多名旅客港澳遊受騙，深圳消委三問“百度V認證靠譜嗎”

深圳市消費者委員會稱，多名遊客港澳遊上當受騙，百度公司難辭其咎，已依據《消費者權益保護法》向該公司發送監督函。

地下室雙架床被宣傳成“三星級酒店”，榨菜被宣傳成“四星級標準菜品”……讓遊客經歷如此消費降級的“野”旅行社竟然被冠以百度信譽V認證（V1、V2、V3，簡稱“百度V認證”）。

2月26日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）從深圳市消費者委員會獲悉，經該機構調查，冠有“百度V認證”但實際假冒的品牌不在少數。該機構提出質疑：“百度V認證”值得信賴嗎？如此多消費者因其“放心訪問”而權益受損，百度公司該承擔怎樣的責任？百度V認證是用怎樣的核查規則，讓消費者“可放心訪問”的？

據深圳市消費者委員會通報，2019年春節期間，消費者余女士和40餘名團友通過百度搜索旅行社信息，報名港澳5天4晚純玩旅遊服務團。由自稱“深圳國旅”員工接待，到達香港後，不僅“原定景點被取消”，而且遭遇“強製購物”，旅行安排只有一天，次日全部安排購物。更讓他們驚訝是“食宿降級”：合約中“四星標準”的七菜實際上包含兩個榨菜，“三星級酒店”變地下室雙架床。

2019年春節期間，深圳市消費者委員會收到消費者26宗“港澳遊”投訴，其中50%的涉事旅行社是消費者通過百度搜索到的。

2月18日，深圳市消費者委員會向百度公司發送監督函稱，在數十宗投訴中，消費者使用百度搜索引擎，選取排名靠前的、標有百度V認證的旅行社報名參團旅遊，隨後遭遇強製消費、威脅恐嚇、提供與宣稱不符的食宿等嚴重侵害消費者合法權益的行為。

深圳市消費者委員會要求百度公司於五個工作日內就“百度公司是否依據《廣告法》對其搜索引擎上的廣告進行真實性審查”“審查的內容及流程”等問題提交書面說明情況及整改方案。