矽谷巨頭谷歌和Facebook在印度命運截然不同

【騰訊科技編者按】據外媒報導，在美國科技之都矽谷，谷歌總部所在的山景城和Facebook總部所在的門羅帕克相距只有幾公里。但是，在印度，這兩家矽谷公司的命運卻相差十萬八千里。

谷歌在印度似乎發展得順風順水，儘管它也不是沒有引起過爭議。而Facebook及其WhatsApp服務似乎總是引起各種爭議。為什麽這兩個矽谷科技巨頭在印度的命運如此迥異呢？根據科技專家、跟蹤科技公司動態的學術界人士、政府官員以及這兩個美國巨頭的高管等人的說法，原因主要有二。

人才多元化程度差別大

其一，人才。谷歌在2004年就開設了印度辦事處。而在這一年Facebook才剛剛在美國創立。科技觀察人士稱，谷歌的人才戰略比Facebook更傾向於以本土人才為中心。谷歌安排了很多重量級的人物負責其印度業務。它的印度負責人拉賈-阿南丹（Rajan Anandan）在科技圈和政界都是響當當的人物。薩帕納-查達（Sapna Chadha）負責長官市場行銷活動，尼廷-巴旺庫勒（Nitin Bawankule）是谷歌雲服務在印度地區的負責人，而潘卡-古普塔（Pankaj Gupta）是谷歌印度公司“下一個十億用戶”項目的工程主管。阿南德-蘭加拉詹（Anand Rangarajan）是谷歌印度公司工程主管。

而Facebook印度公司的高層管理人員經常變動。除了它最初招聘的公共政策總監安卡-達斯（Ankhi Das）外，Facebook的其他高管流動性很大。在Free Basics免費上網服務在印度遭遇滑鐵盧後，Facebook將其廣告銷售主管科斯佳-雷迪（Kirthiga Reddy）召回美國總部。（她現在已不在Facebook工作。）去年晚些時候，雷迪的替代者烏曼-貝蒂（Umang Bedi）在該公司工作大約15個月後也辭職了。今年初，高管穆尼舍-賽斯（Munish Seth）離職。他曾負責Facebook旨在幫助印度農村地區聯網的Express WiFi項目。

即時通訊應用WhatsApp現在開始物色印度負責人。谘詢公司Hypersonic Advisory的合作人尼廷-西拉南達尼（Nitin Hiranandani）解釋了谷歌在印度為何比Facebook更受歡迎。“科技的發展速度超過了立法的速度。數字法律尚未不斷完善中。因此，你必須有專門的人經常與管制機構進行溝通。”他說。

畢馬威印度公司的電信、媒體和技術主管兼合夥人米爾圖恩傑-卡普爾（Mirtunjay Kapur）也強調了這一點，“你與政府不可能隻建立數字關係，你必須與它經常見面溝通。你不能遠程控制印度業務。”卡內基梅隆大學的知名教授維微克-瓦德瓦（Vivek Wadhwa）則給出了另一種解釋：谷歌的全球管理團隊是多元化的，而Facebook不是。“看看Facebook管理層和董事會，其中沒有一個印度人或亞洲人。”

這在矽谷是很少有的事情。“谷歌創始人是俄羅斯人，種子投資人是印度人，很多高管是印度人，CEO也是印度人。”瓦德瓦說，“由於管理層多元化，谷歌能夠理解其他文化和價值。Facebook是與世隔絕的，它無法明白它的大多數用戶。因此，這損害了它在印度的發展。”

與管制機構溝通方式迥異

除了人才方面的原因外，還有信任度方面的問題。專家稱，Facebook的很多做法傷害了人們的信任，而谷歌則沒有做這樣的事情。互聯網資訊網站Medianama的創始人尼基爾-帕瓦（Nikhil Pahwa）稱，Facebook在推行Free Basics免費上網服務時顯得“很不真誠”，它反對網絡中立原則，全世界的人都擔心它對於隱私的態度以及WhatsApp與Facebook分享數據——所有這一切損害了Facebook的形象。再加上，它沒有本地高級人才幫助它與印度政府進行對話。

專家稱，事實上，谷歌也遭到過印度競爭委員會的懲罰，但是它處理公司和政府關係的方法顯得“更加成熟”，這幫了它的大忙。新德里一名公共政策專家稱，谷歌的公共政策戰略可以被歸類為“基於問題的強化戰略”。“谷歌始終傳遞出這樣的資訊：他們很在乎這個國家。”科技行業的另一個人也表示，谷歌一直很支持行業協會的工作，並與之進行積極溝通。

此外，一名科技高管稱，谷歌還有“低風險”戰略。“它之所以能夠保持低風險，是因為它不像其他公司包括Facebook那樣野心勃勃。”他說。

所有這一切與Facebook形成了鮮明的對比。很多科技專家稱，Facebook在與政府和社會互動的時候往往會采取正面交鋒的方法，部分原因在於它認為印度是一個政策優先、銷售其次和產品最後的市場。

這些專家還指出，截至目前，Facebook印度公司的辦公室裡還沒有一個產品經理。這裡的人主要是業務高管、初級和中級工程師，還有一些合作關係、銷售和政策高管。而且，Facebook在網絡中立原則上的立場也影響了印度政府對它的印象。在這個問題上，Facebook似乎更想做一個遊說者，試圖遠程控制各種事情。而谷歌在其印度負責人阿南丹的長官下，在表達擁護網絡中立原則方面顯得更有技巧。

“我們很少看到有公司會公開將一個問題（網絡中立原則）更新，將一場討論變成一場鬥爭。在這方面，Facebook表現得咄咄逼人。”一名公共政策專家說。他還補充說，“印度一些官員開始變得有些擔心Facebook。”

正因為上述所有這些原因，谷歌現在參與了印度政府的很多項目，而Facebook/WhatsApp還在忙於進行損害控制。這些專家還表示，Facebook/WhatsApp引發爭議的具體原因可能各不相同，但是讓它陷入困境的恰恰是它的戰略錯誤。（編譯/樂學）