院客戶滿意度的指數，滿意率平均是80.24%。

　　各位朋友我們的工作有很多待完善和提高之處，永遠的保持敬畏知心，做好每一件小事，達到業主、社會和公眾對我們的期望，謝謝大家。

責任編輯：孫劍嵩