京東金融一周兩次“故障”，系統升級致客戶資產顯示清零

2月22日下午，多位網友在微博上反應，自己在京東金融App中的理財資產被系統清零。

“我的資產為什麽突然不見了”，一張微博網友發問小京靈（京東金融機器人客服）的對話截圖顯示，軟體內的機器人客服對相關問題答非所問。同時，也有網友表示京東金融的人工電話客服無法接通。

京東金融機器人客服答非所問

綜合多位網友反饋，本次出現清零問題的產品多數集中在小白精選和基金部分，清零時間從下午2:30開始至2:50左右，持續約20分鐘。

截至記者發稿，京東金融客服官方微博並未在首頁做出統一回應，而是對每位網友的相關微博逐一回復。京東金融客服表示，本次事件是系統升級導致的故障，用戶資金和收益不會受到影響。

京東金融客服回復相關微博

值得注意的是，本次“資產清零事件”已經是京東金融在一周之內的第二次“系統故障”。

2月16日，京東金融App被微博網友曝竊取用戶隱私，私自獲取用戶截圖、照片等敏感信息。京東金融客服對此回應稱：絕不收集未經用戶授權的任何信息，緩存圖片是為了方便用戶選擇是否聯繫客服進行投訴或建議，並發送圖片。“只要用戶不選擇發送給客服，京東金融後台系統是絕對看不到的”，京東金融客服官方微博首頁中解釋。

2月17日，京東金融客服官方微博稱，為進一步證明App軟體的安全性，擬邀請權威官方機構對京東金融App進行全面安全性檢測，並邀請包括用戶、外部專家和媒體組成信息安全顧問小組進行監督。京東金融還在公告中承諾，要建立更為嚴謹的安全審查機制，對每一項技術應用和業務功能進行更加嚴格、全面的安全測試。